Customer Success Manager (m/w/d) T Cloud Public

Deutsche Telekom; Granada; Híbrido; EUR 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Krankenversicherung

Essensgutscheine

Kinderbetreuung

Transport

Telemedizin

Lebens- und Unfallversicherung

Sozialfonds

Descripción de la vacante

T-Systems, Teil der Deutsche Telekom Gruppe, sucht einen erfahrenen Senior Customer Success Manager T Cloud Public zur fachlichen Steuerung der Leistungen für Kunden und zur Optimierung der Vertrags­ergebnisse. Sie entwickeln Bestandsgeschäft, beraten Kunden bei der Nutzung der T Cloud Public, arbeiten eng mit Vertical Squads zusammen und arbeiten an der Optimierung des Customer Success Managements.

Sie bringen umfassende Cloud-Technologie-Expertise, Business-Development-Kompetenz sowie

Formación

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Ausbildung
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Cloud-Architektur
• Hervorragende Kenntnisse in Technologiestrategie und Vertrieb
• Hervorragende Kenntnisse im Business Development
• Fundierte Kenntnisse im Bereich KI
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten im Kundenkontakt
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft national und international

Responsabilidades

• Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der T Cloud Public Kunden
• Umfassende Beratung der Kunden zur Nutzung der T Cloud Public
• Aktive Teilnahme im Vertical Squad der T Cloud Public
• Vermeidung von Churn durch proaktive Analysen und Steuerung der Kunden
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Customer Success Managements
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Teilnahme an Planungs-/Forecasting-Prozessen
• Überführung von Kundenanforderungen in Impediment- und Demand-Prozesse
• Unterstützung der Cloud-Handling-Support-Entwicklung

Conocimientos

Cloud-Expertise

Business Development

Vertriebskenntnisse

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Kundenberatung

Sprachkenntnisse DE/EN

Educación

Informatik-Studium

Ingenieurwesen- oder vergleichbare Ausbildung

Herramientas

AWS

Microsoft Azure

Google Cloud

Rackspace

Descripción del empleo

Deine Aufgabe

Als Senior Customer Success Manager T Cloud Public übernimmst du die fachliche Verantwortung und Steuerung aller Aufgaben und Aktivitäten, die für die Leistungserbringung der T Cloud Public gegenüber dem Kunden und das Vertragsergebnis intern verantwortlich sind.

Aufgaben

• Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden, um den Mehrwert für den Kunden und den Umsatz für die T Cloud Public zu steigern
• Umfassende Beratung der Kunden hinsichtlich der erstmaligen Nutzung der T Cloud Public oder der laufenden Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling)
• Aktive Teilnahme im jeweiligen Vertical Squad der T Cloud Public
• Vermeidung von Churn durch proaktive Analyse und Steuerung der T Cloud Public Kunden
• Unterstützung der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements der T Cloud Public
• Unterstützung der kundenorientierten Service Excellence Culture in allen Bereichen des Customer Success Managements der T Cloud Public
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Teilnahme an den Planungs- und Forecasting-Prozessen
• Überführung von Kundenanforderungen in den T Cloud Public Impediment- und Demand-Prozess
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports

Dein Profil

Wir suchen einen hochqualifizierten Senior Customer Success Manager T Cloud Public mit umfassender Cloud-Technologie-Expertise, ausgeprägten Business-Development-Fähigkeiten und exzellenten Kommunikationsfähigkeiten, um Kundenbeziehungen im Cloud-Services-Bereich zu managen und auszubauen.

Muss-Kriterien

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in den Bereichen Cloud und IT-Architektur
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Technologiestrategie
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Vertrieb
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Business Development
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Bereich KI
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im Kundenkontakt
• Ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im Kundenkontakt
• Fundierte Kenntnisse marktrelevanter Cloud-Ökosysteme
• Erfahrung mit Cloud-Ökosystem-Partnern
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)
• Kenntnisse der Angebote von AWS
• Kenntnisse der Angebote von Microsoft Azure
• Kenntnisse der Angebote von Google
• Kenntnisse der Angebote von Rackspace
• Erfahrung in der Entwicklung von Cloud-Plattformen/Hybrid-Cloud-Lösungen, die Technologien, Entwickler-Tools, APIs, Management- und Integrations-Frameworks sowie Prozesse kombinieren
• Hohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an dynamisch wechselnde Prozesse
• Startup-Mentalität
• Sehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Servicebereitstellung über Plattformen
• Detaillierte Kenntnisse der Prozesse und Strukturen im eigenen Unternehmen
• Erfahrung in internationaler Zusammenarbeit mit Local Business Units und NatCos
• Hohe Sozialkompetenz
• Teamfähigkeit
• Integrationsfähigkeit
• Gutes Durchsetzungsvermögen
• Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten
• Fließende deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• Fließende englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft national und international

Über uns

T-Systems ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe mit rund 30.000 Mitarbeitern weltweit. Wir schaffen Technologie mit Sinn, um eine positive Wirkung auf die Gesellschaft zu erzielen. Wir suchen neugierige Talente, die lernbegierig sind, Herausforderungen annehmen und Ideen einbringen, die die Erfahrung unserer Kunden transformieren.

Wir vertrauen Menschen: Wir bieten Autonomie, kontinuierliche Unterstützung und ein kollaboratives Umfeld, in dem du ohne Grenzen wachsen kannst. Wir sind ein globales Team, geleitet von Respekt, Integrität und der Leidenschaft, jeden Tag besser zu werden.

Arbeitsumfeld & Flexibilität

• Internationales, dynamisches und kollaboratives Umfeld
• T-Social: soziale Initiativen (Sport, Community, Gesundheit, ...)
• Hybrides Arbeitsmodell (remote/vor Ort)
• Flexible Arbeitszeiten

Wachstum & Entwicklung

• Maßgeschneiderte Schulungen: Zugang zu Coursera, um zu lernen, was du willst, wann du willst
• Wöchentliche Sprachkurse (Englisch & Deutsch)
• Internationale Mentoring-Sessions & Experience Days

Vergütung & Benefits

• Flexibler Vergütungsplan (Krankenversicherung, Essensgutscheine, Kinderbetreuung, Transport)
• Telemedizin
• Lebens- und Unfallversicherung
• Sozialfonds

Wohlbefinden & Freizeit

• 26+ Arbeitstage Urlaub pro Jahr
• Kostenloser Zugang zu Fachdiensten (medizinisch, rechtlich, Wellness)
• 100% Gehaltsfortzahlung während Krankheitsurlaub