Especialista Loyalty

Grupo DISA; Las Palmas de Gran Canaria; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Grupo DISA busca un Especialista de Loyalty con visión estratégica para gestionar y evolucionar el programa de fidelización actual, asegurando su correcto funcionamiento diario y la integración en journeys de cliente.

La posición implica desarrollar alianzas con marcas, negociar acuerdos y colaborar en el diseño del nuevo Club para mejorar la experiencia de los socios y su vínculo con la marca.

Qualifications

• Experiencia en loyalty, retail, medios de pago o gestión de alianzas comerciales.
• Conocimiento de CRM, Power BI y herramientas de análisis.
• Experiencia en programas de fidelización, gestión de partners, desarrollo de negocio o áreas relacionadas.
• Titulación universitaria en ADE, Económicas, Comunicación, o cualquier otra titulación oficial que otorgue competencias vinculadas a los conocimientos requeridos.
• Al menos 3 años de experiencia en programas de fidelización, desarrollo de negocio o gestión de partnerships.
• Experiencia en prospección, negociación y gestión de acuerdos de colaboración B2B.

Responsibilities

• Gestionar y evolucionar el programa de fidelización para garantizar funcionalidad diaria, emisión y canje de puntos, incidencias y atención al cliente.
• Desarrollar nuevas alianzas estratégicas y coordinar onboarding de nuevos partners.
• Diseñar y contribuir al nuevo Club, buscando incrementar Lifetime Value y experiencia de socios.
• Trabajar de forma transversal con CRM, Marketing y Producto Digital para evolucionar el ecosistema tecnológico del programa.

Skills

Loyalty management

Negotiación

Orientación a negocio

Análisis de datos

Education

ADE / Económicas / Comunicación

Tools

CRM

Power BI

Job description

Descripción de la oferta

¿Te apasiona la fidelización de clientes y te motiva transformar la relación entre una marca y sus clientes?

En Grupo DISA buscamos incorporar un/a Especialista de Loyalty con visión estratégica, orientación a negocio y capacidad para convertir ideas en iniciativas que aporten valor.

Te incorporarás en un momento especialmente interesante: nuestros programas de fidelización cuentan con una amplia base de socios y una sólida trayectoria, y queremos dar un paso más para evolucionar hacia un nuevo concepto de Club, más actual, omnicanal y personalizado.

Si tienes experiencia en fidelización, disfrutas creando alianzas con otras marcas y quieres participar activamente en la evolución de un programa de Loyalty, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión?

Te encargarás de garantizar la correcta gestión del programa de fidelización actual y, al mismo tiempo, impulsar su evolución y transformación.

Trabajarás en la operativa diaria, desarrollando nuevas alianzas estratégicas y participando en el diseño del nuevo Club, buscando mejorar la experiencia de los socios, incrementar su vinculación con la marca y maximizar su Lifetime Value.

¿Qué harás en tu día a día?

Gestión y evolución del programa de fidelización

• Garantizar el correcto funcionamiento diario del programa: emisión y canje de puntos, gestión de incidencias y coordinación con Atención al Cliente y Marketing.
• Realizar el seguimiento de los principales indicadores del programa y elaborar un reporting periódico sobre actividad de socios, puntos, canjes e incidencias.
• Trabajar con la Jefatura de Área la integración del programa en los diferentes journeys de cliente.
• Velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos en la operativa del programa y en la relación con partners.

Desarrollo y gestión de alianzas

• Identificar y captar nuevas marcas, comercios y servicios que aporten valor al catálogo de beneficios del Club.
• Negociar acuerdos comerciales y de colaboración, incluyendo propuesta de valor, condiciones económicas, exclusividad y duración.
• Coordinar el onboarding de nuevos partners, desde su incorporación al catálogo hasta el lanzamiento y seguimiento de las acciones.
• Gestionar la relación con las marcas colaboradoras, realizando el seguimiento de acuerdos, renovaciones y posibles incidencias.

Transformación del nuevo Club

• Definición y desarrollo del nuevo programa de fidelización del Grupo.
• Analizar tendencias y nuevas fórmulas de Loyalty, retención, gamificación y beneficios para incorporarlas a la propuesta de valor.
• Trabajarde forma transversal con los equipos de CRM, Marketing y Producto Digital para contribuir a la evolución del ecosistema tecnológico del programa.

¿Por qué puede ser tu próximo reto?

• Porque tendrás la oportunidad de combinar gestión, negociación, innovación y estrategia, participando en un proyecto con impacto directo en la relación con nuestros clientes.
• No buscamos únicamente gestionar un programa que ya existe. Buscamos a alguien que quiera ayudarnos a construir su siguiente etapa.
• Posibilidad de trabajar en nuestras oficinas de Tenerife, Gran Canaria o Madrid.
• Trabajarás en un entorno dinámico, innovador y con grandes oportunidades de crecimiento profesional. Aquí podrás desarrollar tus habilidades, colaborar con un equipo apasionado y trabajar en proyectos que marcan la diferencia.

Se solicitará durante el proceso de selección la documentación necesaria que certifique los datos informados en el curriculum.
Las personas que concurran a los procesos de selección y evaluación serán valoradas en base a los requisitos del puesto de trabajo con objetividad, transparencia y respetando el principio de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.

Experiencia en puestos similares

Requisitos valorables

• Experiencia en loyalty, retail, medios de pago o gestión de alianzas comerciales.
• Conocimiento de CRM, Power BI y herramientas de análisis.
• Experiencia en programas de fidelización, gestión de partners, desarrollo de negocio o áreas relacionadas.
• Titulación universitaria en ADE, Económicas, Comunicación, o cualquier otra titulación oficial que otorgue competencias vinculadas a los conocimientos requeridos.
• Al menos 3 años de experiencia en programas de fidelización, desarrollo de negocio o gestión de partnerships.
• Experiencia en prospección, negociación y gestión de acuerdos de colaboración B2B.
• Orientación al cliente, mentalidad innovadora y visión de negocio.
• Experiencia en sectores como Retail, Medios de Pago, Servicios o Loyalty.