Customer Support (Presencial - Barcelona)

Adecco (Spain); Barcelona; Presencial; EUR 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional líder en Barcelona busca un profesional para atención al cliente. El candidato debe tener mínimo 2 años de experiencia y dominio del inglés. Las responsabilidades incluyen gestionar tickets y colaborar en la mejora de procesos. Se ofrece estabilidad, formación continua y un ambiente colaborativo.

Servicios

Formación continua

Oportunidades de desarrollo profesional

Estabilidad laboral

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o soporte técnico.
• Dominio del inglés, mínimo nivel C1.
• Experiencia en trabajar con KPIs y herramientas de ticketing.

Responsabilidades

• Gestionar tickets de incidencias a través de email, teléfono y chat.
• Resolver consultas técnicas y operativas de clientes.
• Seguir KPIs como tiempo de resolución y satisfacción del cliente.
• Colaborar con equipos internos para mejorar procesos.

Conocimientos

Experiencia en atención al cliente o soporte técnico

Dominio del inglés (C1)

Habilidades comunicativas

Orientación al cliente

Capacidad resolutiva

Herramientas

Zendesk

Salesforce

Descripción del empleo

¿Te apasiona ayudar a los clientes y trabajar en entornos dinámicos orientados a resultados? ¡Únete a una empresa multinacional líder y forma parte de un equipo que valora la excelencia en el servicio.

Ubicación: Barcelona ciudad
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (presencial)
Tipo de contrato: vacante estable, contrato indefinido
Salario: 25.000 € brutos/año

Responsabilidades

• Gestión de tickets de incidencias a través de canales como email, teléfono y chat.
• Resolución de consultas técnicas/as y operativas de clientes nacionales e internacionales.
• Seguimiento de KPIs como tiempo de resolución, satisfacción del cliente (CSAT), volumen de tickets y cumplimiento de SLA.
• Registro y actualización de interacciones en CRM.
• Colaboración con equipos internos para mejorar procesos y experiencia del cliente.
• Trabajo por objetivos y métricas de rendimiento.

Requisitos

• Experiencia previa en posiciones de atención al cliente o soporte técnico/a (mínimo 2 años).
• Dominio del inglés (mínimo nivel C1, imprescindible).
• Experiencia trabajando con KPIs, objetivos y herramientas de ticketing.
• Excelentes habilidades comunicativas, orientación al cliente y capacidad resolutiva.
• Valorable experiencia en entornos multinacionales y uso de CRMs como Zendesk, Salesforce o similares.

Qué ofrecemos

• Incorporación a una empresa multinacional con ambiente colaborativo.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Estabilidad laboral y reconocimiento por desempeño.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas