Técnico/a informático/a N2 con francés e inglés

Econocom España; Vigo; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Trabajo híbrido 80% teletrabajo

Ubicación Vigo

Guardias remuneradas

Formación gratuita

Descripción de la vacante

Econocom España busca un/a Técnico/a informático/a para soporte IT L1/L2 en Vigo dentro de un proyecto internacional con oportunidades de crecimiento.

Se requiere experiencia en tickets, triage, diagnóstico y resolución, soporte de plataformas SaaS/DaaS y buen nivel de francés e inglés (B2-C1). Contrato indefinido, jornada completa y modelo híbrido (80% teletrabajo).

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico IT, Application Support o Service Desk L1/L2.
• Capacidad de troubleshooting y análisis de incidencias.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.

Responsabilidades

• Gestión de incidencias y solicitudes técnicas recibidas por ticketing, correo y teléfono.
• Análisis de impacto, triage y priorización de casos.
• Diagnóstico y resolución de incidencias L1/L2 con procedimientos establecidos.
• Gestión integral de tickets hasta resolución y cierre, con seguimiento de la calidad del servicio.
• Comunicación constante con clientes durante todo el ciclo de resolución.
• Escalado de incidencias complejas a equipos L3 aportando contexto técnico.
• Soporte técnico sobre plataformas SaaS y DaaS, aplicaciones web, herramientas de back-office y hardware.
• Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y mejoras.
• Mantenimiento y mejora de documentación técnica y bases de conocimiento.
• Colaboración con equipos L3 y otras áreas para garantizar resolución eficiente.

Conocimientos

Soporte IT

Análisis de incidencias

Gestión de tickets

Comunicación con clientes

Francés e inglés B2-C1

Conocimiento SaaS y DaaS

Educación

Formación en IT / Informática básica

Descripción del empleo

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.

¿Buscas una nueva oportunidad para seguir desarrollando tu carrera como Técnico/a informático/a? Si cuentas con experiencia en el soporte técnico IT y un buen nivel de francés e inglés, te ofrecemos la posibilidad de formar parte de un proyecto internacional con grandes oportunidades de crecimiento.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestión de incidencias y solicitudes técnicas recibidas por ticketing, correo electrónico y teléfono.


• Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos.


• Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas, documentación y procedimientos establecidos.


• Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, garantizando el seguimiento y la calidad del servicio.


• Comunicación continua con clientes y usuarios durante todo el ciclo de resolución.


• Escalado de incidencias complejas a equipos L3, aportando análisis, evidencias y contexto técnico.


• Soporte técnico sobre plataformas SaaS y DaaS, aplicaciones web, herramientas de back-office, conectividad, canales de datos y dispositivos hardware.


• Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y acciones preventivas.


• Mantenimiento y mejora de la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento.


• Compartir conocimiento y apoyo al desarrollo técnico de otros miembros del equipo.


• Propuesta de iniciativas de simplificación, estandarización y automatización de procesos.


• Colaboración con equipos técnicos L3, soporte regional y otras áreas de negocio para garantizar la resolución eficiente de incidencias.

Requisitos mínimos:

• Experiencia previa en soporte técnico IT, Application Support o Service Desk L1/L2.


• Buen nivel de troubleshooting y análisis de incidencias.


• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias.


• Valorable conocimiento de aplicaciones web y entornos SaaS.


• Capacidad para recopilar y analizar logs, evidencias y datos técnicos.


• Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación.


• Formación en IT / Informática básica o experiencia técnica equivalente.


• Francés e inglés oral B2-C1.

Ofrecemos:

• Contrato indefinido.


• Jornada completa de lunes a viernes entre las 6h y las 23h.


• Modelo de trabajo híbrido (80% de teletrabajo).


• Ubicación: Vigo.


• Guardias remuneradas.


• Desarrollo profesional y formación gratuita. ¡Queremos que sigas creciendo con nosotr@s!


• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. ¡Trabajamos día a día para crear un fantástico clima laboral!

En Econocom promocionamos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, valorando el talento por encima de cualquier condición personal, garantizando la aplicación de nuestra política de igualdad de oportunidades en todas las candidaturas que participan en nuestros procesos, así como el ejercicio de la transparencia salarial en nuestras vacantes, proporcionando información de los rangos previo al inicio de la participación en el proceso.