Especialista Fidelización de Clientes (Contrato Fijo Discontinuo)

Grupo DKV; Zaragoza; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional de seguros busca agentes telefónicos en Zaragoza. El rol implica manejar llamadas y correos de clientes que desean cancelar pólizas. Se valorará experiencia en negociación y un conocimiento básico de inglés. Ofrecemos un horario de trabajo de lunes a viernes con un ambiente dinámico y profesional.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y manejo de llamadas.
• Capacidad para interactuar y negociar con clientes.
• Conocimientos básicos de informática.

Responsabilidades

• Emitir y recibir llamadas/emails de clientes que quieren causar baja de pólizas.
• Negociar con clientes para convertir amenazas de baja en oportunidades de venta.
• Manejar herramientas para identificar el valor de los clientes y retenerlos.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Negociación

Retención de clientes

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior o Bachiller

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

Responsabilidades

1. Emitir y recibir de llamadas / emails de clientes y agentes que quieren causar baja de sus pólizas:

Recibirás y emitirás llamadas telefónicas de clientes de DKV y mails que tienen la intención de darse de baja como clientes o dar de baja alguna de las pólizas que tiene contratadas.

2. Interactuar y negociar con los clientes para convertir una amenaza de baja en una oportunidad de venta / retención:

Ofrecerás a los clientes (diferenciados por categorías) ofertas de retención (descuentos, productos y servicios adicionales, …) transformando la amenaza de baja en una oportunidad de vinculación a largo plazo de los mismos.

3. Manejar las herramientas proporcionadas por DKV para identificar el valor de cada cliente y las ofertas de retención adecuadas:

Identificarás el valor del cliente para DKV, comprender los motivos por los que quiere darse de baja, y ofrecer los productos y servicios más adecuados para poderlo retener a través de las distintas herramientas disponibles.

Requisitos

• Ciclo Formativo Grado Superior o Bachiller.

Idiomas

• Valorable conocimiento de inglés.

Informática

• Buen nivel de ofimática. Paquete Office.

Si quieres tener la oportunidad de tener una relación laboral en una empresa multinacional no dejes de aplicar.

Buscamos gente para la campaña de septiembre a enero en nuestra torre DKV en Zaragoza.

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas con hora y media para comer.

¡Esperamos poder contar contigo!

#CrecerJuntos