Customer Success - Gestión de Experiencia del Cliente

Eholo; Santander; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una startup innovadora en salud mental busca incorporar un profesional al equipo de Customer Success en Santander. El candidato ideal debe poseer formación o interés en psicología y habilidades en comunicación para optimizar la experiencia del cliente. El rol implica implementar estrategias de éxito del cliente y trabajar de manera colaborativa. Se ofrece un entorno dinámico y oportunidades de aprendizaje.

Servicios

Oportunidad de aprendizaje

Ambiente dinámico y flexible

Mentorías con profesionales experimentados

Formación

• Formación o interés en Psicología o salud mental.
• Pasión por mejorar la experiencia del cliente.
• Experiencia previa en un entorno dinámico es un plus.

Responsabilidades

• Mantener comunicación fluida con los clientes.
• Implementar estrategias de Customer Success.
• Recopilar y analizar feedback de usuarios.
• Crear materiales formativos para los usuarios.
• Realizar seguimiento de KPIs.
• Colaborar con otros equipos para una experiencia coherente.
• Optimizar flujos de trabajo en Customer Success.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita en español

Capacidad de resiliencia

Proactividad

Análisis de datos

Educación

Formación en Psicología o salud mental

Herramientas

Software de gestión

Descripción del empleo

🌟 Sobre nuestra empresa :

Somos una startup innovadora que ha desarrollado un software de gestión integral especialmente diseñado para psicólogos y profesionales de la salud mental. Nuestra misión es simplificar y optimizar la gestión de consultas y terapias, permitiendo a los profesionales centrarse en lo que realmente importa : el bienestar de sus pacientes.

Descripción :

Buscamos incorporar una persona al equipo de Customer Success , que se encargue de atender a nuestros clientes con un enfoque especial en la gestión de la experiencia del cliente.

Valoramos especialmente a personas con formación en Psicología o un fuerte interés en el ámbito de la salud mental , ya que gran parte de nuestro trabajo consiste en entender las necesidades de los profesionales que acompañan a sus pacientes día a día.

Actualmente, nos encontramos en las torres empresariales del Tecnocampus de Mataró y ofrecemos una emocionante oportunidad para aprender y contribuir al éxito de nuestra start-up.

Además, tendrás la oportunidad única de conocer el funcionamiento interno de una empresa en pleno crecimiento. Si te interesa profundizar en el mundo de las start-ups, su proceso de expansión, el ecosistema de ventures e inversores, así como la aplicación práctica de metodologías como OKR y otras estrategias que implementamos a diario, ¡este es el lugar para ti!

🔍 Responsabilidades :

• Comunicación proactiva : Mantener una comunicación fluida con los clientes, brindando asistencia y soluciones para asegurar una experiencia positiva.
• Gestión de la implementación de estrategias de Customer Success : Colaborar con el equipo para garantizar la satisfacción y retención de los clientes.
• Recopilación y análisis de feedback : Identificar áreas de mejora y oportunidades para fortalecer las relaciones con los usuarios.
• Capacitación del cliente : Colaborar en la creación y entrega de materiales formativos para que los usuarios comprendan plenamente nuestros productos y servicios.
• Seguimiento de KPIs : Contribuir al análisis de indicadores clave de rendimiento para evaluar el impacto de las iniciativas.
• Colaboración interfuncional : Trabajar junto a los equipos de ventas, marketing y producto para ofrecer una experiencia coherente y alineada con los objetivos de la empresa.
• Automatización de procesos : Participar en la optimización de flujos de trabajo y herramientas del área de Customer Success.

✅ Requisitos :

• Formación o interés en Psicología, o en general en el ámbito de la salud mental.
• Pasión por comprender y mejorar la experiencia del cliente.
• Idealmente, experiencia previa en una startup o entorno dinámico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (otros idiomas como italiano o portugués serán valorados).
• Capacidad de resiliencia ante las solicitudes y casuísticas diversas de los clientes.
• Proactividad y autonomía para buscar soluciones.
• Habilidades analíticas para recopilar y presentar datos de manera efectiva.
• Conocimiento básico de herramientas digitales y software de gestión.

💼 ¿Qué ofrecemos?

• Oportunidad de aprendizaje : experiencia práctica en Customer Success en una startup en crecimiento.
• Ambiente dinámico, flexible y joven : únete a un equipo colaborativo, apasionado e innovador.
• Mentorías : trabaja junto a profesionales con experiencia que te acompañarán en tu desarrollo.

✨ Si tienes ganas de trabajar en un entorno startup, aprender, contribuir al éxito del cliente y ser parte de un equipo que está transformando la salud mental y el bienestar a través de la tecnología, ¡esperamos recibir tu solicitud para esta oportunidad en nuestro equipo de Customer Success!