Especialista en Soporte Técnico y Funcional (Nómina/PeopleNet) - M/H/NB

Cegid Group; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones empresariales busca un Especialista en Soporte Técnico y Funcional en Madrid. Este rol implica brindar soporte en la plataforma PeopleNet, resolver incidencias técnicas y funcionales, y trabajar en la documentación de cambios y formaciones a perfiles junior. Se requiere experiencia en soporte técnico relacionado con Nómina y Recursos Humanos, junto con habilidades de trabajo en equipo y metodología de calidad.

Formación

• Experiencia en soporte técnico relacionado con sistemas de Nómina y Recursos Humanos.
• Capacidad para gestionar incidencias de complejidad media/alta.
• Conocimientos en metodologías de trabajo y estándares de calidad.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico-funcional en la plataforma PeopleNet.
• Resolver incidencias técnicas y funcionales relacionadas con PeopleNet.
• Elaborar documentación detallada sobre cambios y sus impactos.
• Formar a perfiles junior del equipo.
• Supervisar patrones de calidad y gestionar KPIs.

Conocimientos

Resolución de incidencias técnicas

Documentación técnico-funcional

Trabajo en equipo

Formación y mentoría

Aplicación de metodologías de trabajo

Descripción del empleo

Cegid es líder europeo ensoluciones degestión empresarial en la nubepara los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus5.000 empleadoshacen posible ayudando a sus 750.000 clientes a liberar su potencial gracias a soluciones empresariales innovadoras y con propósito.

Make more possible,es nuestra vocación. Refleja quiénes somos, cómo y por qué hacemos las cosas como las hacemos para nuestros clientes. Gracias a ello, podemos afirmar que trabajamos cada día para dar forma a su futuro, al nuestro y al de las industrias de nuestros clientes. Un futuro que llevamos años definiendo con nuestros empleados, inventando soluciones que cambian la forma de trabajar de las personas, para un rendimiento sostenible.

¿Tus principales objetivos como Especialista en Soporte Técnico y Funcional?

Brindar soporte técnico-funcional al cliente en el uso de la plataforma PeopleNet, garantizando la correcta adaptación del software de Nómina y Recursos Humanos a los cambios normativos y a las necesidades específicas de cada organización. Serás una pieza clave en la resolución de incidencias de complejidad medio/alta, gestionando tanto aspectos técnicos como funcionales, y colaborando estrechamente con los equipos de desarrollo y soporte.

• Gestionar y resolver incidencias técnicas y funcionales relacionadas con PeopleNet en diversas modalidades de servicio (OnPrem, multitenant Nómina, Dedicado), ofreciendo soluciones eficaces tanto a nivel técnico como funcional.
• Elaborar documentación técnico-funcional detallada con el análisis de cambios y su impacto, relacionado con el mantenimiento proactivo/correctivo de incidencias, garantizando la trazabilidad y la efectividad de los cambios.
• Adoptar y aplicar las metodologías de trabajo definidas en el departamento, asegurando la coherencia en los procesos y el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Acompañar a los perfiles junior del equipo, proporcionando formación continua y asegurando su integración y desarrollo profesional dentro del equipo.
• Aplicar y supervisar los patrones de calidad y gestionar los KPIs para optimizar los procesos de Nómina, contribuyendo activamente a la mejora continua del producto y los resultados del equipo.