Customer Success Onboarding Clinic Cloud - Barcelona/Almuñecar

Docplanner; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector salud en Barcelona busca un profesional para formar a los clientes en el uso de su plataforma. El candidato ideal tiene experiencia en Customer Success, habilidades en resolución de problemas y nivel alto de español. Se ofrece modalidad híbrida, seguro médico privado y un ambiente de trabajo dinámico. Valoramos la proactividad y la orientación al cliente, junto con la capacidad para trabajar en equipo y mantener la satisfacción del usuario.

Servicios

Seguro médico privado

Membresía con Wellhub

Clases de idiomas gratuitas

Día de cumpleaños libre

Desayunos en la oficina

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en roles de Customer Success o Customer Experience.
• Conocimiento medio de informática, incluyendo Gmail y navegadores web.
• Nivel nativo o alto de español.

Responsabilidades

• Brindar formación a clientes sobre el uso de la plataforma.
• Guiar a los usuarios y resolver dudas.
• Comunicar los beneficios de la plataforma.
• Recoger feedback de clientes para optimizar la experiencia.
• Gestionar incidencias y coordinar con otros equipos.
• Mantener a los clientes informados sobre novedades.

Conocimientos

Escucha activa

Orientación al usuario

Resolución de problemas

Organización

Comunicación

Proactividad

Herramientas

Salesforce

HubSpot

Excel

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Doctoralia es una plataforma global líder en el sector de la salud digital. Nuestro objetivo es conectar pacientes con profesionales de la salud de forma sencilla, rápida y eficiente.

¿Cómo hacemos esto? A través de nuestro marketplace y la App móvil, conseguimos que los usuarios puedan buscar profesionales y/o clínicas del sector privado, leer reseñas de pacientes, consultar la disponibilidad y reservar directamente online.

Además, ofrecemos un SaaS innovador diseñado para ayudar a los profesionales de la salud a gestionar sus consultas de manera eficiente, optimizando la experiencia tanto para médicos como para pacientes.

Hemos lanzado NOA Notes, una herramienta revolucionaria que mejora la gestión y documentación médica, reduciendo el tiempo dedicado a tareas administrativas.

Gracias a NOA Notes, los profesionales de la salud ya han ahorrado 9 millones de minutos en trabajo administrativo, permitiéndoles dedicar más tiempo a lo que realmente importa: el cuidado de sus pacientes.

Doctoralia forma parte del grupo Docplanner desde 2017, una empresa multinacional con presencia en más de 13 países.

¿Nuestra misión?

Ayudando a las personas a vivir más tiempo y con más salud. ❤️

Valores

Think like an owner
Learn and be curious
Focus on results
Keep it lean, keep it simple ✨
Be respectful and radically honest

Descripción del empleo

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Brindar formación a nuestros clientes sobre el uso de la plataforma y sus funcionalidades, principalmente a través de email, teléfono y chat.
• Guiar a los usuarios, resolver sus dudas y asegurarte de que aprovechen al máximo el producto.
• Comunicar los beneficios de la plataforma y cómo puede mejorar su día a día.
• Recoger feedback de los clientes para proponer mejoras y optimizar la experiencia.
• Gestionar incidencias y coordinar con otros equipos para asegurar un flujo de trabajo eficiente.
• Mantener a los clientes informados sobre novedades y actualizaciones.
• Asegurar que los clientes utilicen todas las herramientas necesarias para alcanzar sus objetivos.
• Cumplir con metas relacionadas con la activación de servicios, uso de la plataforma y satisfacción del cliente (NPS).

Eres la persona que estamos buscando si:

• Cuentas con al menos 1 año de experiencia en roles de Customer Success o Customer Experience.
• Tienes una fuerte orientación al usuario, con excelentes habilidades de escucha activa y empatía.
• Posees una alta capacidad de resolución de problemas, siendo capaz de gestionar y solucionar incidencias de manera eficiente.
• Destacas por tu organización, responsabilidad y atención al detalle, junto con excelentes habilidades de comunicación y autonomía, afrontando cada reto con ganasy proactividad para mejorar continuamente en entornos dinámicos.
• Tienes conocimientos medios de informática, incluyendo el uso de Gmail, navegadores web, procesadores de texto y Excel.
• Has trabajado previamente con sistemas CRM (Salesforce, HubSpot es un plus).
• Posees un nivel nativo o alto de español.

Se valorará positivamente experiencia previa en Call Center y/o recepción médica.

Información adicional

Te ofrecemos:

• Modalidad híbrida con presencia desde nuestras oficinas de: Barcelona (con vista al mar!), Almuñecar (Nuevas para estrenar!)
• Lo más importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino
• ⚕️Seguro médico privado con Adeslas
• Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
• Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
• Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!
• Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas
• Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
• Salario adecuado a tu experiencia.
• ♂️Referral program - refiere a tus contacto y llévate una bonificación si son finalmente contratados!

Primer contacto con TA + entrevista con Manager/Business case + check con Head of CS

¡Prepárate para un proceso ágil, claro y enfocado en lo que realmente importa: tu talento!

We promote and embrace equal opportunities in our selection process, and also every day at work. When you apply for our openings, you will receive the same treatment regardless of your age, disability, gender reassignment, marital or civil partnership status, pregnancy or paternity status, race, color, national origin, ethnic or national origin, religion or belief, sex, sexual orientation or any other dimension of human diversity. If you need additional support in your selection process, we encourage you to let us know. Behind these words that you are reading, there is a person (hello!) who has already helped a candidate adapting the interviews, and now we are lucky to have this person with us. So even if you've never asked before, let this serve as a sign that, now, you can. We can only be truly equal if we adapt to each other. "We believe that all humans, in all their beautiful diversity, should have the same rights, dignity and respect. period." Mariusz Gralewski, CEO

Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L
Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.