Especialista Atención Clientes

Red Eléctrica de España; Yebes; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector energético busca un/a Especialista Atención Clientes en Yebes, Castilla-La Mancha. Las principales funciones incluyen la atención de incidencias en tiempo real y la gestión de redes de fibra óptica. Se requiere un Ciclo Formativo de Grado Superior en Sistemas de Telecomunicaciones. Se valorará experiencia previa en el sector y se ofrece un ambiente que promueve la diversidad, flexibilidad horaria y modalidad de trabajo híbrido.

Servicios

Compensación justa y competitiva

Flexibilidad horaria

Ambiente inclusivo

Formación

• Disposición para trabajar a turnos en días laborables, fines de semana y festivos.
• Capacidad de mantener una conversación técnica.
• Experiencia previa en el Grupo Red Eléctrica es valorada.

Responsabilidades

• Atención y tratamiento de incidencias en tiempo real.
• Gestión de trabajos programados y documentación de actividad.
• Monitorización de red y análisis de datos.

Conocimientos

Conocimientos en redes de fibra óptica

Gestión de incidencias

Comprensión de documentación técnica

Educación

Ciclo formativo de Grado Superior - Técnico Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos

Herramientas

Herramientas de gestión de incidencias

Sistemas de transmisión SDH/PDH, MPLS, DWDM

Descripción del empleo

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¿Quieres formar parte de la empresa líder del sector energético?
Si te motiva el reto de la transición energética y el desarrollo de las telecomunicaciones y quieres ser parte de él, ¿te apuntas al desafío?
¿Por qué Redeia?
Nacimos como el primer TSO del mundo. Hoy somos un gestor global de infraestructuras esenciales de electricidad y telecomunicaciones y protagonistas de la transformación ecológica y digital. La identidad de Redeia refleja nuestro verdadero núcleo central: la red. Una red compuesta por cinco marcas, más de 2.100 profesionales y millones de personas unidas por el valor de lo esencial.
Nuestro propósito: garantizar el suministro eléctrico y la conectividad, impulsando con criterios de sostenibilidad, una transición ecológica justa, poniendo en valor nuestra neutralidad y contribuyendo a la cohesión social y territorial. Estamos preparados.

Estamos buscando incorporar un/aEspecialista Atención Clientespara formar parte del equipoD. Técnicade Reintel.

Funciones básicas

• Atención y tratamiento de incidencias en tiempo real. 24/7
• Gestión de accesos a emplazamientos administrados por Reintel.
• Gestión de Trabajos Programados.
• Documentación y manteniento de la información relativa a la actividad realizada sobre sistemas de registro.
• Monitorización de red: Fibra óptica e infraestructuras.
• Realización de pruebas de reflectometría remota, e identificación del punto de fallo en averías de fibra óptica.
• Mantenimiento de la Documentación de uso interno del CAC.
• Análisis de datos y elaboración de cuadro de mando mensual.
• Apoyo técnico puntual a otras áreas de Reintel.

• Titulación mínima: Ciclo formativo de Grado Superior - Técnico Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos (o equivalente).

(Nota: En determinadas circunstancias, en las que pudiera acreditarse una experiencia relevante en puestos similares, se tendrán en consideración currículums con una formación algo inferior a la exigida en primera instancia)

• Conocimientos específicos:
• Redes de fibra óptica.
• Infraestructuras asociadas a la red de transmisión óptica: AA/AA, Rectificadores, baterías, grupos electrógenos.
• Sistemas de registro y monitorización de alarmas.
• Herramientas de gestión de incidencias.
• Conocimientos en Sistemas de transmisión SDH/PDH, MPLS, DWDM.
• Uso de herramientas de información geográfica.
• Diseño de bases de datos.

(Se requerirán conocimientos en un buen número de ellos, pero ninguno de ellos es imprescindible o excluyente).

• Capacidad de comprensión de documentación técnica.
• Capacidad para mantener una conversación de carácter técnico.
• Disposición para trabajar a turnos: Mañanas, Tardes y Noches en días laborables, fines de semanas y festivos.

Se valorará positivamente:

• Grado de telecomunicaciones o equivalente.
• Experiencia previa en el Grupo Red Eléctrica.
• Experiencia en el sector eléctrico.
• Conocimiento de sistemas de telecomunicaciones habitualmente usados en el sector eléctrico.
• Experiencia en la gestión y atención de incidencias.
• Experiencia de trabajo en los conocimientos específicos indicados más arriba.
• -Un empleo estable y de calidad, donde la empleabilidad y la movilidad funcional son palancas clave de crecimiento y desarrollo profesional.
• -Un ambiente que promueve la diversidad e igualdad.
• -Equilibrio entre tu vida personal y profesional, poniendo a tu disposición diferentes medidas de conciliación.
• -Un modelo de compensación justo y competitivo con el mercado, orientado a disminuir la brecha salarial entre hombres y mujeres y facilitando la igualdad de oportunidades.
• -Flexibilidad horaria y modalidad de trabajo híbrido.
• -Un proyecto de futuro clave dentro del sector y ¡contamos contigo para llevarlo a cabo!.

Principales compromisos de la compañía
En Redeia celebramos el talento y la diversidad y apostamos por una cultura inclusiva, donde las personas empleadas trabajamos para generar valor a la sociedad y mejorar la vida de las personas, fieles a nuestros valores éticos: respeto, integridad, sostenibilidad.
Nuestra política de empleo garantiza el cumplimiento de la legislación vigente y se basa en principios como la transparencia y objetividad, igualdad y no discriminación por ninguna razón ni de edad, género, orientación e identidad sexual, cultural, discapacidad o cualquier otra condición. Realizamos una selección basada en la cualificación y habilidades de las candidaturas y todos estos compromisos los integramos en nuestra cultura corporativa y en las políticas internas de la compañía ¿vas a perderte la oportunidad de desarrollarte con nosotras/os? ¡Ven a conocernos!.