Front Office Manager

Via Sants Hotel Barcelona, Tapestry Collection by Hilton; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de la colección Tapestry busca un Front Office Manager en Barcelona con amplia experiencia en la gestión de equipos de recepción. El candidato será responsable de garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes, liderando y formando el equipo para cumplir los estándares de Hilton. Se requiere dominio de español e inglés y habilidades destacadas en liderazgo y comunicación. Oportunidades de crecimiento y un entorno profesional internacional se ofrecen como parte del equipo.

Servicios

Acceso al Hilton Team Member Travel Program

Formación continua a través de Hilton University

Oportunidades de crecimiento dentro de la compañia

Formación

• Experiencia demostrable como Front Office Manager o en un puesto equivalente en hoteles similares.
• Dominio imprescindible de español e inglés; otros idiomas son un plus.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos destacadas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar operaciones del departamento de Front Office.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de Hilton.
• Liderar y motivar al equipo para ofrecer servicio profesional.
• Analizar métricas clave del departamento y aplicar mejoras.
• Coordinar comunicación con otros departamentos.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Gestión de equipos

Atención al detalle

Trabajo bajo presión

Resolución de problemas

Herramientas

Sistema Hilton ONQ

Descripción del empleo

En Via Sants – Tapestry Collection by Hilton, gestionado por Panoram Hotel Management, empresa líder en gestión hotelera internacional multimarca, buscamos un Front Office Manager con amplia experiencia en la dirección de equipos de recepción y un fuerte enfoque en la excelencia en el servicio.

El candidato seleccionado será responsable de asegurar una experiencia excepcional para los huéspedes, velar por el cumplimiento de los estándares de Hilton y coordinar de manera eficaz las operaciones del Front Office.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar todas las operaciones del departamento de Front Office: recepción, atención al huésped, conserjería y reservas.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de Hilton y de Tapestry Collection.
• Liderar, formar y motivar al equipo para ofrecer un servicio profesional, cálido y orientado al detalle.
• Asegurar el correcto uso y aprovechamiento del sistema operativo ONQ, proporcionando soporte al equipo en su manejo.
• Resolver incidencias y gestionar situaciones especiales con enfoque resolutivo y orientado al huésped.
• Analizar métricas clave del departamento (satisfacción, tiempos de respuesta, productividad) y aplicar estrategias de mejora continua.
• Coordinar la comunicación y colaboración con otros departamentos para asegurar una operación fluida.
• Participar en selección, formación, planificación de horarios y evaluación del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y estándares de seguridad.

Requisitos

• Experiencia demostrable como Front Office Manager o en un puesto de responsabilidad equivalente en hoteles de categoría similar.
• Dominio imprescindible de español e inglés; otros idiomas serán valorados.
• Conocimiento avanzado del sistema Hilton ONQ.
• Habilidades destacadas de liderazgo, comunicación y gestión de equipos.
• Capacidad para trabajar bajo presión, priorizar tareas y resolver problemas de manera autónoma.
• Alta orientación al servicio, profesionalidad y atención al detalle.

Qué ofrecemos

Formar parte de Hilton y Panoram Hotel Management significa integrarte en un entorno profesional sólido, internacional y orientado al desarrollo del talento.

Beneficios Hilton

• Acceso al Hilton Team Member Travel Program, con tarifas especiales para empleados y beneficios globales para ti y tus familiares directos.
• Formación continua a través de Hilton University.
• Oportunidades reales de crecimiento dentro de una compañía hotelera global.

Beneficios Panoram Hotel Management

• Integrarte en una empresa multinacional líder en gestión hotelera multimarca.
• Entorno dinámico, profesional y en expansión.
• Acceso a nuevos proyectos y oportunidades de movilidad interna.
• Paquete salarial competitivo acorde a la experiencia aportada.

Cómo aplicar

Si buscas un nuevo reto profesional en un entorno internacional, con posibilidades de crecimiento y formando parte de una marca de referencia mundial, nos encantará conocerte.

En Via Sants – Tapestry Collection by Hilton y Panoram creemos en la igualdad de oportunidades. Apostamos por un entorno laboral diverso e inclusivo, donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento sin distinción de género, edad, origen, capacidades, orientación o cualquier otra condición personal. Fomentamos la contratación inclusiva y el respeto mutuo como parte de nuestra cultura, porque estamos convencidos de que la diversidad enriquece a nuestro equipo y a la experiencia de nuestros clientes.