E00F0: Operations Support Agent (ID)

FedEx; San Fernando de Henares; Presencial; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FedEx busca incorporar agentes de Soporte de Operaciones para garantizar entregas puntuales y gestionar consultas de clientes. Se trabajará estrechamente con el equipo para coordinar recogidas, verificación de envíos y resolución de incidencias en un entorno dinámico. Se valorará la capacidad de comunicar de forma clara y mantener la precisión en el registro de datos.

Se ofrecen oportunidades de desarrollo y un entorno de trabajo centrado en la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.

Formación

• Habilidades de comunicación y sociales.
• Capacidad para trabajar en un entorno rápido con plazos estrictos.
• Capacidad para gestionar el tiempo y prestar atención a los detalles.

Responsabilidades

• Asegurar que los paquetes urgentes lleguen a su destino a tiempo.
• Responder a llamadas entrantes de clientes sobre recogidas y consultas de entrega.
• Investigar envíos o recogidas fallidos y reprogramar entregas para el día siguiente.
• Introducir datos en nuestro sistema de seguimiento interno.
• Mantener una comunicación clara y eficaz con el equipo y el responsable.

Conocimientos

Comunicación

Atención al cliente

Trabajo bajo presión

Descripción del empleo

We have an exciting opportunity for you to join our team of Operation Support Agents.

Who We Are

FedEx is the largest express transportation company in the world, connecting more than 220 countries and territories. We work every moment to deliver the most important package of someone’s day. Our team of passionate people know their day‑to‑day work is invaluable in delivering outstanding experience to our customers. 530,000 team members strong, we are as diverse as the world we serve. We love what we do, and we do it well. Our reach is big, and so are our dreams. Join us and let's write our next chapter together.

What You Will Be Doing

• Ensuring that customers' urgent packages get to the right place, on time
• Answering incoming calls from customers in relation to shipment collection requests and delivery inquiries
• Checking and investigating failed shipments deliveries or collections when needed; prioritising and reallocating any failed deliveries for the next day delivery
• Entering data into our in‑house tracking system
• Running clear and effective communication and collaboration with the team, your manager, and other operations stations
• Adhering to FedEx processes, procedures and controls, and regulatory requirements

What Do You Bring With You

• Good communication and social skills
• Ability to work in a fast‑paced environment with strict timelines
• Ability to manage own time effectively with attention to detail

What Do We Offer

• Attractive compensation package
• Training to get you started and on‑the‑job learning opportunities
• Extensive learning resources to further develop your skills and knowledge
• Tuition Assistance Program (*applicable for FedEx positions with a permanent contract)
• Employee Assistance Program for you and your family in difficult life situations
• Employee reduced‑rate shipping
• Great career opportunities
• FedEx is one of the worlds most admired companies and trusted brands year after year

Bring your ideas, individuality, and dreams to our global community. Feel good about where you work. Choose your career path - we’re ready to invest in your development. Join FedEx.

FedEx se fundó siguiendo la filosofía de que las personas son lo principal, una actitud que nos tomamos muy en serio. Ofrecemos oportunidades de empleo equitativas y estamos comprometidos con una plantilla inclusiva y diversa con oportunidades de desarrollo para todos.

Nuestra compañía

FedEx es una de las compañías de transporte exprés más grandes del mundo y ha sido elegida sistemáticamente como una de las 10 empresas más admiradas del planeta por la revista Fortune. Cada día FedEx cumple las expectativas de sus clientes con soluciones comerciales y de transporte, y ofrece servicio en más de 220 países y territorios en todo el mundo. Logramos prestar servicio con esta red internacional gracias a los excelentes miembros que componen el equipo de FedEx, encargados de que cada experiencia con FedEx sea excepcional.

Nuestra filosofía

La filosofía Personas‑Servicio‑Beneficio describe los principios que rigen todas las decisiones, políticas o actividades de FedEx. FedEx se preocupa por las personas que integran su plantilla y ellas, a su vez, ofrecen el impecable servicio exigido por nuestros clientes, que nos proporcionan el beneficio necesario para garantizar nuestro futuro. El elemento esencial que convierte a la filosofía Personas‑Servicio‑Beneficio en la fuerza positiva que es para la compañía radica allí donde cerramos el círculo y devolvemos dichos beneficios al negocio e invertimos en nuestra gente.

Nuestro éxito en el sector

Mediante la filosofía Personas‑Servicio‑Beneficio, nuestro entorno de trabajo anima a que los miembros de los equipos sean innovadores a la hora de ofrecer un servicio de la mayor calidad posible a nuestros clientes. Nos preocupamos por su bienestar y valoramos sus aportaciones a la compañía.

Nuestra cultura

Nuestra cultura es importante por muchas razones y hacemos que cobre vida deliberadamente a través de nuestro comportamiento, nuestras acciones y nuestras actividades en cada rincón del mundo. La cultura y los valores de FedEx llevan siendo la piedra angular de nuestro éxito y expansión desde nuestros comienzos a principios de la década de los 70. A pesar de que otras compañías puedan copiar nuestros sistemas, infraestructura y procesos, nuestra cultura nos hace únicos y es, con frecuencia, un factor diferenciador en nuestra competencia y desarrollo en el mercado internacional actual.

Equidad, oportunidades y diversidad (EO&D)

En FedEx, nuestro mayor activo son las personas. Estamos comprometidos con la creación de una fuerza laboral diversa, equitativa e inclusiva, y ofrecemos igualdad de oportunidades, trato justo y respeto a todas las personas, independientemente de quiénes sean. Le animamos a presentar su candidatura incluso si considera que su experiencia no se ajusta a todos los aspectos descritos en la oferta, ya que podría ser exactamente la persona que necesitamos para este puesto u otra oportunidad.

No toleramos ninguna forma de discriminación ni acoso por motivos de raza, color de piel, origen étnico, nacionalidad, religión, sexo, edad, información genética, ciudadanía, discapacidad, estado civil, embarazo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género o cualquier otra característica protegida por las leyes y normativas nacionales e internacionales. Proporcionamos adaptaciones razonables a los miembros de nuestro equipo y a terceros para garantizar la igualdad de acceso, la inclusión y la equidad en todas las características protegidas.