Customer Success Specialist

Muppy; Madrid; A distancia; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en proptech en Madrid busca un Customer Success Specialist para gestionar la experiencia del cliente y asegurar su satisfacción y retención. Se requieren 2-3 años de experiencia en Customer Success, habilidades de comunicación interpersonal, y capacidad analítica. Ofrecemos un ambiente dinámico, salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Retribución flexible

Tele-trabajo los viernes

Team buildings y eventos

Fruta y café de especialidad

Ambiente de trabajo multicultural

Formación

• Mínimo 2-3 años de experiencia en Customer Success o Atención al Cliente.
• Experiencia en gestión de CRMs y KPIs operativos.
• Actitud positiva y mentalidad de crecimiento.

Responsabilidades

• Gestionar la experiencia del coliver y garantizar su retención.
• Diseñar y ejecutar el proceso de onboarding de nuevos residentes.
• Recopilar y analizar feedback de los residentes.
• Liderar proyectos estratégicos para optimizar el servicio al cliente.

Conocimientos

Comunicación interpersonal

Manejo de situaciones difíciles

Capacidad analítica

Gestión de múltiples prioridades

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

¿Te apasiona construir relaciones duraderas, garantizar el éxito del cliente y eres un experto en el sector proptech y real estate? Si buscas un rol clave en una empresa líder, dinámica y en plena expansión, donde puedas tener un impacto directo en la experiencia de nuestros colivers, ¡esta es tu oportunidad!

¿Qué es Muppy?

En Muppy hemos reinventado la forma en que las personas viven y se conectan. Creemos que el coliving es más que un espacio físico, es una experiencia compartida que debe ser excepcional.

¿Qué harás como Customer Success Specialist?

Serás el contacto principal de la experiencia del coliver, garantizando su satisfacción y retención a largo plazo.

• Gestión Integral de la Experiencia del Coliver: Liderarás la relación con nuestra cartera de residentes. Serás el punto de contacto estratégico, resolviendo incidencias junto con el resto del equipo operativo y anticipándote proactivamente a sus necesidades.
• Optimización del Onboarding y Retención: Diseñarás y ejecutarás el proceso de onboarding de nuevos residentes, asegurando una transición fluida y una rápida integración en la comunidad. Implementarás estrategias para maximizar la tasa de renovación.
• Colaboración Interdepartamental Estratégica: Trabajarás de forma continua y estrecha con los departamentos de Operaciones, Ventas y Producto para canalizar las necesidades de los clientes, garantizar la excelencia en el servicio y alinear los procesos internos con los objetivos de éxito del cliente.
• Análisis y Feedback: Recopilarás, analizarás y estructurarás el feedback de los residentes (NPS, CSAT, etc.). Traducirás estos datos en propuestas de mejora de alto impacto que impulsarán la evolución de nuestro servicio y oferta.
• Liderazgo de Proyectos Estratégicos: Tomarás la iniciativa y liderarás proyectos que ayuden a optimizar herramientas, procesos de automatización y nuevas iniciativas de servicio al cliente, con el objetivo de escalar el área de Customer Success.

¿Qué buscamos?

Buscamos a un profesional con una sólida trayectoria en Customer Success o roles de gestión de clientes, preferiblemente en el sector proptech, inmobiliario o de servicios.

• Experiencia: Mínimo 2-3 años de experiencia demostrable en un rol de Customer Success - Atención al Cliente. Experiencia en la gestión de CRMs y ownership de KPIs operativos y de gestión al cliente.
• Habilidades de Comunicación y Relación: Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y pasión por el trato con las personas, con capacidad demostrada para manejar situaciones difíciles y construir relaciones de confianza.
• Capacidad Analítica y Proactiva: Supervisar al completo el Customer Journey de nuestros clientes, sólida capacidad para gestionar múltiples prioridades, identificar problemas de raíz y proponer soluciones de manera autónoma y orientada a resultados.
• Mentalidad de Crecimiento: Actitud positiva, motivación por la mejora continua y experiencia trabajando en un entorno ágil y de rápido crecimiento.
• Idiomas: Castellano e inglés fluido (C1 o superior). Se valoran positivamente otros idiomas (Portugués, Francés, etc.).

¿Qué ofrecemos?

• La oportunidad de ser un pilar fundamental en una empresa en crecimiento exponencial y líder en su sector.
• Retribución flexible con Cobee.
• Tele-trabajo los viernes.
• Team buildings y eventos en la oficina.
• Jueves de afterworks.
• Fruta, dulces, té y café de especialidad en la oficina.
• Un ambiente de trabajo joven, dinámico y multicultural, con un equipo diverso y altamente motivado sin dress code : )
• Salario competitivo y posibilidad de desarrollo profesional a largo plazo dentro del ámbito de proptech y real estate.

Si eres una persona enérgica, apasionada por la excelencia en el servicio y te gusta hacer sentir a los colivers como en casa, ¡queremos conocerte!