Customer Success Manager

Grupo Gomez Restauración SL; Valencia; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa SaaS en crecimiento busca un Customer Success Manager para maximizar el valor de los clientes. El rol implica coordinar onboards, realizar análisis de métricas clave y construir relaciones estratégicas. Se valorará la experiencia previa en entornos digitales y habilidades comunicativas. Se ofrecen oportunidades de crecimiento y un ambiente de trabajo dinámico.

Servicios

Salario Competitivo

Día de cumpleaños libre

Comida y fruta todos los días

Formación

• 3 años de experiencia en Customer Success Management o roles similares.
• Experiencia gestionando carteras B2B y priorizando tareas.
• Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.

Responsabilidades

• Coordinar el proceso de onboarding con el equipo de Implementación.
• Realizar análisis post-implementación usando KPIs.
• Crear y presentar reportes de salud del cliente.

Conocimientos

Empatía

Pensamiento analítico

Gestión de carteras B2B

Interpretación de métricas

Comunicación

Colaboración transversal

Educación

Formación en Comunicación o Experiencia del Cliente

Herramientas

CRM

ASANA

Power BI

Descripción del empleo

En Yurest , seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo de Customer Experience a un / a Customer Success Manager (CSM) que comparta nuestra pasión por acompañar a los clientes.

Buscamos a alguien que combine empatía con pensamiento analítico , que disfrute entender el negocio del cliente, anticipar sus necesidades y convertir datos en que generen impacto real.

Este rol será clave para garantizar que cada cliente alcance el máximo valor con Yurest y viva una experiencia excepcional en cada etapa del recorrido.

Formará parte del equipo de CX , reportando a Head of Customer Experience , y colaborará estrechamente con Implementación, Producto, Soporte y Ventas para impulsar adopción, satisfacción y crecimiento .

Si te motiva construir relaciones de confianza, analizar métricas para impulsar decisiones y liderar conversaciones estratégicas con clientes, ¡nos encantaría conocerte!

Responsabilidades principales

• Coordinar el proceso de onboarding junto al equipo de Implementación, definiendo el alcance y los entregables del proyecto.
• Realizar análisis post-implementación utilizando KPIs clave para evaluar el uso del software, identificar brechas y diseñar planes de acción personalizados.
• Construir relaciones sólidas y de confianza con stakeholders del cliente, actuando como su asesor estratégico y principal punto de contacto dentro de Yurest.
• Detectar oportunidades de renovación, expansión y upsell , a partir de un entendimiento profundo del negocio del cliente y del roadmap de producto.
• Colaborar con los equipos de Producto, CX, Soporte, Implementación y Ventas para resolver incidencias, proponer mejoras funcionales y alinear expectativas.
• Crear y presentar reportes de salud del cliente , con foco en adopción, valor entregado y oportunidades de crecimiento.
• Organizar y liderar Quarterly Business Reviews (QBRs) con los clientes para revisar resultados, roadmap, métricas de éxito y nuevas oportunidades.

Requisitos

• 3 años de experiencia en Customer Success Management o roles similares en entornos SaaS o digitales.
• Formación en Comunicación, Relaciones Públicas, Administración, Experiencia del Cliente o áreas afines.
• Experiencia gestionando carteras B2B , priorizando tareas y manteniendo un alto nivel de atención en entornos dinámicos.
• Perfil analítico y orientado a resultados , con capacidad para interpretar métricas, diseñar estrategias y ejecutar acciones concretas.
• Experiencia en la identificación de oportunidades de upsell y colaboración con equipos comerciales.
• Conocimiento del ciclo de vida del cliente y manejo de herramientas CRM .
• Excelentes habilidades de comunicación, colaboración transversal y organización .
• Actitud autónoma, proactiva y orientada al cliente .

Plus valorados

• Experiencia en SaaS o gestión hostelera .
• Conocimiento de GoHighLevel, ASANA y Power BI .
• Idiomas : Inglés e Italiano .

Lo que ofrecemos

• Salario Competitivo
• Oportunidades de crecimiento : Amplias oportunidades de desarrollo profesional en un entorno tecnológico avanzado y en expansión.
• Ambiente de trabajo dinámico : Unirse a un equipo profesional en una empresa líder en el mercado de soluciones SaaS.
• Día de cumpleaños libre. ¡Celebra tu día como se merece!
• Comida y fruta todos los días. Porque creemos que la energía y el bienestar también impulsan la productividad.