Customer Sucess Specialist

JOSE LUIS Joyerías; Bergondo; Presencial; EUR 25.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico a través de retribución

Descuento de empleado/a en productos

Descripción de la vacante

JOSE LUIS Joyerías busca un/a Customer Success Specialist para garantizar una experiencia de cliente excelente en online y retail, gestionando la interacción en todos los touchpoints. Se valora 3-5 años en Customer Service/Experience dentro de retail, capacidad analítica y conocimiento de herramientas de ticketing, CRM e IA para optimizar procesos y fidelizar clientes.

Ofrecemos entorno dinámico, desarrollo y horario flexible.

Formación

• 3-5 años de experiencia en Customer Service/Experience dentro de retail.
• Experiencia en joyería, lujo o retail premium es valorable.
• Excelente comunicación y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Atención y resolución de consultas e incidencias por teléfono, WhatsApp, chat y canales digitales.
• Seguimiento de la experiencia de cliente online y offline, asegurando los estándares de la marca.
• Gestión de reclamaciones y, cuando sea necesario, interlocución con organismos oficiales de consumo.
• Cumplimiento y mejora de procedimientos internos y políticas de compañía.
• Uso de herramientas de ticketing, CRM, IA y automatización.
• Seguimiento de KPIs, análisis de incidencias y propuesta de mejoras.

Conocimientos

Escucha activa

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Capacidad analítica

Herramientas

Ticketing tools

CRM

IA & automatización

Descripción del empleo

En JOSE LUIS Joyerías creemos que una experiencia de cliente excelente no ocurre por casualidad: se diseña, se mide y se mejora cada día.

Por eso, buscamos incorporar un/a Customer Success Specialist para garantizar una experiencia de cliente excelente y coherente en todos los puntos de contacto de la marca, tanto online como en retail.

Si te mueve escuchar al cliente, entender sus necesidades, optimizar procesos y convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización, este proyecto puede ser tu próximo reto profesional.

¿Cuál será tu misión?

Gestión integral de la experiencia de cliente, asegurando un servicio excelente, coherente y alineado con los valores de la compañía en todos los puntos de contacto con la marca.

¿Cuáles serán tus responsabilidades principales?

• Atención y resolución de consultas e incidencias por teléfono, WhatsApp, chat y canales digitales.
• Seguimiento de la experiencia de cliente online y offline, asegurando los estándares de la marca.
• Gestión de reclamaciones y, cuando sea necesario, interlocución con organismos oficiales de consumo.
• Cumplimiento y mejora de procedimientos internos y políticas de compañía.
• Uso de herramientas de ticketing, CRM, IA y automatización.
• Seguimiento de KPIs, análisis de incidencias y propuesta de mejoras.
• 3-5 años de experiencia en Customer Service/Experience dentro de retail.
• Valorable experiencia en joyería, lujo o retail premium.
• Excelente comunicación y clara orientación al cliente.
• Capacidad analítica, resolutiva y organizativa.
• Valorable conocimiento de normativa de consumo y gestión de reclamaciones.
• Familiaridad con herramientas de ticketing, analítica e Inteligencia Artificial.
• Un proyecto estratégico con impacto directo en la experiencia de cliente y en el negocio.
• Incorporación a una compañía líder en el sector retail.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Un entorno dinámico, colaborativo y transversal.
• Flexibilidad horaria de entrada y salida.
• Seguro médico a través de retribución flexible.
• Descuento de empleado/a en nuestros productos.

Compromiso con la igualdad: La presente oferta de empleo está redactada teniendo en cuenta la imparcialidad y no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otro motivo. Especialmente, se tiene en cuenta el respeto a la normativa vigente relativa a la igualdad de género entre mujeres y hombres.