Front Desk Supervisor - Novotel Barcelona City

NOVOTEL; Bellprat; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Novotel Barcelona City busca un Front Desk Supervisor para liderar la recepción, garantizar experiencias memorables y coordinar al equipo.

El candidato ideal tendrá pasión por la hospitalidad, experiencia en recepción y dominio de Opera u otros PMS, trabajando en un entorno internacional y centrado en el cliente.

Únete a un hotel flagship de Accor, con oportunidades de crecimiento y un equipo joven y dinámico en el centro de Barcelona.

Formación

• Experiencia previa en recepción hotelera.
• Dominio de Opera u otros sistemas PMS.
• Capacidad para liderar y desarrollar equipos de recepción.

Responsabilidades

• Supervisar operaciones diarias de recepción.
• Garantizar una experiencia fluida y personalizada para huéspedes.
• Apoyar e orientar al equipo en su día a día.
• Participar en formación, integración y desarrollo de recepcionistas.
• Compartir buenas prácticas y asegurar estándares de calidad.
• Resolver incidencias con profesionalidad y orientación al cliente.
• Coordinarse con otros departamentos para una experiencia homogénea.

Conocimientos

Customer service

Leadership

Communication

Team coaching

Calm under pressure

Organizational skills

Educación

Formación en hostelería

Herramientas

Opera PMS

Descripción del empleo

• Categoría del empleo: Rooms

Descripción de la empresa

¡Únete a Novotel Barcelona City y Desarrolla Tu Carrera en la Hospitalidad!

En Novotel Barcelona City buscamos una persona con pasión por la hospitalidad, vocación de servicio y ganas de acompañar el desarrollo de las personas para incorporarse como Front Desk Supervisor.

Si disfrutas creando experiencias memorables para los huéspedes, compartiendo conocimientos con el equipo y formando parte de un proyecto en constante evolución, esta oportunidad es para ti.

¿Por Qué Trabajar Con Nosotros?

Porque supervisar una recepción no consiste únicamente en coordinar una operativa.

Consiste en ayudar a que un equipo crezca.

En acompañar a las personas en su desarrollo profesional.

En compartir conocimientos, generar confianza y asegurar que cada miembro del equipo pueda dar lo mejor de sí mismo.

Y, al mismo tiempo, en crear experiencias que hagan que nuestros huéspedes quieran volver.

Somos uno de los hoteles flagship de Accor, la cadena hotelera líder en Europa. Un hotel grande, dinámico y lleno de movimiento, donde cada día es diferente y cada interacción cuenta.

Y ahora mismo estamos en un momento especial: estamos construyendo una nueva etapa en recepción. Un equipo que crece, evoluciona y se reinventa. Y queremos que formes parte de ello.

Descripción del empleo

¿Qué harás en tu día a día?

Como Front Desk Supervisor tendrás un papel clave tanto en la operativa diaria de recepción como en el acompañamiento del equipo.

Tus responsabilidades incluirán:

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias de recepción.
• Garantizar una experiencia fluida, personalizada y memorable para nuestros huéspedes.
• Acompañar al equipo en su día a día, proporcionando apoyo y orientación cuando sea necesario.
• Participar activamente en la formación, integración y desarrollo de los recepcionistas.
• Compartir buenas prácticas y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
• Resolver incidencias y gestionar situaciones complejas con profesionalidad y orientación al cliente.
• Impulsar el programa de fidelización ALL, contribuyendo a los objetivos del departamento.
• Coordinarte con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente durante toda la estancia.
• Gestionar procesos administrativos relacionados con check-in, check-out, facturación y PMS.

Buscamos a alguien que no se limite a supervisar una operativa, sino que disfrute acompañando, formando y ayudando a crecer a las personas que forman parte del equipo.

¿A quién buscamos?

En Accor hablamos de los Heartist: personas que combinan corazón y profesionalidad.

No buscamos únicamente experiencia técnica. Buscamos una persona que disfrute compartiendo conocimientos, apoyando a otros y contribuyendo a crear un entorno de trabajo positivo y colaborativo.

Buscamos a alguien que:

• Disfrute del trato humano y de la experiencia del cliente.
• Tenga capacidad para acompañar, formar y desarrollar a otros miembros del equipo.
• Sepa transmitir confianza y servir de apoyo en el día a día de la operativa.
• Mantenga la calma incluso cuando la actividad es intensa.
• Sea organizada, resolutiva y orientada al detalle.
• Trabaje en equipo porque recepción nunca funciona sola.
• Disponga de conocimientos de Opera u otros sistemas de gestión hotelera.
• Sea una persona proactiva, flexible y con buena energía.

Necesitamos actitud, vocación de servicio y ganas de seguir aprendiendo.

Porque los procedimientos se enseñan.

Pero la capacidad de acompañar, enseñar y hacer equipo marca la diferencia.

Información adicional

• Formar parte de un hotel flagship dentro de la cadena nº1 en Europa.
• Un equipo joven, cercano y con muy buen ambiente.
• Trabajar en pleno centro de Barcelona.
• Un entorno internacional, dinámico y lleno de oportunidades.
• Crecimiento real dentro de Accor.
• La oportunidad de unirte a una recepción en plena evolución.
• Buscamos personas que quieran crear, aportar y crecer.

Accor es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, pero en Novotel Barcelona City seguimos creyendo en algo sencillo: las personas hacen la diferencia.

Trabajamos con personas auténticas, cercanas y con ganas de cuidar tanto al huésped como al equipo.

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