Delegado/a de Posventa y Soporte Técnico

astara; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Astara busca un profesional técnico para actuar como nexo entre fábrica, red de concesionarios y cliente final, asegurando el avance de expedientes y un soporte eficaz para reparar rápido y bien.

Se valorará experiencia en entornos posventa/taller, autonomía, organización y capacidad de toma de decisiones. Disponibilidad para viajar dentro de la zona asignada y carnet de conducir vigente.

Formación

• Conocimientos técnicos sólidos de automoción, mecánica, electrónica o diagnóstico vehicular.
• Interés o experiencia en electrificación: baterías, cargas y VE.
• Uso avanzado de Excel y PowerPoint; familiaridad con herramientas de IA para acelerar análisis y reporting.
• Inglés medio para documentación técnica e interlocución puntual con fábrica.

Responsabilidades

• Asistencia técnica: seguimiento de expedientes técnicos abiertos y su cierre.
• Soporte a concesionarios: resolver dudas técnicas y operativas de taller, recambios, garantías y posventa.
• Gestión de zona: actuar como interlocutor principal ante concesionarios dentro de la zona asignada.
• Desarrollo de negocio de posventa: proponer acciones para mejorar y crecer la red.
• Planificación de recambios: analizar stock y aprovisionamiento, coordinar con la marca.
• Conocimientos de vehículo eléctrico para la evolución de gamas y diagnóstico VE.

Conocimientos

Automoción

Electrificación

Diagnóstico

Electrónica

Gestión de zona

Organización

Cliente

Trabajo en equipo

Herramientas

Excel

PowerPoint

IA

Descripción del empleo

Somos una compañía global especializada en la distribución eficiente de vehículos, con más de 47 años de experiencia en el sector de la automoción, con origen y sede central en Madrid, España.

Nuestro enfoque de negocio, combina un profundo conocimiento de la industria, tecnología propia, digitalización e inteligencia de datos para entender las necesidades reales de movilidad y ofrecer soluciones flexibles y personalizadas a particulares, empresas y administraciones públicas.

Hoy, estamos presentes en 18 países de Europa y Latinoamérica, representando cerca de 40 marcas oficiales de vehículos a través de una red de más de 3.200 puntos de venta y servicio independientes. Pensamos de forma global y actuamos con un fuerte enfoque local, adaptando nuestro modelo a cada mercado y estableciendo, relaciones a largo plazo con fabricantes, clientes y socios financieros. En 2025, generamos una facturación de 5.500 millones de euros y vendimos 220.000 vehículos nuevos.

Move. It’s your right.

En Astara apostamos por la igualdad de oportunidades, la inclusión y la diversidad. ¡Animamos a todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad, a unirse a nuestro equipo! Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección, no dudes en contárnoslo.

The Role

Ser el nexo entre la fábrica, la red de concesionarios y el cliente final, asegurando que cada expediente técnico avance, que cada concesionario cuente con el soporte necesario para reparar rápido y bien, y que cada intervención refuerce la reputación de la marca.

RESPONSABILIDADES

• Asistencia técnica: seguimiento activo de expedientes técnicos abiertos, impulsando su avance hasta el cierre.
• Soporte a concesionarios: resolver dudas técnicas y operativas de taller, recambios, garantías, transporte y procesos de posventa.
• Gestión de zona: gestionar de forma autónoma la zona asignada, actuando como interlocutor principal de Astara ante los concesionarios.
• Desarrollo de negocio de posventa: identificar oportunidades de mejora y crecimiento, proponiendo acciones concretas y medibles.
• Planificación de recambios: analizar necesidades de stock y aprovisionamiento de la red, coordinando prioridades con la marca.
• Vehículo eléctrico: aportar conocimiento técnico en electrificación, baterías, sistemas de carga y diagnóstico de VE, como parte clave de la evolución de nuestras gamas.

Professional Experience/Qualifications

• Conocimientos técnicos sólidos de automoción, especialmente en mecánica, electrónica, diagnosis o sistemas del vehículo.
• Interés por la electrificación: se valorará formación o experiencia en vehículo eléctrico, baterías de alto voltaje, motores eléctricos o infraestructura de carga.
• Herramientas digitales: Excel y PowerPoint a nivel usuario avanzado, con familiaridad en el uso de herramientas de IA para agilizar el análisis y el reporte del día a día.
• Inglés nivel medio, suficiente para trabajar con documentación técnica y mantener interlocución puntual con fábrica.
• Disponibilidad para viajar de forma regular dentro de la zona asignada. Carnet de conducir en vigor.
• Experiencia profesional consolidada en entorno técnico, posventa, taller, asistencia técnica o soporte a red.
• Capacidad de organización, autonomía y toma de decisiones.
• Orientación al cliente, sentido de urgencia y capacidad de seguimiento hasta la resolución.