Customer Success Manager (m/w/d)

Deutsche Telekom; Granada; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Krankenversicherung

Essensgutscheine

Kinderbetreuung

Transport

Telemedizin

Lebensversicherung

Descripción de la vacante

T-Systems Iberia sucht einen erfahrenen Customer Success Manager T Cloud Public, der die fachliche Verantwortung für Leistungserbringung und Vertragsergebnis trägt. Sie beraten Kunden, steigern Mehrwert und Umsatz, arbeiten in internationalen Settings und steuern Projekte im Cloud-Umfeld.

Sie bringen fundierte Kenntnisse in Cloud-Technologien, KI und IT-Architektur mit, verfügen über Business Development-Erfahrung und kommunizieren sicher auf Deutsch/Englisch. Hybrides Arbeiten wird angeboten.

Formación

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung.
• Gute Kenntnisse in Cloud-Architekturen und IT-Architektur.
• Erfahrung in Vertrieb, Business Development und Technologiestrategie.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilidades

• Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden.
• Beratung der Kunden zur Erstnutzung oder Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling).
• Teilnahme im Vertical Squad und Vermeidung von Churn durch proaktive Steuerung der Kunden.
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports und des Service Excellence Culture.

Conocimientos

Cloud-Architektur

Technologiestrategie

Vertrieb

Business Development

Künstliche Intelligenz

Kommunikationsfähigkeiten

Präsentationsfähigkeiten

Cloud-Ökosysteme

IaaS

Educación

Informatik

Ingenieurwissenschaften

vergleichbare Ausbildung

Descripción del empleo

Deine Aufgabe

Als Customer Success Manager T Cloud Public übernimmst du die fachliche Verantwortung und Steuerung aller Aufgaben und Aktivitäten, die für die Leistungserbringung der T Cloud Public gegenüber dem Kunden und das Vertragsergebnis intern verantwortlich sind.

Aufgaben

• Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden, um den Mehrwert für den Kunden und den Umsatz für die T Cloud Public zu steigern
• Umfassende Beratung der Kunden hinsichtlich der Erstnutzung der T Cloud Public oder der laufenden Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling)
• Aktive Teilnahme im jeweiligen Vertical Squad der T Cloud Public
• Vermeidung von „Churn" durch proaktive Analyse und Steuerung der T Cloud Public Kunden
• Unterstützung der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements der T Cloud Public
• Unterstützung der kundenorientierten „Service Excellence Culture" in allen Bereichen des Customer Success Managements der T Cloud Public
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Teilnahme an den Planungs- und Forecasting-Prozessen
• Überführung von Kundenanforderungen in den T Cloud Public Impediment- und Demand-Prozess
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports

Dein Profil

Wir suchen einen qualifizierten Customer Success Manager T Cloud Public mit ausgeprägter technischer Expertise in Cloud-Technologien, KI und IT-Architektur, kombiniert mit exzellenten Kundenmanagement-Fähigkeiten, Business-Development-Erfahrung und der Fähigkeit, in einem dynamischen internationalen Umfeld zu arbeiten.

Muss-Kriterien

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung
• Gute Kenntnisse und Erfahrung in den Bereichen Cloud und IT-Architektur
• Gute Kenntnisse und Erfahrung in Technologiestrategie
• Gute Kenntnisse und Erfahrung im Vertrieb
• Gute Kenntnisse und Erfahrung in Business Development
• Gute Kenntnisse und Erfahrung im Bereich KI
• Gute Kommunikationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im Kundenkontakt
• Gute Präsentationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im Kundenkontakt
• Gute Kenntnisse marktrelevanter Cloud-Ökosysteme und Erfahrung mit Partnern
• Gute Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)
• Kenntnisse der Angebote von AWS
• Kenntnisse der Angebote von Microsoft Azure
• Kenntnisse der Angebote von Google
• Kenntnisse der Angebote von Rackspace
• Erfahrung in der Entwicklung von Cloud-Plattformen/Hybrid-Cloud-Lösungen, in denen Technologien, Entwickler-Tools, APIs, Management- und Integrations-Frameworks sowie Prozesse kombiniert werden
• Hohe Belastbarkeit
• Anpassungsfähigkeit an sich dynamisch verändernde Prozesse/Startup-Mentalität
• Gutes technisches Verständnis für standardisierte Servicebereitstellung über Plattformen
• Detaillierte Kenntnisse der Prozesse und Strukturen im eigenen Unternehmen
• Erfahrung in der internationalen Zusammenarbeit mit Local Business Units und NatCos
• Hohe Sozialkompetenz
• Team- und Integrationsfähigkeit
• Gutes Durchsetzungsvermögen
• Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft national und international

Über uns

T-Systems ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe mit rund 30.000 Mitarbeitern weltweit. Wir schaffen Technologie mit Sinn, um eine positive Wirkung auf die Gesellschaft zu erzielen. Wir suchen neugierige Talente, die lernbegierig sind, Herausforderungen annehmen und Ideen einbringen, die die Erfahrung unserer Kunden transformieren.

Wir vertrauen Menschen: Wir bieten Autonomie, kontinuierliche Unterstützung und ein kollaboratives Umfeld, in dem du ohne Grenzen wachsen kannst. Wir sind ein globales Team, geleitet von Respekt, Integrität und der Leidenschaft, jeden Tag besser zu werden.

Arbeitsumfeld & Flexibilität

• Internationales, dynamisches und kollaboratives Umfeld
• T-Social: soziale Initiativen (Sport, Community, Gesundheit, ...)
• Hybrides Arbeitsmodell (remote/vor Ort)
• Flexible Arbeitszeiten

Wachstum & Entwicklung

• Maßgeschneiderte Schulungen: Zugang zu Coursera, um zu lernen, was du willst, wann du willst
• Wöchentliche Sprachkurse (Englisch & Deutsch)
• Internationale Mentoring-Sessions & Experience Days

Vergütung & Benefits

• Flexibler Vergütungsplan (Krankenversicherung, Essensgutscheine, Kinderbetreuung, Transport)
• Telemedizin
• Lebens- und Unfallversicherung
• Sozialfonds

Wohlbefinden & Freizeit

• 26+ Arbeitstage Urlaub pro Jahr
• Kostenloser Zugang zu Fachdiensten (medizinisch, rechtlich, Wellness)
• 100% Gehaltsfortzahlung während Krankheitsurlaub

Bewerbungsinformationen

T-Systems Iberia wird nur die Lebensläufe von Kandidaten bearbeiten, die die für jedes Angebot angegebenen Anforderungen erfüllen.