Customer Success Manager / Account Executive

Twenix Careers; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una startup de tecnología B2B busca un/a Customer Success Manager para liderar la estrategia de renovación y expansión de cuentas clave. El candidato ideal debe tener al menos 5 años de experiencia en roles similares, habilidades de comunicación y negociación, y una mentalidad proactiva hacia el crecimiento del cliente. Se ofrece trabajo híbrido en Madrid, 26 días de vacaciones y un ambiente laboral positivo.

Servicios

Formato híbrido en Madrid

26 días de vacaciones

Día libre en tu cumple

Retribución flexible

Eventos anuales de team building

Formación

• 5 años de experiencia en Customer Success o roles similares.
• Experiencia en procesos de renovación compleja.
• Capacidad para influir en decisores senior.

Responsabilidades

• Maximizar la retención de cuentas corporativas.
• Construir relaciones de largo plazo con los clientes.
• Analizar datos de uso y anticipar riesgos de churn.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Negociación

Relaciones interpersonales

Proactividad

Descripción del empleo

Sobre Twenix

¡Hola!

¿Te suena ese perfil de profesional que ha pasado años estudiando inglés en la empresa pero aún se bloquea al tener que presentar o reunirse con clientes internacionales? Pues justo ahí entramos nosotros.

En Twenix estamos revolucionando la manera en la que las empresas forman a sus equipos en inglés. Somos una startup tecnológica B2B de e-learning que ayuda a profesionales de todo el mundo a comunicarse con confianza a través de conversaciones online de 26 minutos con profes nativos. Nuestra misión : que Recursos Humanos optimice tiempo e inversión en formación de idiomas y que los equipos hablen inglés de una vez por todas (y sin miedo).

Tu propósito como Customer Success Manager

En Twenix buscamos a un / a Customer Success Manager con visión estratégica y mentalidad de crecimiento. Serás responsable de maximizar la retención y expansión de nuestras cuentas corporativas y SMB más relevantes, posicionándote como socio / a de confianza de RRHH y de la dirección.

Tu misión : asegurar la renovación de contratos, identificar y cerrar oportunidades de expansión, y construir relaciones de largo plazo que consoliden a Twenix como partner estratégico de referencia en formación de idiomas.

Requisitos Mínimos

🧩 Lo que harás en el día a día

Liderar la estrategia de renovación y expansión de tus cuentas clave, negociando acuerdos que generen impacto tangible en el negocio del cliente y en los objetivos de Twenix.

Desarrollar y ejecutar planes de cuentas estratégicos alineados con los objetivos de negocio de cada cliente.

Construir y mantener relaciones sólidas con directivos y decisores clave, influyendo en la toma de decisiones a nivel ejecutivo (VP y superiores).

Analizar datos de uso y engagement para anticipar riesgos de churn, diseñando planes de acción proactivos que garanticen la retención.

Impulsar la adopción global de Twenix dentro de las organizaciones cliente, identificando nuevas áreas, divisiones o mercados donde crecer.

Facilitar QBRs y reuniones estratégicas con clientes, aportando insights de negocio, benchmarks y propuestas de valor adicionales.

Colaborar con equipos internos (Soporte, operations, Marketing, Producto, RevOps) para trasladar feedback, detectar oportunidades y co-diseñar estrategias de crecimiento.

Mantenerte actualizado / a en tendencias del sector y actividad de la competencia para actuar como consultor / a experto / a frente a tus clientes.

Compartir aprendizajes y realizar coaching al equipo, aportando mejores prácticas y elevando el nivel de ejecución en renovaciones, expansiones y gestión estratégica de cuentas.

Si además tienes experiencia en licitaciones, ¡será un plus muy valorado!

Requisitos clave del perfil 🔎

• 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares, gestionando cuentas corporativas de alto valor.

Experiencia probada en procesos de renovación compleja y en la identificación y cierre de expansiones.

Capacidad demostrada para influir en decisores senior y construir relaciones de alto impacto.

Perfil analítico, capaz de traducir datos en estrategias accionables y orientadas a resultados.

Excelente comunicación verbal y escrita, con habilidades de negociación de alto nivel.

Proactividad, curiosidad y orientación al crecimiento del cliente y del negocio.

Valorable : experiencia en EdTech o SaaS B2B, y conocimiento de (FUNDAE, Fondimpresa, etc.).

Lo que te ofrecemos

Formato híbrido en Madrid : 3 días de oficina + 2 de teletrabajo a la semana + 4 semanas completas de teletrabajo al año.

26 días de vacaciones + jornada intensiva los viernes, verano y Navidad.

Inglés ilimitado con nuestra propia metodología Twenix.

Plan de bienestar

• Día libre en tu cumple 🎉
• Retribución flexible. 💶
• 3 días al año para asistir a eventos de tu sector. 📝
• Excelente clima laboral : compromiso, cercanía y trabajo en equipo. 🍀
• Y por supuesto, ¡eventos anuales de team building para disfrutar en compañía! 🤼

Nuestros valores

Personas : Consideramos que las personas son el centro de todo crecimiento, por lo que siempre intentamos aplicar una política de confianza, humildad, integridad y libertad con cualquier miembro del equipo.

Ambición : Tanto a nivel personal como profesional.

Data & Customer Centric Driven : Todo lo que hacemos, lo hacemos basándonos en cómo hacer crecer un cliente y siempre, de la mano de los datos.

Aprendizaje continuo : Nos gusta romper cosas, aprender e implementarlas de nuevo. Nos encanta aprender constantemente.

Para la promoción de la igualdad, en nuestra empresa adoptamos la siguiente medida : En igualdad de oportunidades accederá al puesto de promoción la candidata o el candidato del sexo infrarrepresentado, para el puesto donde se ha producido la vacante.

¿Te animas a unirte a Twenix?🚀