Customer Success Manager

DEMO MIA; Madrid; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo acorde con laexper

Plan de salud integral y beneficios

Formación y desarrollo profesional

Posibilidad de trabajo remoto y Horas/

Job summary

DEMO MIA, líder en su sector, busca un Gerente de Éxito del Cliente para asegurar que los clientes obtengan máximo valor de los productos y servicios. Ideal para quien desarrolle relaciones sólidas y gestione implementaciones y formaciones.

El rol incluye colaboración con ventas y marketing, seguimiento de métricas de satisfacción y reporte a la alta dirección, con posibilidad de trabajo remoto parcialmente.

Qualifications

• Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Relaciones Públicas, o un campo relacionado.
• Mínimo 3 años de experiencia en un rol de Gerente de Éxito del Cliente o similar, preferiblemente en la industria correspondiente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; se valorará conocimiento de inglés.
• Experiencia en gestión de relaciones con clientes y comprensión de procesos de atención al cliente.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, gestionando múltiples proyectos y clientes.
• Fuertes habilidades analíticas para identificar tendencias y oportunidades en la base de clientes.
• Dominio de herramientas CRM y software de análisis de datos.

Responsibilities

• Actuar como punto de contacto principal para clientes y atender sus necesidades.
• Desarrollar y ejecutar estrategias de éxito del cliente alineadas con objetivos del cliente y de la empresa.
• Hacer seguimiento del uso de productos y orientar sobre mejores prácticas para maximizar su valor.
• Facilitar sesiones de formación y capacitación para clientes nuevos y existentes.
• Colaborar con ventas y marketing para identificar oportunidades de mejora y ampliar ofertas.
• Monitorear satisfacción del cliente mediante encuestas y entrevistas para identificar mejoras.
• Gestionar proyectos de implementación y asegurar plazos y objetivos.
• Proporcionar informes de estado y métricas de éxito a la dirección.
• Defender al cliente dentro de la organización para garantizar su voz sea escuchada.

Skills

Comunicación efectiva

Gestión de relaciones con clientes

Análisis de datos

Trabajo en equipo

Proactividad

Education

Título universitario en Admin. de Empresas/Marketing/ RR. PP.

Tools

CRM

Herramientas de analítica de datos

Job description

Gerente de Éxito del Cliente

DEMO MIA

Ubicación: [Ciudad, Estado]

Descripción del Puesto

En DEMO MIA, una empresa líder en [sector/industria], estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo dinámico. Este rol es fundamental para garantizar que nuestros clientes logren el máximo valor de nuestros productos y servicios, y será responsable del desarrollo y mantenimiento de relaciones sólidas y duraderas con nuestra base de clientes.

Responsabilidades:

• Actuar como el principal punto de contacto para nuestros clientes, asegurando que todas sus necesidades y requerimientos sean atendidos de manera oportuna y profesional.
• Desarrollar y ejecutar estrategias de éxito del cliente que alineen los objetivos de nuestros clientes con las soluciones que ofrecemos.
• Realizar un seguimiento del uso de los productos por parte de los clientes y proporcionar orientación sobre las mejores prácticas para maximizar su efectividad.
• Facilitar sesiones de formación y capacitación para clientes nuevos y existentes, ayudándoles a comprender plenamente las características y beneficios de nuestros productos.
• Colaborar con los equipos de ventas y marketing para identificar oportunidades de mejora y expandir el alcance de nuestras ofertas entre la base de clientes existente.
• Monitorear el nivel de satisfacción del cliente a través de encuestas y entrevistas, y utilizar los resultados para identificar áreas de mejora.
• Gestionar proyectos de implementación y garantizar que se cumplan los plazos y objetivos de cada cliente.
• Proporcionar informes regulares sobre el estado del cliente y las métricas de éxito a la alta dirección.
• Actuar como un defensor del cliente dentro de la organización, asegurando que sus voces y necesidades sean escuchadas y abordadas adecuadamente.

Requisitos:

• Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Relaciones Públicas, o un campo relacionado.
• Mínimo 3 años de experiencia en un rol de Gerente de Éxito del Cliente o similar, preferiblemente en la industria de [sector/industria].
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, y se valorará el conocimiento de inglés.
• Experiencia en la gestión de relaciones con clientes y una comprensión profunda de los procesos de atención al cliente.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, gestionando múltiples proyectos y clientes simultáneamente.
• Fuertes habilidades analíticas para identificar tendencias y oportunidades dentro de la base de clientes.
• Dominio de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y software de análisis de datos.

Competencias Valorizables:

• Habilidad para adaptar enfoques de comunicación a diferentes tipos de clientes.
• Pensamiento crítico y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
• Proactividad y motivación para mejorar continuamente los procesos y la experiencia del cliente.
• Empatía y fuerte inteligencia emocional para entender y abordar las necesidades de los clientes.

¿Por qué unirse a DEMO MIA?

En DEMO MIA, valoramos a nuestro equipo y creemos que el éxito de nuestra empresa reside en el bienestar y desarrollo de nuestros empleados. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, un paquete de beneficios competitivo y oportunidades de crecimiento profesional. Nuestra cultura se basa en la innovación, la diversidad y la inclusión, y estamos comprometidos a crear un lugar donde todos se sientan valorados y respetados.

Beneficios:

• Salario competitivo acorde con la experiencia y habilidades.
• Plan de salud integral y beneficios adicionales.
• Oportunidades para formaciones y desarrollo profesional.
• Posibilidad de trabajo remoto y horarios flexibles.

Proceso de Selección:

Los candidatos que cumplan con los requisitos serán contactados para una entrevista, donde se evaluarán sus habilidades y experiencias en relación con las responsabilidades y competencias del puesto de Gerente de Éxito del Cliente. Valoramos la diversidad y la inclusión, por lo que incentivamos a todas las personas que cumplan con los requisitos a postularse.

DEMO MIA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las calificaciones y antecedentes serán considerados sin importar raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, nacionalidad, discapacidad o condición médica.