Especialista en Customer Care

Octopus Energy Group; Valencia; Híbrido; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de energía renovable busca un Especialista de Customer Care para apoyar a los clientes en el proceso de instalación de paneles solares. Se requiere formación de FP o Grado Superior, y habilidades en comunicación y orientación al cliente. La posición es híbrida y se ofrece un ambiente inclusivo, con oportunidades de crecimiento personal y profesional.

Servicios

Eventos de equipo

Flexibilidad

Formación

• Formación de FP o Grado Superior, preferentemente en Administración o Atención al cliente.
• Conocimiento básico o interés por instalaciones fotovoltaicas.
• Paciencia, empatía y orientación a cliente.

Responsabilidades

• Acompañar al cliente en el proceso de instalación de paneles solares.
• Resolver dudas y canalizar incidencias con equipos técnicos.
• Mantener registros claros y organizados de cada solicitud.

Conocimientos

Comunicación clara y efectiva

Orientación a cliente

Proactividad y enfoque a resolución de problemas

Trabajo en equipo y actitud positiva

Educación

FP o Grado Superior en Administración o Atención al cliente

Herramientas

CRM

Ticketing

Excel

Descripción del empleo

Overview

Revolucionamos la energía para cambiar el mundo

En Octopus Energy, no somos una eléctrica tradicional. Somos un equipo de personas apasionadas que trabaja cada día para hacer que la energía sea 100% renovable, accesible y justa para todos.

Creemos en la tecnología y la innovación como motores del cambio. Queremos transformar la forma en que el mundo consume energía, eliminando barreras, simplificando procesos y ofreciendo un servicio más humano y transparente.

Por esto mismo, nuestro compromiso es claro: la energía limpia debe ser la norma, no la excepción. Para lograrlo, combinamos sostenibilidad con un enfoque centrado en las personas, impulsando un servicio excepcional y construyendo un equipo increíble que comparte nuestra visión.

Pero nada de esto sería posible sin personas como tú. Para seguir creciendo y transformando el mercado, buscamos talento con ganas de marcar la diferencia. Si quieres formar parte de este cambio, aportar tu energía y ayudar a construir un futuro más verde.

¿Qué estamos buscando?

Como Especialista de Customer Care serás la voz y el apoyo principal de Octopus ante nuestros clientes. Tu misión será acompañarlos de principio a fin en su experiencia con nuestros productos y servicios, principalmente en el proceso de instalación de paneles solares. Resolverás dudas, gestionarás incidencias y harás todo lo posible para que cada cliente se sienta bien cuidado y respaldado. Serás parte clave de la experiencia excepcional Octopus.

Lo llamamos el 'Efecto Octopus'

Trabajar en Octopus Energy significa formar parte de una compañía donde la cultura y las personas son lo más importante.

Apostamos por la flexibilidad y la conciliación.

Queremos que desarrolles tu potencial al máximo.

Creemos en un modelo energético más justo y sostenible.

¡Te estamos esperando!

Responsibilities

• Acompañar al cliente en todo el proceso de instalación de paneles solares.
• Resolver dudas, canalizar incidencias y coordinar la solución con los equipos técnicos.
• Familiarizarse con los productos/servicios de la empresa.
• Atención de los canales de comunicación: telefónico, WhatsApp, correo electrónico.
• Gestionar herramientas de ticketing (Desk u otras).
• Hacer seguimiento postventa de reclamos/incidencias para asegurar una experiencia 10/10.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Coordinarte con otros departamentos como Ventas, Ingeniería o Mantenimiento para resolución de incidencias.
• Mantener registros claros y organizados de cada caso o solicitud.

Qualifications

• Formación de FP o Grado Superior (preferencia: Administración, Atención al cliente, Energías Renovables).
• Conocimiento básico o interés por instalaciones fotovoltaicas.
• Manejo de herramientas informáticas (CRM, ticketing, correo, Excel).
• Proactividad y enfoque a resolución de problemas.
• Paciencia, empatía y orientación a cliente.
• Comunicación clara y efectiva.
• Capacidad de priorizar tareas y autogestionarse.
• Trabajo en equipo y actitud positiva.

Benefits

• Ubicación: Valencia
• Modalidad: Híbrida.
• Horario: 40h semanales - Jornada Completa.
• Eventos: Family Dinner y muchas más experiencias en equipo.

Why you'll love working here

• En Octopus Energy, hacemos las cosas diferentes. Creemos en un entorno laboral donde puedas ser tú mismo/a, desarrollarte profesionalmente y sentirte parte de un equipo que realmente quiere cambiar el mundo.
• ¡Somos un Great Place to Work! En Glassdoor, hemos sido reconocidos como una de las 50 mejores empresas para trabajar y nuestra cultura ha sido destacada en múltiples ocasiones.
• Escucha a nuestro CEO en este podcast sobre nuestra cultura y valores.

¿Te unes al cambio?

Si quieres formar parte de este proyecto y ayudar a construir un futuro más verde, ¡envíanos tu candidatura!

Adjunta tu CV y, si tu perfil encaja, nos pondremos en contacto contigo.

¡Estamos deseando conocerte!