Customer Support Coordinator Customer Experience & Operations Madrid

Cabify; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de movilidad en Madrid busca un Coordinador de Soporte al Cliente para liderar y supervisar operaciones diarias. Con una experiencia mínima de 2 años liderando equipos, se busca una persona con excelentes habilidades de planificación y resolución de problemas. Se ofrece un contrato indefinido, salario competitivo y beneficios como flexibilidad horaria y programas de desarrollo personal.

Servicios

Contrato indefinido con salario competitivo

Recharge Day

Horario flexible y modelo híbrido

Crédito mensual para la App Cabify

Coursera para desarrollo

Planes de retribución flexible

Descuentos en restaurantes y gimnasios

Sala de mascotas en la oficina

Equipo de trabajo completo

Espacios con fruta fresca y café

Formación

• 2 a 4 años de experiencia en soporte al cliente, incluyendo 2 años liderando equipos.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
• Experiencia en gestión orientada a resultados.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar operaciones del área.
• Actuar como punto de contacto con el equipo de soporte.
• Identificar y resolver incidencias críticas.

Conocimientos

Planificación

Resolución de problemas

Comunicación

Liderazgo

Educación

Grado en Administración de Empresas, Ingeniería o afines

Herramientas

Google Workspace

Paquete Office

Tableau

Descripción del empleo

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros este propósito, sigue leyendo porque… ¡este es tu sitio!

Sobre el equipo

Formarás parte del área de Customer Support, un equipo profesional, experimentado y comprometido con ofrecer una experiencia excepcional a nuestros usuarios y partners. Nuestra misión es posicionar la marca Cabify a través de la excelencia operativa, el servicio de calidad y una actitud positiva, enérgica y colaborativa.

El área de Customer Support es una de las más transversales de la organización, lo que te permitirá interactuar con múltiples equipos, asumir nuevos retos y aprender constantemente en un entorno dinámico y estimulante.

Tu misión

Como Customer Support Coordinator, serás responsable de garantizar la eficiencia y calidad de las operaciones diarias del área, liderando al equipo para alcanzar los objetivos estratégicos y los estándares de servicio establecidos.

• Coordinar y supervisar las operaciones del área, asegurando una ejecución eficaz y alineada con los objetivos del negocio.
• Actuar como punto de contacto principal con el equipo de soporte deslocalizado, asegurando el cumplimiento de los SLAs y estándares de calidad.
• Identificar, escalar y resolver incidencias críticas, estableciendo planes de contingencia oportunos para garantizar la continuidad operativa.
• Liderar proyectos especiales o ad hoc, impulsando mejoras en procesos, herramientas y metodologías de trabajo.Implementar dinámicas de mejora continua, orientadas a optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Contribuir activamente al cumplimiento de los KPIs y objetivos del área mediante iniciativas estratégicas y de gestión.
• Gestionar y desarrollar al equipo, promoviendo una cultura de colaboración, alto desempeño y orientación al cliente.

Lo que buscamos

• Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería o carreras afines.
• 2 a 4 años de experiencia en roles de soporte al cliente, con al menos 2 años liderando equipos de trabajo.
• Alta capacidad de planificación, ejecución y resolución de problemas en entornos dinámicos.
• Excelentes habilidades organizativas, comunicativas y de liderazgo.
• Dominio de Google Workspace y Paquete Office.
• Experiencia trabajando con herramientas de análisis y visualización de datos, preferentemente Tableau.
• Experiencia comprobable en la gestión de equipos orientados a resultados y mejora continua.

¿Por qué Cabify es tu mejor opción?

Soy un equipo repleto de gente dinámica y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

• 📝 Contrato indefinido con salario competitivo
• 🔋 Recharge Day
• 🌍 Horario flexible y modelo híbrido de trabajo
• 💸 Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify
• 👩🏽🎓 Coursera para tu desarrollo
• 💰 Planes de retribución flexible
• 🎟️ Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios
• 🐶 Sala de mascotas en la oficina
• 🖥️ Equipo de trabajo completo
• 🍇☕ Espacios con fruta fresca y café para recargar energías

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

Disfruta de la flexibilidad de nuestro modelo híbrido: trabaja 2 días desde casa y 3 en la oficina, con la posibilidad de teletrabajar 6 semanas al año. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto entre la comodidad del hogar y la dinámica del trabajo presencial.

Desarrollo contínuo

Tienes a tu disposición programas y herramientas especiales para una formación personalizada que te permitirán desarrollarte y estar en aprendizaje contínuo.

Beneficios que marcan la diferencia

Disfruta de crédito en la app para movilizarte a donde quieras y aprovecha los 10 viernes libres que tenemos al año para recargar energías.