Especialista en Back Office (Customer Experience)

The Adecco Group; Barcelona; Híbrido; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo 2 días/semana

Horario flexible

Descripción de la vacante

The Adecco Group, líder en soluciones de talento, busca un especialista de Back Office para su departamento de Customer Experience en Barcelona. Integrarás un equipo que gestiona consultas y casos de clientes con suministro y servicios de gas, asegurando la máxima calidad en la experiencia.

Se ofrece horario flexible de 8:00 a 17:30/18:00 con teletrabajo dos días a la semana; Se valorará dominio de Office y experiencia en CRM/Navision.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente / gestión y resolución de incidencias.
• Dominio de Office; valorable Navision y CRM.
• Se valorarán habilidades de comunicación y capacidad de seguimiento de casos.

Responsabilidades

• Atención y gestión de consultas
• Seguimiento de casos
• Gestión de comunicaciones
• Back up gestión de reclamaciones
• Elaboración de informes y reporting
• Proyectos de mejora

Conocimientos

Customer service

Communication

Problem solving

Herramientas

Office Suite

Navision ERP

CRM

Descripción del empleo

¿Te gustaría trabajar como especialista de Back Office en el departamento de Customer Experience de una empresa líder en soluciones energéticas y comprometida con la transición hacia energías más limpias, con presencia en 26 países? ¡Sigue leyendo!

Formarás parte de una compañía en constante crecimiento, que ofrece soluciones energéticas innovadoras basadas en gas y que apuesta por la excelencia en la experiencia del cliente

Además, sus oficinas están ubicadas en pleno centro de Barcelona, con una excelente conexión mediante transporte público.

Tu misión principal será ser especialista en experiencia del cliente, asegurando la máxima calidad en la satisfacción de los clientes que tienen contratado el suministro y servicios de gas con la compañía.

Funciones principales:

• Atención y gestión de consultas
• Seguimiento de casos
• Gestión de comunicaciones
• Back up gestión de reclamaciones
• Elaboración de informes y reporting
• Proyectos de mejora

-Horario flexible de 8h/9h- 17:30h/18h de lunes a viernes.

-Teletrabajo dos días a la semana

• Experiencia mínima de 2 años en: Departamentos de atención al cliente / gestión y resolución de incidencias
• Informática: dominio Office y valorable ERP Navision y CRM