Ejecutivo / a de eventos

Hotels & Human Group (Hoy RA Personas y Organizaciones); Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo hotelero en Madrid busca un/a Ejecutivo/a de Grupos & Eventos para coordinar todas las actividades relacionadas con la organización de eventos. Este rol requiere habilidades en atención al cliente, negociación y manejo de herramientas de gestión hotelera. Se valorará la competencia en inglés y español, así como la experiencia previa en un puesto similar. El candidato ideal debe ser proactivo y orientado a resultados.

Formación

• Experiencia mínima de 1-2 años como ejecutivo de grupos y eventos.
• Presentación impecable y alta atención al cuidado.
• Habilidades de venta y comprensión comercial.

Responsabilidades

• Coordinar y gestionar todos los aspectos de grupos y eventos.
• Ser el principal punto de contacto con el cliente.
• Verificar la facturación y recopilación de feedback post-evento.

Conocimientos

Habilidades comerciales

Atención al cliente

Comunicación verbal y escrita

Orientación al logro de objetivos financieros

Competencia en múltiples idiomas

Educación

Grado en hostelería o turismo

Herramientas

ACI

Opera

Microsoft Office

Descripción del empleo

El Ejecutivo/a de Grupos & Eventos es el responsable de coordinar y gestionar todos los aspectos relacionados con la organización de grupos y eventos en el hotel. Sus tareas combinan habilidades comerciales, administrativas, operativas y de atención al cliente. Trabaja en estrecha colaboración con los diferentes departamentos del hotel para garantizar el éxito de cada uno de los grupos & eventos, dependiendo directamente del director/a de grupos & eventos.

Gestión de las reservas de grupos

• Dar respuesta a las solicitudes de eventos y grupos antes de transcurrir 24 h laborables, utilizando al cliente.
• Seguimiento de la propuesta enviada al cliente a las 24 h, 48 h, … para conseguir la mayor ratio de conversión posible.
• Negociación de las tarifas y condiciones de contratación con el cliente.
• Confirmar y bloquear espacio en el sistema operativo.
• Elaboración de órdenes de servicio detalladas.
• Distribuir la información plasmada en las órdenes de servicio a todos los departamentos del hotel.
• Elaborar planning mensual con el detalle de todos los grupos & eventos confirmados. semanalmente y distribuirlo, junto con las órdenes de servicio, a todos los departamentos del hotel.
• Revisar los montajes de las salas, asignación de habitaciones, … liderar una reunión semanal con los jefes de cada uno de los departamentos del hotel donde se revisarán los detalles de cada uno de los grupos.

Relación con el cliente

• Ser el punto principal de contacto con el cliente: antes, durante y después.
• Supervisar la ejecución del evento y resolver imprevistos.

Post-evento

• Verificar la correcta facturación y cierre del evento.
• Recopilar el feedack del cliente.
• Actualizar la base de datos (número de eventos, ingresos generados, …)

Atención al cliente

• Conocimiento de los softwares de gestión hotelera (ACI, Opera, o similar)

Técnico

• Grado en hostelería o turismo, o similar.
• Control sobre las aplicaciones de Microsoft Office.
• Comprensión comercial y habilidades de venta.
• Orientación hacia el cliente y el logro de objetivos financieros.
• Competencia en múltiples idiomas, con énfasis en español e inglés, y otros idiomas.

Personal

• Presentación impecable y alta atención al cuidado.
• Experiencia mínima de 1-2 años como ejecutivo de grupos y eventos.
• Orientación al servicio, don de gentes.
• Orientación al cliente, buscar la excelencia en el servicio.
• Excelente comunicación verbal y escrita Ingles / español / catalán. Se valorarán otros idiomas.