Especialista de Atención al Cliente – Pensiones (Híbrido)

Zurich Insurance; Barcelona; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo híbrido de trabajo

Clases de inglés

Mentoring y desarrollo profesional

Seguro médico

25 días de vacaciones

Plan de jubilación

Job summary

Zurich Insurance busca un/a Responsable de Atención al Cliente para liderar el desarrollo y la ejecución del nuevo servicio de atención a clientes de planes de pensiones de empleo. La persona seleccionada gestionará todo el proceso desde la entrada de consultas hasta su resolución, asegurando la calidad y el cumplimiento de la nueva normativa de atención al cliente financiero.

Serás clave en coordinar con departamentos internos, elaborar informes de seguimiento y proponer mejoras continuas, con

Qualifications

• Formación superior en ADE, Derecho o similares.
• Conocimientos profundos en materia de planes de pensiones de empleo.
• Orientación al cliente y capacidad resolutiva.
• Usuario competente en Office: Excel y PowerPoint; nivel alto de inglés es un plus.

Responsibilities

• Gestionar personalmente todo el proceso de atención al cliente, desde la entrada hasta la resolución final de las consultas, recibidas por las vías de entrada formales preestablecidas.
• Registro y seguimiento de las consultas recibidas.
• Garantizar la resolución de las consultas recibidas en tiempo y forma.
• Coordinarse internamente con el resto de los departamentos de la empresa para garantizar la calidad del servicio.
• Elaboración de informes periódicos de seguimiento del servicio.
• Identificar posibles gaps en el circuito y la prestación del servicio, como parte del proceso de mejora continua.
• Resolución de las consultas recibidas, con el foco en la calidad del servicio.

Skills

Orientación al cliente

Comunicación

Capacidad resolutiva

Capacidad analítica

Inglés alto

Education

ADE o Derecho

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Zurich Insurance busca un/a Responsable de Atención al Cliente para liderar el desarrollo y la ejecución del nuevo servicio de atención a clientes de planes de pensiones de empleo. La persona seleccionada gestionará todo el proceso desde la entrada de consultas hasta su resolución, asegurando la calidad y el cumplimiento de la nueva normativa de atención al cliente financiero.

Serás clave en coordinar con departamentos internos, elaborar informes de seguimiento y proponer mejoras continuas, con