Especialista de Servicio Técnico Junior (SAT)

Melt Group; Gandia; Presencial; EUR 28.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Melt Group busca un/a Especialista de Servicio Técnico para unirse al departamento de Servicio Técnico de la empresa fabricante de maquinaria, ubicada en La Safor. Se responsabilizará de la atención a clientes, gestión de incidencias e impartición de formaciones técnicas.

El candidato ideal tendrá formación técnica en electromecánica, experiencia en servicio técnico y un nivel medio-alto de inglés, con habilidades para trabajar en entornos dinámicos y colaborar con ventas, calidad e I+D.

Formación

• Formación técnica en Electromecánica, Mecánica, Mantenimiento Industrial o similar (FP Superior o Ingeniería Técnica).
• Experiencia previa en servicio técnico, mantenimiento, postventa o asistencia técnica en entornos industriales.
• Nivel medio-alto de inglés, con capacidad para comunicarse en contextos técnicos.
• Manejo de herramientas ofimáticas y elaboración de informes.
• Carnet de conducir y capacidad para interpretar documentación técnica.

Responsabilidades

• Atención y resolución de consultas técnicas de clientes y usuarios a nivel nacional e internacional, presencial, telefónica o remota.
• Gestión y seguimiento de solicitudes de servicio técnico, incluyendo órdenes de trabajo y revisión de documentación.
• Impartición de formaciones técnicas a clientes, técnicos y distribuidores sobre uso, mantenimiento y reparación de maquinaria.
• Colaboración con ventas, calidad e I+D para garantizar respuestas eficientes y mejora del producto.
• Realización de intervenciones técnicas de instalación y mantenimiento preventivo, correctivo y reparación en instalaciones propias y del cliente.
• Registro y documentación de incidencias y soluciones en sistemas de seguimiento.
• Gestión de garantías y elaboración de informes técnicos y reportes periódicos.

Conocimientos

Orientación al cliente

Resolución de incidencias

Comunicación técnica

Interpretación de documentación

Trabajo en equipo

Educación

Formación técnica en electromecánica

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Desde Melt Group, estamos en búsqueda de un/a Especialista de Servicio Técnico / Técnico/a SAT para incorporarse a una empresa fabricante de maquinaria ubicada en la comarca de La Safor, que se encuentra en una etapa de crecimiento y fortalecimiento de su estructura de soporte técnico a nivel nacional e internacional.

La persona seleccionada se integrará en el departamento de Servicio Técnico, desempeñando un papel clave en la atención a clientes, la gestión de incidencias, la formación técnica y la puesta en marcha. Buscamos un perfil con base técnica, orientación al cliente y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y multidisciplinares.

Funciones principales:

• Atención y resolución de consultas técnicas de clientes y usuarios, tanto del mercado nacional como internacional, de forma presencial, telefónica o remota.
• Gestión y seguimiento de solicitudes de servicio técnico, incluyendo la creación de órdenes de trabajo, partes de reparación y revisión de documentación asociada.
• Impartición de formaciones técnicas dirigidas a clientes, técnicos y distribuidores sobre el uso, mantenimiento y reparación de maquinaria.
• Colaboración con los departamentos de Ventas, Calidad e I+D para garantizar una respuesta eficiente a las necesidades del cliente y la mejora continua del producto.
• Realización de intervenciones técnicas de instalación, mantenimiento preventivo, correctivo y reparación de maquinaria, tanto en las instalaciones de la empresa como en las del cliente.
• Registro y documentación de incidencias, acciones realizadas y soluciones implementadas en los sistemas de seguimiento y control.
• Gestión y análisis de garantías, revisando la documentación técnica y aplicando los procedimientos establecidos para su validación.
• Elaboración de informes técnicos y reportes periódicos sobre actividades realizadas, incidencias atendidas y estado de los equipos.
• Actualización constante sobre nuevos productos, tecnologías y procedimientos relacionados con el área técnica.
• Cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio establecidos por la compañía.

Requisitos del puesto:

• Formación técnica en Electromecánica, Mecánica, Mantenimiento Industrial o similar (FP Superior o Ingeniería Técnica).
• Experiencia previa en posiciones de servicio técnico, mantenimiento, postventa o asistencia técnica en entornos industriales.
• Nivel medio-alto de inglés, con capacidad para comunicarse en contextos técnicos.
• Manejo habitual de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, así como experiencia en la elaboración de informes técnicos y presentaciones.
• Carnet de conducir.
• Capacidad para interpretar documentación técnica y resolver incidencias de carácter mecánico y/o electromecánico.

Se valorará:

• Experiencia previa en el sector de maquinaria para hostelería o equipamiento industrial.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias técnicas.
• Conocimientos adicionales en procesos de garantía, formación técnica o soporte postventa internacional.

Competencias personales:

• Persona resolutiva, con capacidad para analizar incidencias y aportar soluciones prácticas de manera autónoma.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente.
• Actitud proactiva, colaborativa y orientada al trabajo en equipo.
• Orientación al servicio y a la satisfacción del cliente.
• Mentalidad de mejora continua e interés por el aprendizaje y desarrollo técnico.

La empresa ofrece:

• Incorporación a una empresa industrial consolidada y en crecimiento.
• Posición estable dentro del departamento de Servicio Técnico.
• Participación en proyectos con clientes nacionales e internacionales.
• Formación continua sobre producto y tecnología propia.
• Posibilidades reales de desarrollo profesional dentro de la organización.
• Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la excelencia técnica y al servicio al cliente.