Event Planning Specialist, Marketing

Finaer España; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa dedicada a la fidelización busca un Loyalty Specialist para diseñar e implementar un programa de lealtad centrado en el cliente. Se requiere al menos 5 años de experiencia en el área y habilidades en CRM. Ofrecemos contrato indefinido, modalidad híbrida y un paquete de compensación competitivo.

Servicios

Ambiente dinámico y colaborativo

Autonomía para proponer ideas

Oportunidad de liderar un proyecto estratégico

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en programas de lealtad.
• Experiencia con sistemas de gestión de puntos y análisis de datos.
• Trabajo en entornos colaborativos y multidisciplinarios.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar un programa de lealtad centrado en el cliente.
• Analizar el comportamiento del cliente y segmentar audiencias.
• Coordinar con equipos internos y externos para la implementación.
• Establecer y monitorear KPIs del programa de lealtad.

Conocimientos

Pensamiento estratégico

Habilidades analíticas

Liderazgo de proyectos

Comunicación efectiva

Creatividad e innovación

Educación

Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas, Economía

Posgrado en Customer Experience o Marketing Digital

Herramientas

Plataformas de CRM

Herramientas de automatización de marketing

Descripción del empleo

Desde Finaer estamos en búsqueda activa de nuestro Loyalty Specialist.

Las responsabilidades principales

• Diseñar de principio a fin un programa de lealtad centrado en el cliente, alineado con los objetivos de negocio y la propuesta de valor de la marca.
• Analizar el comportamiento de los clientes y segmentar audiencias para definir incentivos y beneficios relevantes.
• Liderar la implementación del programa, incluyendo la selección y gestión de plataformas tecnológicas (CRM, sistemas de puntos, apps, etc.).
• Coordinar con equipos internos (marketing, tecnología, operaciones, legal, finanzas) y socios externos (agencias, proveedores de tecnología, etc.).
• Establecer y monitorear KPIs del programa de lealtad (retención, recurrencia, NPS, CLV, redención, etc.).
• D iseñar campañas de activación y comunicación del programa, junto con el equipo de marketing.
• Proponer mejoras continuas basadas en análisis de datos y feedback de clientes.
• Garantizar la correcta operación del programa y su escalabilidad.
• Estar al tanto de tendencias del mercado, benchmarks competitivos y mejores prácticas en fidelización.

Requisitos del Perfil

• Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Comercial o afines.
• Deseable: Posgrado o especialización en Customer Experience, CRM, Marketing Digital o Loyalty.
• Mínimo de 5 años de experiencia diseñando e implementando programas de lealtad desde cero (requisito excluyente).
• Experiencia con plataformas de CRM, sistemas de gestión de puntos / recompensas, y herramientas de automatización de marketing.Conocimiento profundo en estrategias de fidelización, customer lifecycle, y customer data analytics.
• Experiencia trabajando en entornos colaborativos y multidisciplinarios.

Habilidades y Competencias

• Pensamiento estratégico y orientación a resultados.
• Excelentes habilidades analíticas y de interpretación de datos.
• Capacidad para liderar proyectos de forma autónoma.
• Comunicación clara y efectiva con stakeholders técnicos y no técnicos.
• Creatividad e innovación orientada a la experiencia del cliente.

Qué Ofrecemos

• Contrato laboral indefinido
• Modalidad híbrida de presencialidad y teletrabajo
• Oportunidad de liderar un proyecto estratégico de alto impacto desde su inicio.
• Ambiente dinámico y colaborativo.
• Autonomía para proponer e implementar ideas.
• Paquete de compensación competitivo.