Especialista en Customer Care

Octopus Energy; Valencia; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de energía renovable busca una persona para acompañar a los clientes en la instalación de paneles solares. Se requieren al menos 2 años de experiencia en atención al cliente y habilidades comunicativas. Se ofrece un entorno de trabajo híbrido en Valencia, con beneficios como opciones de acciones y formación profesional.

Servicios

Share options de Octopus Energy

Desayuno y fruta en la oficina

Retribución flexible

Ayudas para la compra de vehículos eléctricos

Plan de pensiones

Formación en producto y desarrollo profesional

Eventos de equipo

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en Customer Care, soporte técnico, gestión de incidencias.
• Nivel de inglés profesional básico.
• Capacidad para gestionar varias tareas a la vez.

Responsabilidades

• Acompañar al cliente durante el proceso de instalación de paneles solares fotovoltaicos.
• Ser el punto de contacto principal para resolver incidencias.
• Colaborar con equipos técnicos para asegurar satisfacción del cliente.

Conocimientos

Excelentes habilidades comunicativas

Proactividad

Orientación a la satisfacción del cliente

Manejo de herramientas digitales

Educación

Formación de grado superior

Herramientas

CRM

Desk

Descripción del empleo

🌍 Revolucionamos la energía para cambiar el mundo

En Octopus Energy, no somos una eléctrica tradicional. Somos un equipo apasionado que trabaja cada día para hacer que la energía sea 100% renovable, accesible y justa para todos.

Creemos en la tecnología y la innovación como motores del cambio. Queremos transformar la forma en que el mundo consume energía, eliminando barreras, simplificando procesos y ofreciendo un servicio más humano y transparente.

Por lo tanto, nuestro compromiso es claro: la energía limpia debe ser la norma, no la excepción. Para lograrlo combinamos sostenibilidad con un enfoque centrado en las personas, impulsando un servicio excepcional y construyendo un equipo increíble que comparte nuestra visión.

💡 Pero nada de esto sería posible sin personas como tú. Para seguir creciendo y transformando el mercado buscamos talento con ganas de marcar la diferencia. Si quieres formar parte de este cambio, aportar tu energía y ayudar a construir un futuro más verde.

📝 ¿Qué harás en tu día a día?

• Acompañarás al cliente durante todo el proceso de instalación de paneles solares fotovoltaicos, asegurando una experiencia excelente.
• Serás el punto de contacto principal: escucharás sus necesidades, canalizarás incidencias y coordinarás con el equipo técnico para resolverlas con rapidez y empatía.
• Gestionarás las incidencias a través de nuestra herramienta de ticketing (Desk) para garantizar un seguimiento eficaz y una comunicación fluida.
• Colaborarás estrechamente con los equipos técnicos y de operaciones para asegurar que cada cliente quede satisfecho con su instalación.
• Participarás en la mejora continua de los procesos internos aportando ideas y feedback desde la perspectiva del cliente.

🎯 ¿Qué necesitas para brillar en este rol?

• Formación de grado superior (preferible en áreas técnicas, gestión o atención al cliente).
• Al menos 2 años de experiencia en funciones similares (Customer Care, soporte técnico, gestión de incidencias…)
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación total a la satisfacción del cliente.
• Proactividad, compromiso y capacidad para gestionar varias tareas a la vez.
• Nivel de inglés profesional básico.
• Manejo de herramientas digitales (CRM, ticketing, suites colaborativas…).

Será un plus si…

• Tienes conocimientos técnicos en instalaciones de energía solar fotovoltaica.
• Has trabajado en entornos de energías renovables o empresas de servicios técnicos.
• Estás familiarizado/a con herramientas como Desk, Salesforce u otras plataformas CRM.
• Tienes capacidad para leer o interpretar información técnica básica.

💜 Lo que te ofrecemos

• Ubicación: Valencia.
• Modalidad: Híbrida (visitas presenciales + parte administrativa desde oficina/remoto).
• Horario: 40h semanales – Jornada Completa.

📈 Beneficios extra:

• 💰 Share options de Octopus Energy.
• ☕ Desayuno y fruta en la oficina.
• 🏥 Retribución flexible (comida, transporte, guardería, seguro médico…)
• 🚘 Ayudas para la compra de vehículos eléctricos.
• 🏦 Plan de pensiones.
• 🎓 Formación en producto y desarrollo profesional.
• 🎉 Ambiente dinámico, cercano y divertido.
• 🍽️ Eventos: Family Dinner y muchas más experiencias en equipo.

💚 ¿Por qué te encantará trabajar aquí?

• En Octopus Energy, hacemos las cosas diferentes. Creemos en un entorno laboral donde puedas ser tú mismo/a, desarrollarte profesionalmente y sentirte parte de un equipo que realmente quiere cambiar el mundo.

• 🏆 ¡Somos un Great Place to Work! En Glassdoor, hemos sido reconocidos como una de las 50 mejores empresas para trabajar y nuestra cultura ha sido destacada en múltiples ocasiones.

• 🎙️ Si quieres conocer más sobre cómo trabajamos, escucha al CEO en nuestro podcast sobre cultura y valores.

📩 ¿Te unes al cambio?

Si quieres formar parte de este proyecto y ayudar a construir un futuro más verde, envíanos tu candidatura 🌱.

📎 Adjunta tu CV y, si tu perfil encaja, nos pondremos en contacto contigo.

¡Estamos deseando conocerte! 😉

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