Field Service Engineer - Bilbao

Vertiv; Madrid; Presencial; EUR 22.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vertiv Spain busca un técnico de servicio para llevar a cabo puestas en marcha, mantenimiento preventivo y reparaciones en SAI, baterías y sistemas de conectividad. Se requiere gestionar relaciones con clientes, distribuidores y otros agentes en el área de actuación.

El candidato deberá mantener comunicaciones con el equipo de dispatching, coordinadores y el manager del departamento, y será responsable de los repuestos asignados y del cumplimiento de las regulaciones ITC.

Formación

• Formación profesional de grado medio en electricidad y electrónica.
• Manejo de paquete Office.
• Excelentes habilidades de atención al cliente.
• Proactividad y capacidad de planificar y gestionar el tiempo.
• Licencia de conducir en vigor.
• Disponibilidad para guardias, horas extra y viajes según necesidades del servicio.
• Deseable experiencia en servicio técnico de equipos SAI.

Responsabilidades

• Responder llamadas de servicio asignadas cuando hay guardia.
• Seguir procedimientos establecidos y cumplir normativa ITC.
• Realizar trabajos de forma segura conforme a la política de seguridad.
• Gestionar repuestos y mantener informados a dispatchers.
• Enviar informes y mantener actualizada la información de clientes.
• Asistir a formaciones técnicas y ambientales.
• Colaborar con coordinadores para temas operativos.

Conocimientos

Office

Customer service

Proactividad

Planificación

Conducción

Horas extra/guardias

Educación

Electricidad y electrónica (grado medio)

Herramientas

Office Suite

Descripción del empleo

• Responsable de las puestas en marcha, mantenimiento preventivo y reparaciones para SAI’s, baterías y sistemas de conectividad de VERTIV.
• Su participación es requerida para establecer, promover y mantener relaciones de excelencia con todos los clientes,comerciales, distribuidores y otros agentes en su ámbito de actuación.
• Mantener continuas comunicaciones con el equipo de dispatching, así como con los coordinadores, supervisores y manager del departamento.
• Responsable de los repuestos asignados.
• Asegurar la ejecución de todos los controles prescritos por las regulaciones ITC relativas a comercio internacional de productos, servicios, sistemas y tecnologías Vertiv cuya composición se haya producido total o parcialmente en Estados Unidos.
• Seguir y respetar, en todas sus intervenciones, la pautas Medioambientales establecidas por Vertiv Spain, y las que sean particulares a las instalaciones del cliente donde realiza la intervención.

Job Description

Resumen

• Responsable de las puestas en marcha, mantenimiento preventivo y reparaciones para SAI’s, baterías y sistemas de conectividad de VERTIV.
• Su participación es requerida para establecer, promover y mantener relaciones de excelencia con todos los clientes,comerciales, distribuidores y otros agentes en su ámbito de actuación.
• Mantener continuas comunicaciones con el equipo de dispatching, así como con los coordinadores, supervisores y manager del departamento.
• Responsable de los repuestos asignados.
• Asegurar la ejecución de todos los controles prescritos por las regulaciones ITC relativas a comercio internacional de productos, servicios, sistemas y tecnologías Vertiv cuya composición se haya producido total o parcialmente en Estados Unidos.
• Seguir y respetar, en todas sus intervenciones, la pautas Medioambientales establecidas por Vertiv Spain, y las que sean particulares a las instalaciones del cliente donde realiza la intervención.

