Especialista en Atención al Paciente y Facturación

vithassani; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

vithassani en Madrid busca un/a encargado/a de atención al cliente y gestión administrativa en el centro sanitario, para asegurar una atención óptima y expedita a pacientes y familiares.

Se responsabiliza de facturación, registro de pacientes, citaciones, y coordinación con departamentos, manteniendo el cumplimiento de procesos y normativa vigente.

Se valorará capacidad de organización, empatía y habilidades de comunicación para un flujo eficiente entre el equipo y los usuarios.

Formación

• Gestión y resolución de conflictos.
• Organización y priorización de tareas.
• Relaciones interpersonales (capacidad de empatía, escucha, comprensión, amabilidad, calma, etc.)
• Documentación sanitaria.

Responsabilidades

• 1. Recibir e informar a los pacientes que acuden al centro para ser tratados. Informar y orientar al paciente, sus familiares y usuarios en general, sobre los aspectos concernientes a su estancia en el centro.
• 2. Comprobar la documentación aportada por los pacientes. Y preparar toda la documentación solicitada por los pacientes sobre pruebas, tratamiento y diagnóstico (placas, informes, etc.).
• 3. Registrar a los pacientes para ingresos y quirófanos, solicitando y verificando la documentación necesaria y organizándola para asignarla al área correspondiente. Y Registrar a los pacientes que entran en las consultas médicas, para asegurar el cobro de la consulta.
• 4. Atender telefónicamente a los profesionales del centro, citando interconsultas y facilitando la comunicación internamente. Y realizar citaciones presenciales de los pacientes que lo solicitan, contribuyendo en la planificación de las agendas.
• 5. Ejercer de mediador y llevar a cabo un seguimiento del paciente en caso de incidencias, sugerencias o reclamaciones, siendo el nexo de unión entre el paciente y las partes implicadas. Colaborar en la resolución de las incidencias surgidas.
• 6. Informar al paciente sobre el proceso administrativo pertinente correspondiente al servicio asistencial que se va a desarrollar, dando aviso en el área, y asegurando su correcta tramitación.
• 7. Registrar la actividad sanitaria realizada sobre el paciente para su futura facturación.
• 8. Realizar la facturación de pacientes que acuden al centro de forma privada y precisan factura del pago.
• 9. Realizar la gestión de emails y llamadas internas, así como otras tareas administrativas relacionadas con el archivo y la gestión de la documentación.
• 10. Realizar la gestión de partes de accidente o autorizaciones de mutuas para las intervenciones quirúrgicas.
• 11. Controlar los tiempos de atención al cliente, colaborando en la organización y distribución las tareas por tipos entre el equipo, para reducir la espera.
• 12. Facilitar hojas sugerencias y reclamaciones, aportándolas a Atención al Paciente para su posterior derivación al departamento correspondiente

Conocimientos

Gestión de conflictos

Organización de tareas

Empatía y comunicación

Documentación sanitaria

Educación

Formación en atención al cliente y facturación

Descripción del empleo

vithassani en Madrid busca un/a encargado/a de atención al cliente y gestión administrativa en el centro sanitario, para asegurar una atención óptima y expedita a pacientes y familiares.

Se responsabiliza de facturación, registro de pacientes, citaciones, y coordinación con departamentos, manteniendo el cumplimiento de procesos y normativa vigente.

Se valorará capacidad de organización, empatía y habilidades de comunicación para un flujo eficiente entre el equipo y los usuarios.