Especialista en Customer Success – Madrid (modelo híbrido)

TramitApp; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de software en Madrid busca un Especialista en Customer Success para garantizar que sus clientes obtengan el máximo valor de la plataforma desde el primer día. Se requiere experiencia en SaaS, excelentes habilidades de comunicación y una actitud proactiva. Se ofrece contrato indefinido y modelo híbrido de trabajo con flexibilidad y autonomía.

Servicios

Formación inicial completa

Modelo híbrido de trabajo

Plan de desarrollo profesional

Buen ambiente y cultura colaborativa

Retribución competitiva

Formación

• Experiencia demostrable en Customer Success, soporte o consultoría dentro de una empresa SaaS o tecnológica B2B.
• Conocimientos de RRHH o software de gestión (muy valorable).
• Residencia en Madrid o disponibilidad para trabajar de forma híbrida.

Responsabilidades

• Acompañar a los nuevos clientes en la implantación y configuración inicial del software.
• Formar a los usuarios y responsables de RRHH en el uso de la plataforma.
• Resolver incidencias y consultas técnicas o funcionales con rapidez y empatía.
• Mantener una comunicación proactiva y cercana con tu cartera de clientes.
• Analizar el uso de la herramienta para detectar oportunidades de mejora o expansión.
• Trasladar feedback al equipo de Producto y colaborar estrechamente con Ventas y Soporte.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Empatía

Gestión de relaciones con clientes

Capacidad para organizar y priorizar tareas

Actitud resolutiva y proactiva

Descripción del empleo

En TramitApp ayudamos a las empresas a digitalizar y simplificar su gestión de personas . Nuestro software SaaS centraliza procesos como el control horario, vacaciones, gestión documental, nóminas o planificación de turnos, permitiendo a los equipos de RRHH trabajar de forma más ágil, eficiente y humana.

Estamos en pleno crecimiento y buscamos incorporar a un Especialista en Customer Success en nuestras oficinas de Madrid , para garantizar que nuestros clientes obtienen el máximo valor de la plataforma desde el primer día.

🚀 Tu misión

Tu objetivo será asegurar que cada cliente aproveche TramitApp al máximo, acompañándolo desde la implantación hasta el uso avanzado del producto.

Responsabilidades principales :

• Acompañar a los nuevos clientes en la implantación y configuración inicial del software.
• Formar a los usuarios y responsables de RRHH en el uso de la plataforma.
• Resolver incidencias y consultas técnicas o funcionales con rapidez y empatía.
• Mantener una comunicación proactiva y cercana con tu cartera de clientes.
• Analizar el uso de la herramienta para detectar oportunidades de mejora o expansión .
• Trasladar feedback al equipo de Producto y colaborar estrechamente con Ventas y Soporte.

💼 Lo que buscamos

• Experiencia demostrable en Customer Success, soporte o consultoría dentro de una empresa SaaS o tecnológica B2B (requisito imprescindible).
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y gestión de relaciones con clientes.
• Capacidad para organizar y priorizar tareas en entornos dinámicos.
• Actitud resolutiva, proactiva y orientada a la satisfacción del cliente.
• Conocimientos de RRHH o software de gestión (muy valorable).
• Residencia en Madrid o disponibilidad para trabajar de forma híbrida (combinando oficina y remoto).

🎯 Qué ofrecemos

• Incorporarte a una empresa líder en digitalización de RRHH , con crecimiento sostenido y grandes retos por delante.
• Formación inicial completa para conocer a fondo el producto, el cliente y los procesos internos.
• Modelo híbrido de trabajo con flexibilidad y autonomía.
• Plan de desarrollo profesional dentro del área de Customer Success.
• Buen ambiente , equipo colaborativo y cultura basada en la confianza y la mejora continua.
• Contrato indefinido y retribución competitiva acorde a tu experiencia.

💙 Únete a TramitApp y ayuda a cientos de empresas a trabajar de forma más eficiente, digital y humana.