Customer Success Manager (m/w/d) T-Cloud deutschsprachig

Deutsche Telekom; Bilbao; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Vergütungspläne

Krankenversicherung

Essensgutscheine

Kinderbetreuung

Transport/Jobticket

Telemedizin

Lebensversicherung

Sozialfonds

26+ Urlaubstage

Job summary

Die T-Systems sucht einen erfahrenen Senior Customer Success Manager für den Bereich T Cloud Public. Sie tragen die fachliche Verantwortung für Leistungserbringung gegenüber Kunden und steuern das Vertrags­ergebnis intern.

Zu Ihren Aufgaben gehören strategische Bestandsentwicklung, umfassende Kundenberatung bei Nutzung und Optimierung der Cloud, sowie die Mitwirkung in Vertical Squads. Sie arbeiten international, kommunizieren sicher und fördern Service Excellence.

Qualifications

• Abgeschlossenes Informatik-/Engineering-Studium oder gleichwertige Ausbildung.
• Ausgeprägte Kenntnisse in Cloud, IT-Architektur und KI.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, internationale Zusammenarbeit.

Responsibilities

• Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public-Kunden.
• Umfassende Beratung der Kunden hinsichtlich Nutzung bzw. Optimierung der Cloud (Consumption Push, Upselling).
• Aktive Teilnahme im jeweiligen Vertical Squad der T Cloud Public.
• Vermeidung von Churn durch proaktive Analyse und Steuerung der Kunden.
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Customer Success Managements.
• Unterstützung der kundenorientierten Service Excellence Culture.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Teilnahme an Planungs- und Forecasting-Prozessen.
• Überführung von Kundenanforderungen in den T Cloud Public Impediment- und Demand-Prozess.
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports.

Skills

Cloud-Technologie-Expertise

KI-Kenntnisse

Vertrieb & Business Development

Kommunikationsfähigkeiten

Präsentationsfähigkeiten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Reisebereitschaft

Education

Informatik-/Engineering-Studium oder gleichwertige Ausbildung

OTC Practitioner- oder AMIGO-Zertifizierung

Agile Zertifizierungen (Scrum/Kanban/DevOps)

DevOps Foundation-Zertifizierung

OTC Architect-Zertifizierung

Tools

AWS/Azure/Google Kenntnisse

Cloud-Plattform-Architektur

Job description

Deine Aufgabe

Als Senior Customer Success Manager übernimmst du die fachliche Verantwortung und Steuerung aller Aufgaben und Aktivitäten, die für die Leistungserbringung der T Cloud Public gegenüber dem Kunden und das Vertragsergebnis intern verantwortlich sind.

Aufgaben

• Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden, um den Mehrwert für den Kunde und den Umsatz für die T Cloud Public zu steigern
• Umfassende Beratung der Kunden hinsichtlich der erstmaligen Nutzung der T Cloud Public oder der laufenden Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling)
• Aktive Teilnahme im jeweiligen Vertical Squad der T Cloud Public
• Vermeidung von "Churn" durch proaktive Analyse und Steuerung der T Cloud Public Kunden
• Unterstützung der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements der T Cloud Public
• Unterstützung der kundenorientierten "Service Excellence Culture" in allen Bereichen des Customer Success Managements der T Cloud Public
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Teilnahme an den Planungs- und Forecasting-Prozessen
• Überführung von Kundenanforderungen in den T Cloud Public Impediment- und Demand-Prozess
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports

Dein Profil

Wir suchen einen hochqualifizierten Senior Customer Success Manager mit umfassender Cloud-Technologie-Expertise, fundierten KI-Kenntnissen, ausgezeichneten kundenorientierten Fähigkeiten und relevanten Zertifizierungen, um den Kundenerfolg und das Geschäftswachstum im T Cloud Public-Umfeld voranzutreiben.

Muss-Kriterien

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in den Bereichen Cloud und IT-Architektur
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Technologiestrategie
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Vertrieb und Business Development
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Bereich KI
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im Kundenkontakt
• Fundierte Kenntnisse marktrelevanter Cloud-Ökosysteme und Erfahrung mit Partnern
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)
• Kenntnisse der Angebote von AWS, Microsoft Azure, Google, Rackspace
• Erfahrung in der Entwicklung von Cloud-Plattformen/Hybrid-Cloud-Lösungen unter Kombination von Technologien, Entwicklertools, APIs, Management- und Integrationsframeworks und -prozessen
• Hohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an dynamisch wechselnde Prozesse/Startup-Mentalität
• Sehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Servicebereitstellung über Plattformen
• Detaillierte Kenntnisse der Prozesse und Strukturen im eigenen Unternehmen
• Erfahrung in internationaler Zusammenarbeit mit Local Business Units und NatCos
• Hohe Sozialkompetenz
• Team- und Integrationsfähigkeit
• Gutes Durchsetzungsvermögen
• Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten
• Reisebereitschaft national und international
• OTC Practitioner-Zertifizierung oder vergleichbare AMIGO Hyperscaler-Zertifizierung
• Zertifizierung in agilen Methoden wie Scrum, Kanban, DevOps oder vergleichbare Zertifizierungen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil

• DevOps Foundation-Zertifizierung
• OTC Architect-Zertifizierung

Über uns

T-Systems ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe mit rund 30.000 Mitarbeitern weltweit. Wir schaffen Technologie mit Sinn, um eine positive Wirkung auf die Gesellschaft zu erzielen. Wir suchen neugierige Talente, die lernbegierig sind, Herausforderungen annehmen und Ideen einbringen, die die Erfahrung unserer Kunden transformieren.

Wir vertrauen Menschen: Wir bieten Autonomie, kontinuierliche Unterstützung und ein kollaboratives Umfeld, in dem du ohne Grenzen wachsen kannst. Wir sind ein globales Team, geleitet von Respekt, Integrität und der Leidenschaft, jeden Tag besser zu werden.

Arbeitsumfeld & Flexibilität

• Internationales, dynamisches und kollaboratives Umfeld
• T-Social: soziale Initiativen (Sport, Community, Gesundheit, ...)
• Hybrides Arbeitsmodell (remote/vor Ort)
• Flexible Arbeitszeiten

Wachstum & Entwicklung

• Maßgeschneiderte Schulungen: Zugang zu Coursera, um zu lernen, was du willst, wann du willst
• Wöchentliche Sprachkurse (Englisch & Deutsch)
• Internationale Mentoring-Sessions & Experience Days

Vergütung & Benefits

• Flexibler Vergütungsplan (Krankenversicherung, Essensgutscheine, Kinderbetreuung, Transport)
• Telemedizin
• Lebens- und Unfallversicherung
• Sozialfonds

Wohlbefinden & Freizeit

• 26+ Arbeitstage Urlaub pro Jahr
• Kostenloser Zugang zu Fachdiensten (medizinisch, rechtlich, Wellness)
• 100% Gehaltsfortzahlung während Krankheitsurlaub

Und viele weitere Vorteile, Teil von T-Systems zu sein!