Customer Success Manager (m/w/d) mit Deutschkenntnissen

Deutsche Telekom; Granada; Hybrid; EUR 100,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Vergütungsplan (Krankenvers. 

Telemedizin

Lebens- und Unfallversicherung

Sozialfonds

Job summary

T-Systems sucht einen Senior Customer Success Manager T Cloud Public, der die fachliche Verantwortung übernimmt und die Leistungen gegenüber dem Kunden steuert.

Sie beraten Kunden bei der ersten Nutzung, arbeiten im Vertical Squad, treiben Cloud-Adoption, Churn-Vermeidung und die Weiterentwicklung des Customer Success Managements voran; Reisebereitschaft national und international ist erforderlich.

Qualifications

• Vorangehende Ausbildung oder Studium im IT-/Cloud-Bereich
• Ausgeprägte Kenntnisse in Cloud-Architektur sowie API-Management und Tools
• Erfahrung im internationalen Kundenkontakt und größere Stakeholder-Managementfähigkeiten
• Zertifizierungen in agilen Methoden sowie Hyperscaler-Architekturen werten das Profil auf
• Fokus auf Kundenzufriedenheit, Service Excellence und Umsatztreiber

Responsibilities

• Strategische Beeinflussung und Weiterentwicklung des Bestandsgeschäfts der T Cloud Public Kunden zur Steigerung des Mehrwerts und Umsatzes
• Umfassende Beratung der Kunden zur erstmaligen Nutzung bzw. Optimierung der Cloud-Nutzung
• Aktive Teilnahme im Vertical Squad der T Cloud Public
• Churn-Vermeidung durch proaktive Analyse und Steuerung der Kunden
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Customer Success Managements
• Unterstützung der kundenorientierten Service Excellence Culture in allen Bereichen
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Teilnahme an Planungs- und Forecasting-Prozessen
• Überführung von Kundenanforderungen in Impediment- und Demand-Prozesse
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports

Skills

Cloud-Architektur-Expertise

Cloud-Strategie

Technische Zertifizierungen

Kundenorientierung

OTC-Zertifizierung

AMIGO-Hyperscaler-Zertifizierung

Agile Methoden (Scrum/Kanban/DevOps)

KI-Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Präsentationsfähigkeiten

IaaS/PaaS/SaaS

Cloud-Plattform-Entwicklung

Internationales Arbeiten

Reisebereitschaft

Education

Informatik/Engineering-Studium oder vergleichbare Ausbildung

Job description

Deine Aufgabe

Als Senior Customer Success Manager T Cloud Public übernimmst du die fachliche Verantwortung und Steuerung aller Aufgaben und Aktivitäten, die für die Leistungserbringung der T Cloud Public gegenüber dem Kunden und das Vertragsergebnis intern verantwortlich sind.

Aufgaben

• Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden zur Steigerung des Mehrwerts für den Kunden und des Umsatzes für die T Cloud Public


• Umfassende Beratung der Kunden hinsichtlich der erstmaligen Nutzung der T Cloud Public oder der laufenden Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling)


• Aktive Teilnahme im jeweiligen Vertical Squad der T Cloud Public


• Vermeidung von „Churn\" durch proaktive Analyse und Steuerung der T Cloud Public Kunden


• Unterstützung der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements der T Cloud Public


• Unterstützung der kundenorientierten „Service Excellence Culture\" in allen Bereichen des Customer Success Managements der T Cloud Public


• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit


• Teilnahme an den Planungs- und Forecasting-Prozessen


• Überführung von Kundenanforderungen in den T Cloud Public Impediment- und Demand-Prozess


• Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports

Dein Profil

Wir suchen einen Senior Customer Success Manager T Cloud Public mit umfangreicher Cloud-Architektur-Expertise, starken technischen Zertifizierungen und ausgezeichneten kundenorientierten Fähigkeiten, um die strategische Cloud-Adoption und Kundenzufriedenheit voranzutreiben.

Muss-Kriterien

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung


• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Cloud- und IT-Architektur


• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Technologiestrategie


• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Vertrieb


• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Business Development


• OTC Practitioner-Zertifizierung oder vergleichbare AMIGO Hyperscaler-Zertifizierung


• Zertifizierung in agilen Methoden wie Scrum, Kanban oder DevOps


• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Bereich KI


• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten


• Ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im Kundenkontakt


• Fundierte Kenntnisse marktrelevanter Cloud-Ökosysteme und Erfahrung mit Partnern


• Fundierte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)


• Kenntnisse der Angebote von AWS, Microsoft Azure, Google und Rackspace


• Erfahrung in der Entwicklung von Cloud-Plattformen/Hybrid-Cloud-Lösungen, die Technologien, Entwicklertools, APIs, Management- und Integrations-Frameworks und -Prozesse kombinieren


• Hohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an dynamisch wechselnde Prozesse/Startup-Mentalität


• Sehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Servicebereitstellung über Plattformen


• Detaillierte Kenntnisse der Prozesse und Strukturen im eigenen Unternehmen


• Erfahrung in der internationalen Zusammenarbeit mit Local Business Units und NatCos


• Hohe Sozialkompetenz


• Team- und Integrationsfähigkeit


• Gute Durchsetzungsfähigkeit


• Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten


• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift


• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Reisebereitschaft national und international

Von Vorteil

• DevOps Foundation-Zertifizierung


• OTC Architect-Zertifizierung

Über uns

T-Systems ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe mit rund 30.000 Mitarbeitern weltweit. Wir schaffen Technologie mit Sinn, um einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft zu erzeugen. Wir suchen neugierige Talente, die lernbegierig sind, Herausforderungen annehmen und Ideen einbringen, die die Erfahrung unserer Kunden transformieren.

Wir vertrauen Menschen: Wir bieten Autonomie, kontinuierliche Unterstützung und ein kollaboratives Umfeld, in dem du ohne Grenzen wachsen kannst. Wir sind ein globales Team, geleitet von Respekt, Integrität und der Leidenschaft, jeden Tag besser zu werden.

Arbeitsumfeld & Flexibilität

• Internationales, dynamisches und kollaboratives Umfeld


• T-Social: soziale Initiativen (Sport, Community, Gesundheit, ...)


• Hybrides Arbeitsmodell (remote/vor Ort)


• Flexible Arbeitszeiten

Wachstum & Entwicklung

• Maßgeschneiderte Schulungen: Zugang zu Coursera, um zu lernen, was du willst, wann du willst


• Wöchentliche Sprachkurse (Englisch & Deutsch)


• Internationale Mentoring-Sessions & Experience Days

Vergütung & Benefits

• Flexibler Vergütungsplan (Krankenversicherung, Essensgutscheine, Kinderbetreuung, Transport)


• Telemedizin


• Lebens- und Unfallversicherung


• Sozialfonds

Wohlbefinden & Freizeit

• 26+ Arbeitstage Urlaub pro Jahr


• Kostenloser Zugang zu Fachdiensten (medizinisch, rechtlich, Wellness)


• 100% Gehaltsfortzahlung während Krankheitsurlaub

Und viele weitere Vorteile, Teil von T-Systems zu sein!