Customer Success Manager (m/w/d) mit Deutschkenntnissen

Deutsche Telekom; Gijón; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeitsmodell (remote/vor Ort

Résumé du poste

Die Deutsche Telekom/T-Systems sucht einen Senior Customer Success Manager T Cloud Public, der umfangreiche Cloud-Architektur-Expertise besitzt, Kunden strategisch betreut und Aktivitäten steuert, um Kundenzufriedenheit und Geschäftsergebnisse sicherzustellen.

Sie arbeiten in einem hybriden Modell, unterstützen die Cloud-Adoption, koordinieren Projekte und arbeiten international mit bestehenden Partnern zusammen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung.
• Hervorragende Kenntnisse in Cloud-Architektur und IT-Infrastruktur.
• Ausgeprägte Fähigkeiten in Vertrieb, Business Development und Strategien zur Kundenbindung.
• Zertifizierungen im Bereich Cloud (AWS/Azure/Google) und DevOps.
• Kenntnisse marktrelevanter Cloud-Ökosysteme sowie Interaktion mit Partnern.

Responsabilités

• Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts zur Umsatzsteigerung.
• Beratung der Kunden zur Nutzung der T Cloud Public und Optimierung der Cloud-Nutzung.
• Teilnahme im Vertical Squad und Verhinderung von Churn durch proactive Analysen.
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Customer Success Managements.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Teilnahme an Planungs- und Forecasting-Prozessen.

Connaissances

Cloud-Architektur

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Präsentationsfähigkeiten

Vertriebserfahrung

Business Development

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Reisebereitschaft

KI-Kenntnisse

Cloud-Ökosysteme

Kenntnisse IaaS/PaaS/SaaS

Formation

Informatik/Ingenieurwesen

Outils

AWS

Microsoft Azure

Google Cloud

Rackspace

OTC Practitioner-Zertifizierung

AMIGO Hyperscaler-Zertifizierung

DevOps Zertifizierung

Description du poste

Deine Aufgabe

Als Senior Customer Success Manager T Cloud Public übernimmst du die fachliche Verantwortung und Steuerung aller Aufgaben und Aktivitäten, die für die Leistungserbringung der T Cloud Public gegenüber dem Kunden und das Vertragsergebnis intern verantwortlich sind.

Aufgaben

• Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden zur Steigerung des Mehrwerts für den Kunden und des Umsatzes für die T Cloud Public


• Umfassende Beratung der Kunden hinsichtlich der erstmaligen Nutzung der T Cloud Public oder der laufenden Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling)


• Aktive Teilnahme im jeweiligen Vertical Squad der T Cloud Public


• Vermeidung von „Churn\" durch proaktive Analyse und Steuerung der T Cloud Public Kunden


• Unterstützung der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements der T Cloud Public


• Unterstützung der kundenorientierten „Service Excellence Culture\" in allen Bereichen des Customer Success Managements der T Cloud Public


• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit


• Teilnahme an den Planungs- und Forecasting-Prozessen


• Überführung von Kundenanforderungen in den T Cloud Public Impediment- und Demand-Prozess


• Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports

Dein Profil

Wir suchen einen Senior Customer Success Manager T Cloud Public mit umfangreicher Cloud-Architektur-Expertise, starken technischen Zertifizierungen und ausgezeichneten kundenorientierten Fähigkeiten, um die strategische Cloud-Adoption und Kundenzufriedenheit voranzutreiben.

Muss-Kriterien

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung


• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Cloud- und IT-Architektur


• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Technologiestrategie


• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Vertrieb


• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Business Development


• OTC Practitioner-Zertifizierung oder vergleichbare AMIGO Hyperscaler-Zertifizierung


• Zertifizierung in agilen Methoden wie Scrum, Kanban oder DevOps


• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Bereich KI


• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten


• Ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im Kundenkontakt


• Fundierte Kenntnisse marktrelevanter Cloud-Ökosysteme und Erfahrung mit Partnern


• Fundierte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)


• Kenntnisse der Angebote von AWS, Microsoft Azure, Google und Rackspace


• Erfahrung in der Entwicklung von Cloud-Plattformen/Hybrid-Cloud-Lösungen, die Technologien, Entwicklertools, APIs, Management- und Integrations-Frameworks und -Prozesse kombinieren


• Hohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an dynamisch wechselnde Prozesse/Startup-Mentalität


• Sehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Servicebereitstellung über Plattformen


• Detaillierte Kenntnisse der Prozesse und Strukturen im eigenen Unternehmen


• Erfahrung in der internationalen Zusammenarbeit mit Local Business Units und NatCos


• Hohe Sozialkompetenz


• Team- und Integrationsfähigkeit


• Gute Durchsetzungsfähigkeit


• Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten


• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift


• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Reisebereitschaft national und international

Von Vorteil

• DevOps Foundation-Zertifizierung


• OTC Architect-Zertifizierung

Über uns

T-Systems ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe mit rund 30.000 Mitarbeitern weltweit. Wir schaffen Technologie mit Sinn, um einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft zu erzeugen. Wir suchen neugierige Talente, die lernbegierig sind, Herausforderungen annehmen und Ideen einbringen, die die Erfahrung unserer Kunden transformieren.

Wir vertrauen Menschen: Wir bieten Autonomie, kontinuierliche Unterstützung und ein kollaboratives Umfeld, in dem du ohne Grenzen wachsen kannst. Wir sind ein globales Team, geleitet von Respekt, Integrität und der Leidenschaft, jeden Tag besser zu werden.

Arbeitsumfeld & Flexibilität

• Internationales, dynamisches und kollaboratives Umfeld


• T-Social: soziale Initiativen (Sport, Community, Gesundheit, ...)


• Hybrides Arbeitsmodell (remote/vor Ort)


• Flexible Arbeitszeiten

Wachstum & Entwicklung

• Maßgeschneiderte Schulungen: Zugang zu Coursera, um zu lernen, was du willst, wann du willst


• Wöchentliche Sprachkurse (Englisch & Deutsch)


• Internationale Mentoring-Sessions & Experience Days

Vergütung & Benefits

• Flexibler Vergütungsplan (Krankenversicherung, Essensgutscheine, Kinderbetreuung, Transport)


• Telemedizin


• Lebens- und Unfallversicherung


• Sozialfonds

Wohlbefinden & Freizeit

• 26+ Arbeitstage Urlaub pro Jahr


• Kostenloser Zugang zu Fachdiensten (medizinisch, rechtlich, Wellness)


• 100% Gehaltsfortzahlung während Krankheitsurlaub

Und viele weitere Vorteile, Teil von T-Systems zu sein!