Tareas & responsabilidades

• Responder, de una manera profesional, a todas las llamadas de servicio asignadas cuando se permanece de guardia.
• Leer, comprender y cumplir con todos los procedimientos establecidos.
• Desempeñar todos los trabajos de forma segura, y de acuerdo a lo establecido en la política de seguridad.
• Asegurar periódicamente que los repuestos son debidamente gestionados.
• Mantener al equipo de dispatchers informado de tus trabajos programados y del estado de todos los trabajos abiertos a través del procedimiento definido.
• Mantener la precisión de la información de clientes reportando cualquier error detectado.
• Enviar diariamente la Service Request (SR), de forma puntual, correcta y completa.
• Mantener el vehículo límpio y con el mantenimiento adecuado.
• Reportar y promover cualquier oportunidad de venta o mejora que sea necesria en una instalación.
• Atender las reuniones con clientes cuando se requiera.
• Ser el punto de referencia para clientes clave en caso de emergencia y resolución de problemas.
• Asegurar disponibilidad para trabajar durante el fin de semana, noches o fuera de horario de acuerdo con la normativa local y cuando sea preciso por necesidades del servicio.
• Asegurar disponibilidad para la realización de guardias, consistentes en estar disponible para la recepción de llamadas que según el caso podrían suponer atención telefónica y/o desplazamiento para atender la incidencia in situ, según los tiempos de respuesta acordados para cada cliente.
• Trabajar estrechamente con el coordinador para tratar diariamente los temas operativos.
• Cumplir con la normativa ITC a nivel usuario.
• Asistir a las formaciones técnicas requeridas tanto local como en fábrica.
• Asistir a las formaciones ambientales que se requieran localmente.
• Conocer y cumplir con las obligaciones de los productores de residuos establecidas por la legisalción vigente en lo referente a su manipulación, traslado y almacenamiento hasta su entrega a un gestor autorizado, así como con los procedimientos, instrucciones y planes de actuación establecidos por Vertiv Spain.

Cualificaciones requeridas

• Formación professional de grado medio en electricidad y electrónica.
• Manejo paquete Office
• Excelentes habilidades de atención al cliente.
• Proactividad, habilidad para planificar, organizar y gestionar el tiempo de manera efectiva.
• Licencia de conducir en vigor.
• Disponibilidad para realizar guardias, horas extras y viajes según necesidades del servicio.

Deseable algún año de experiencia o prácticas en el area de servicio técnico o test de equipos SAI’s

Indicadores clave

• Gestionar alrededor de 60 visitas por mes.

Condiciones De Trabajo

• Carga ocasional de peso

Las tareas y responsabilidades arriba indicadas intentan describir la naturaleza general y requerimientos para la posición, y no pretenden ser una lista exhaustiva. Con el fin de conseguir los objetivos del negocio, otras tareas pueden ser incluidas a discreción del manager del departamento.

About Us

The successful candidate will embrace Vertiv’s Core Principles & Behaviors to help execute our Strategic Priorities.

OUR CORE PRINCIPLES:

• Safety
• Integrity
• Respect
• Teamwork
• Inclusion

OUR STRATEGIC PRIORITIES

• High-Performance Culture
• Customer Focus
• Operational Excellence
• Innovation
• Financial Strength

VERTIV BEHAVIORS

• Own it
• Act with urgency
• Foster a customer-first mindset
• Think big and execute
• Lead by example
• Drive continuous improvement
• Learn and seek out development
• Promote transparent & open communication

About Vertiv

Vertiv (NYSE: VRT) brings together hardware, software, analytics and ongoing services to enable its customers’ vital applications to run continuously, perform optimally and grow with their business needs. Vertiv solves the most important challenges facing today’s data centers, communication networks, and commercial and industrial facilities with a portfolio of power, cooling and IT infrastructure solutions and services that extend from the cloud to the edge of the network. Headquartered in Westerville, Ohio, USA, Vertiv employs around 34,000 people and does business in more than 130 countries. Visit Vertiv.com to learn more.

Equal Opportunity Employer

Vertiv is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. We promote equal opportunities for all with respect to hiring, terms of employment, mobility, training, compensation, and occupational health, without discrimination as to age, race, color, religion, creed, sex, pregnancy status (including childbirth, breastfeeding, or related medical conditions), marital status, sexual orientation, gender identity / expression (including transgender status or sexual stereotypes), genetic information, citizenship status, national origin, protected veteran status, political affiliation, or disability. If you have a disability and are having difficulty accessing or using this website to apply for a position, you can request help by sending an email to [e-mail]