Especialista en Soporte Técnico Remoto - CustomerService

Fluidra; Sant Cugat del Vallès; A distancia; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en la industria de piscinas busca un profesional para ofrecer soporte técnico remoto a clientes. Se requiere formación en Ingeniería Técnica, experiencia en departamento técnico y dominio del inglés. El rol incluye asesoramiento técnico, confección de presupuestos y formación a clientes. Se ofrece un ambiente dinámico y la oportunidad de desarrollo profesional en una empresa comprometida con la sostenibilidad.

Formación

• Experiencia en departamento técnico durante al menos 2 años.
• Inglés nivel B2.
• Valorable conocimientos básicos de ERP (AS400 u otros).

Responsabilidades

• Ofrecer soporte técnico remoto a clientes internos y externos.
• Confeccionar presupuestos y diseñar proyectos técnicos.
• Asesorar técnicamente en el proceso de instalación de productos.
• Preparar y realizar formaciones a clientes y equipos internos.

Conocimientos

Formación en Ingeniería Técnica, Eléctrica o Mecánica

Experiencia en departamento técnico

Inglés nivel B2

Foco en la satisfacción de los clientes

Capacidad de comunicación efectiva

Uso básico de Autocad

Herramientas de Call Center

Conocimientos del módulo de Servicio de Salesforce

Educación

Ingeniería Técnica, Eléctrica o Mecánica

Herramientas

Autocad

Salesforce

ERP (AS400)

Descripción del empleo

We are a leading company in the global pool & wellness industry

Fluidra, a multinational group listed on the Spanish Stock Exchange, is the global leader in the pool and wellness industry. Founded in 1969, Fluidra has long-standing experience in developing innovative products and services in the global residential and commercial pool market.

Fluidra has a clear mission : to create the perfect pool and wellness experience responsibly .

Fluidra operates in more than 47 countries through its subsidiaries. We have more than 135 sales branches and more than 35 production centers around the world, in addition to strategically distributed logistics hubs that support our production and distribution centers.

Our team is comprised of more than 7,000 employees motivated and skilled employees from over 45 countries .

Your responsibilities

PRE-VENTA

• Ofrecer a los clientes internos (área comercial, contact center etc.) y externos soporte técnico remoto de producto a fin de ayudar a la venta del mismo, resolviendo cuestiones relativas a sus características, idoneidad, uso, mantenimiento etc.
• Estudios técnicos : Confección de presupuestos, diseño de proyectos y documentación asociada.

POST-VENTA

• Asesoramiento técnico remoto para satisfacer las necesidades transmitidas por los clientes :
• Soporte remoto para puesta en marcha de equipos :
• Diagnosticar averías reportadas y ofrecer soluciones a las mismas.
• Ofrecer soporte remoto a los servicios técnicos externos.
• Configuración electrónica del equipo.
• Ajuste y regulación de los elementos de control.
• Revisión del conexionado eléctrico e hidráulico, etc.
• Manipulación de producto químico necesario para el funcionamiento de los equipos.
• Trabajos de ajustes de los equipos que puedan realizarse en altura (más de 2 metros).
• Informar a clientes externos y asesorar de forma remota en el proceso de instalación del producto o servicio.

FORMACIÓN

• Preparación de formaciones generales y Ad-Hoc para clientes y para equipos internos.
• Realizar formaciones a clientes. Formaciones anuales coordinadas con el responsable formativo de FCE.
• Realizar formaciones a equipos internos. Formaciones anuales coordinadas con el responsable formativo de FCE.

CONTACT CENTER

Soporte técnico a las llamadas derivadas del equipo de Contact Center (Técnicas) ofreciendo información técnica de productos, referencias para recambios, fichas técnicas de producto y otras consultas.

TESTING

Test de productos lanzados al mercado.

Informe de conclusiones de producto.

Análisis de posibles incidencias y soluciones.

To succeed in this role, you’ll need a positive attitude and the following:

• Formación en Ingeniería Técnica, Eléctrica o Mecánica.
• Experiencia en departamento técnico durante al menos 2 años.
• Inglés nivel B2.
• Foco en la satisfacción de los clientes.
• Capacidad de comunicación efectiva en un entorno de alta demanda.
• Uso básico de Autocad.
• Herramientas de Call Center.
• Conocimientos del módulo de Servicio de Salesforce u otras herramientas de gestión de servicios.
• Valorable conocimientos básicos de ERP (AS400 u otros).

At Fluidra, we are committed to both the professional and personal development of our employees. Thanks to our highly qualified team of experts we are able to fulfill our main mission : To create the perfect Pool and Wellness experience responsibly.