Customer Success Specialist

Legal Pigeon; Barcelona; Presencial; EUR 21.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de Legaltech en Barcelona busca un profesional para atención al cliente, con 3 años de experiencia preferiblemente en el sector jurídico. Se requiere Castellano y Catalán nativo, y habilidades organizativas. Ofrecen contrato indefinido, salario bruto de 25.000€ anuales y beneficios adicionales como seguro médico.

Servicios

Seguro médico

Home office 3 tardes a la semana

Oportunidades de crecimiento

Formación

• 3 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en un entorno técnico.
• Experiencia previa en el ámbito jurídico.
• Capacidad para gestionar múltiples consultas simultáneamente.

Responsabilidades

• Responder a las consultas de los clientes a través de diversos canales.
• Colaborar con equipos internos para resolver preocupaciones de los clientes.
• Documentar interacciones en el sistema CRM.
• Identificar oportunidades para mejorar procesos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación verbal y escrita

Gestión de software de atención al cliente

Resolución de problemas

Organización

Herramientas

Excel avanzado

Plataformas de facturación online

Notion

Slack

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Legal Pigeon es una compañía Legaltech B2B con más de 4.500 abogados en España que conecta profesionales legales con soluciones prácticas e innovadoras, combinando tecnología y colaboración humana para simplificar su día a día. Nos lanzamos al mercado hace ya más de cinco años y estamos en fase de fuerte crecimiento para asentar este nuevo modelo de negocio. Nuestra sede se ubica en Barcelona, concretamente en la calle Aribau esquina Diagonal.

Requisitos

Buscamos a una persona activa, motivada y con interés por desarrollarse profesionalmente en el mundo de la atención al cliente del sector Legaltech. Buscamos un profesional que quiera participar activamente en el ambicioso crecimiento de Legal Pigeon por todo el territorio español, preferiblemente con experiencia en despachos de abogados o en el sector jurídico.

Es esencial tener experiencia gestionando grandes volúmenes de trabajo diario o trabajando en entornos con picos elevados de actividad, manteniendo la organización y la calidad del servicio al cliente.

Para la posición es imprescindible el Castellano y el Catalán. Perfil muy digital: 0 papel, experiencia con muchas herramientas informáticas y fácil adaptación a nuevas: Excel avanzado, plataformas de facturación online, automatización y optimización de procesos, entorno Google, gestión de proyectos (Notion, Slack…). Se valorará experiencia en procesos de onboarding de nuevos clientes y / o en marketing digital.

Descripción

• Responder puntual y profesionalmente a las consultas de los clientes a través de diversos canales de comunicación (correo electrónico, chat, teléfono). Asistir a los clientes en la resolución de problemas técnicos relacionados con nuestra plataforma.
• Proporcionar información precisa sobre nuestras características y servicios. Colaborar con los equipos internos para abordar y resolver las preocupaciones de los clientes de manera efectiva.
• Documentar y rastrear las interacciones, problemas y resoluciones de los clientes en el sistema CRM.
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos y compartir comentarios para mejorar la experiencia del cliente.
• Mantener un alto estándar de servicio al cliente y representar los valores de Legal Pigeon en todas las interacciones.
• Asistir en la creación y actualización de la documentación de atención al cliente, preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimientos.

Perfil Buscado

• 3 años de experiencia en un rol de atención al cliente, preferiblemente en un entorno técnico o tecnológico.
• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, tanto escritas como verbales.
• Experiencia previa en atención al cliente en el ámbito jurídico (despachos de abogados, entidades bancarias, aseguradoras u otros entornos del sector legal).
• Capacidad para gestionar gran volumen de consultas e incidencias simultáneas.
• Experiencia en el uso de software y herramientas de atención al cliente.
• Mentalidad de resolución de problemas con la capacidad de analizar información y proporcionar soluciones precisas.
• Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples consultas de clientes simultáneamente.
• Es un requisito indispensable que residan en Barcelona.

Condiciones

• Contrato indefinido, jornada completa.
• Posibilidades de crecimiento y desarrollo en la empresa.
• Salario bruto anual de 25.000€.
• Imprescindible Castellano y Catalán nativo.
• Horario de trabajo: L-J: 9:00h a 18:30h y V: 9:00h a 15:00h.
• Medidas de conciliación: home office 3 tardes a la semana.
• Beneficios adicionales: Seguro médico.

Ambiente de Trabajo Positivo

Te unirás a un equipo de personas dedicadas y apasionadas en un ambiente de trabajo positivo y de apoyo.

Tecnología de Vanguardia

Tendrás la oportunidad de trabajar con tecnología de vanguardia en el sector Legaltech.

Impacto

Tendrás la oportunidad de marcar una diferencia real en una empresa en crecimiento y en una industria en evolución.

Si crees que eres el candidato adecuado para este puesto, ¡nos encantaría conocer más sobre ti!

Si crees que eres el candidato adecuado para este puesto, ¡nos encantaría conocer más sobre ti!