Customer Trust Incident Communications Lead (Remote)

Autodesk; Madrid; Presencial; EUR 90.000 - 130.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Autodesk busca un Senior Customer Trust Incident Response Manager para liderar la respuesta al cliente ante incidentes de seguridad, privacidad y disponibilidad que afecten a los clientes. Representarás la perspectiva del cliente durante el ciclo de vida del incidente y colaborarás con equipos técnicos, legales y de producto para comunicar de forma clara.

No tendrás necesariamente el mando técnico del incidente, pero sí impulsarás comunicaciones oportunas, desarrollarás materiales y garantizarás

Formación

• Experiencia en respuesta a incidentes de seguridad, privacidad o disponibilidad que afecten a clientes.
• Capacidad para traducir información técnica a comunicaciones para clientes.
• Habilidad para coordinar con equipos legales, de producto y de seguridad.

Responsabilidades

• Representar al cliente durante los incidentes Trust.
• Participar activamente en la respuesta a incidentes de seguridad y privacidad que afectan clientes.
• Liderar comunicaciones con clientes y coordinar materiales de Trust Center, boletines y análisis de eventos.
• Mantener coherencia en comunicaciones entre soporte, éxito del cliente y equipos internos.

Conocimientos

Security incident response

Incident management

Cloud/SaaS knowledge

Customer communication

Cross-functional collaboration

Global coordination

Stakeholder engagement

Descripción del empleo

Autodesk busca un Senior Customer Trust Incident Response Manager para liderar la respuesta al cliente ante incidentes de seguridad, privacidad y disponibilidad que afecten a los clientes. Representarás la perspectiva del cliente durante el ciclo de vida del incidente y colaborarás con equipos técnicos, legales y de producto para comunicar de forma clara.

No tendrás necesariamente el mando técnico del incidente, pero sí impulsarás comunicaciones oportunas, desarrollarás materiales y garantizarás