Especialista en Atención al Cliente y Postventa

Complementos del Café

Casabermeja

On-site

EUR 22,000 - 24,000

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2 days ago

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Job summary

Complementos del Café busca un profesional para Atención al Cliente y Postventa, gestionando incidencias y coordinando devoluciones, cambios y garantías. Se work in-person en Málaga, con énfasis en ofrecer soluciones y mantener una comunicación cercana con clientes y proveedores internacionales.

Se valorará experiencia en ecommerce, manejo de ERP y fluidez en inglés para interactuar con proveedores y operadores.

Qualifications

Experiencia previa en atención al cliente, postventa o gestión de incidencias, preferiblemente en empresas de e-commerce.
Nivel alto de inglés, especialmente para la comunicación con proveedores y operadores internacionales.
Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de pedidos.
Conocimiento de procesos de pedidos, devoluciones y garantías en tienda online.

Responsibilities

Atender y gestionar consultas e incidencias de clientes relacionadas con pedidos, ofreciendo respuestas claras y orientadas a soluciones.
Realizar el seguimiento de cada caso desde apertura hasta resolución, manteniendo al cliente informado.
Resolver incidencias (errores de envío, productos dañados, pedidos incompletos, retrasos).
Coordinar con equipos internos y agencias de transporte las acciones necesarias para resolver reclamaciones.
Mantener registro actualizado de consultas, incidencias, devoluciones y garantías.