Director de incidencias graves

pasiona; Barcelona; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía multinacional líder en seguros busca un Incident Manager en Barcelona. Serás responsable de gestionar incidentes críticos de IT, colaborando con equipos técnicos y siguiendo el framework ITIL. Se requiere experiencia en Incident Management y disponibilidad para trabajo híbrido. Esta posición implica reportes en inglés y guardias rotativas.

Formación

• Experiencia demostrable en Incident / Problem / Change Management.
• Conocimientos sólidos de ITIL (certificación valorable).

Responsabilidades

• Gestionar y coordinar incidentes críticos (Azure, AWS, DNS, DDoS, etc.).
• Analizar causas raíz y definir acciones preventivas.
• Redactar reportes ejecutivos en inglés para dirección global.

Conocimientos

Gestión de incidentes críticos

Trabajo bajo presión

Comunicación en inglés

Conocimientos en ITIL

Educación

Estudios universitarios

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia gestionando incidentes críticos de IT y te apasionan los entornos internacionales y de alta disponibilidad?

Buscamos un/a Incident Manager para una compañía multinacional líder del sector seguros, con alcance global y fuerte enfoque tecnológico.

💼 Tu misión

Serás responsable de la gestión de incidentes IT y de seguridad de alto impacto, garantizando la continuidad operativa en Europa, África y América.

Trabajarás siguiendo el framework ITIL, colaborando con equipos técnicos, de infraestructura y dirección.

⚙️ Principales responsabilidades

• Gestionar y coordinar incidentes críticos (Azure, AWS, DNS, DDoS, etc.).
• Analizar causas raíz y definir acciones preventivas.
• Participar en la aprobación de cambios críticos (Change Management).
• Colaborar en la estandarización de herramientas de monitorización y alertas.
• Redactar reportes ejecutivos en inglés para dirección global.
• Realizar guardias rotativas (1 semana cada 4–5).
• Estudios universitarios.
• Experiencia demostrable en Incident / Problem / Change Management.
• Conocimientos sólidos de ITIL (certificación valorable).
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver incidencias complejas.
• Residencia en Cataluña y disponibilidad para acudir a la oficina de Barcelona.

📅 Condiciones

• Modelo híbrido: 3 días presenciales por semana.
• Se valoran puntualidad, profesionalidad e imagen cuidada.

💡 Si te motiva la gestión técnica, los entornos críticos y los retos globales, ¡queremos conocerte!