Customer Support Analytics & Process Optimization Lead

Kiwi.com; Barcelona; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Monthly Cobee entitlement 200 EUR

Flexibilidad de compensación Cobee (up

Flexibler Arbeitszeitrahmen

30 Tage Urlaub und Krankentage

Jährlicher Bonus

Fluggutscheine

Umzugspaket + Visumsunterstützung

Hunde im Büro

Job summary

Kiwi.com — глобальная компания в сфере travel-tech, базирующаяся в Чешской Республике. Роль аналитика данных в Барселоне фокусируется на поддержке операций возвратов, анализе данных и улучшении продуктивности команд CS и Finance.

Требуется сильный опыт в бизнес-аналитике, владение SQL и англоязычными коммуникациями. Возможны гибкие условия работы и поддержка миграции, включая варианты компенсаций и командную работу в быстро развивающейся среде.

Qualifications

• Опыт в бизнес-аналитике и перевод сложных операционных данных в бизнес-решения.
• Навыки написания и оптимизации SQL-запросов и понимание структур данных.
• Профессиональное владение английским языком (письменно и устно).
• Умение ясно и эмпатично общаться с различными заинтересованными лицами и руководством.

Responsibilities

• Поддерживать аналитическую сторону операций возвратов, строя надёжные структуры данных и отслеживая процессы; взаимодействовать с отделами Finance, Product и Engineering.
• Работать с CS Operations над преобразованием крупных наборов данных в практические выводы для продуктивности агентов, управления очередями и удовлетворённости клиентов.
• Идентифицировать неэффективности в CS Operations и Refunds, используя инструменты ИИ для оптимизации повседневных рабочих процессов.
• Сотрудничать с Workforce Management и подрядчиками для обеспечения точных данных по объёму, продуктивности и моделированию численности персонала.
• Создавать автоматизации совместно с Engineering, оценивая предполагаемую экономию и сопровождение после внедрения.
• Улучшать внутренние data-пайплайны, писать эффективные SQL-запросы, поддерживать отчётность.
• Формировать чёткие, понятные и обоснованные доклады для руководства с графиками проблем и предложениями решений.

Skills

SQL

Английский

Аналитическое мышление

Коммуникация со стейкхолдерами

Tools

Looker

Tableau

PowerBI

Job description

Kiwi.com — глобальная компания в сфере travel-tech, базирующаяся в Чешской Республике. Роль аналитика данных в Барселоне фокусируется на поддержке операций возвратов, анализе данных и улучшении продуктивности команд CS и Finance.

Требуется сильный опыт в бизнес-аналитике, владение SQL и англоязычными коммуникациями. Возможны гибкие условия работы и поддержка миграции, включая варианты компенсаций и командную работу в быстро развивающейся среде.