Director / a de Cliente con Inglés

Morgan Philips Group; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un gran grupo familiar de automoción en Madrid busca un Director de Postventa para definir y ejecutar estrategias alineadas con los objetivos del grupo. Se requiere experiencia mínima de 3 años en roles similares y formación superior. El candidato ideal supervisará el equipo de postventa, analizará indicadores clave y garantizará una excelente experiencia del cliente a lo largo de todo el proceso postventa.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en puestos similares, preferentemente en automoción.
• Capacidad para definir y ejecutar estrategias de postventa.
• Experiencia en control de presupuestos y márgenes.

Responsabilidades

• Definir y ejecutar la estrategia de postventa.
• Analizar indicadores clave de rendimiento.
• Supervisar al equipo de postventa.

Conocimientos

Gestión de postventa

Análisis de indicadores clave

Supervisión de personal

Habilidades de motivación

Conocimientos de inglés

Educación

Formación Superior

Herramientas

DMS

CRM

Software de taller

Descripción del empleo

Nuestro cliente es un gran Grupo familiar de automoción, con 4 concesiones en la zona del Vallés y en proceso de reorganización y crecimiento. Director de Postventa

Reportando al CEO del grupo, sus principales responsabilidades serán :

Definir y ejecutar la estrategia global de postventa para los 4 concesionarios, alineada con los objetivos del grupo, controlando presupuestos, márgenes y la P&L del área.

Analizar indicadores clave (productividad de taller, ocupación, facturación por hora, ratio de garantía, etc.), identificando oportunidades de mejora en eficiencia y rentabilidad.

Supervisar a los jefes de taller, asesores de servicio y personal administrativo, fomentando al formación técnica y comercial del personal, implementando políticas de motivación, retención y evaluación del desempeño.

Asegurar una excelente experiencia postventa, desde la cita hasta la entrega del vehículo, implantando procesos de seguimiento de satisfacción y gestionar reclamaciones o incidencias, desarrollando programas de fidelización.

Garantizar el cumplimiento de los estándares del fabricante, supervisando la correcta aplicación de los procedimientos operativos y flujos de trabajo, implantando herramientas digitales de gestión (DMS, CRM, software de taller, etc.).

Asegurar la trazabilidad y control de calidad en cada intervención.

Pensamos en un profesional con Formación Superior y experiencia contrastada de al menos 3 años en puestos similares, idealmente en el sector de la automoción. Conocimientos de inglés serán un plus.