Customer Success - Gestión de Experiencia del Cliente

Eholo; Marbella; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una startup innovadora en Marbella busca un profesional para el equipo de Customer Success. La persona se encargará de mantener la comunicación con los clientes, gestionar implementaciones y analizar feedback. Se valoran formaciones en Psicología y habilidades comunicativas en español e inglés. Ofrecen un ambiente dinámico y oportunidades de aprendizaje.

Servicios

Oportunidad de aprendizaje en Customer Success

Ambiente dinámico y flexible

Mentorías con profesionales experimentados

Formación

• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés.
• Experiencia previa en startups es ideal.
• Capacidad de resiliencia ante diversas situaciones.

Responsabilidades

• Mantener comunicación fluida con clientes.
• Colaborar en estrategias de Customer Success.
• Recopilar y analizar feedback de clientes.
• Crear materiales formativos para usuarios.
• Contribuir al análisis de KPIs.
• Colaborar con equipos de ventas y marketing.
• Optimizar flujos de trabajo en Customer Success.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita

Habilidades analíticas

Proactividad

Conocimiento básico de herramientas digitales

Educación

Formación en Psicología

Interés en salud mental

Descripción del empleo

🌟 Sobre nuestra empresa :

Somos una startup innovadora que ha desarrollado un software de gestión integral especialmente diseñado para psicólogos y profesionales de la salud mental. Nuestra misión es simplificar y optimizar la gestión de consultas y terapias, permitiendo a los profesionales centrarse en lo que realmente importa : el bienestar de sus pacientes.

Descripción :

Buscamos incorporar una persona al equipo de Customer Success , que se encargue de atender a nuestros clientes con un enfoque especial en la gestión de la experiencia del cliente.

Valoramos especialmente a personas con formación en Psicología o un fuerte interés en el ámbito de la salud mental , ya que gran parte de nuestro trabajo consiste en entender las necesidades de los profesionales que acompañan a sus pacientes día a día.

Actualmente, nos encontramos en las torres empresariales del Tecnocampus de Mataró y ofrecemos una emocionante oportunidad para aprender y contribuir al éxito de nuestra start-up.

Además, tendrás la oportunidad única de conocer el funcionamiento interno de una empresa en pleno crecimiento. Si te interesa profundizar en el mundo de las start-ups, su proceso de expansión, el ecosistema de ventures e inversores, así como la aplicación práctica de metodologías como OKR y otras estrategias que implementamos a diario, ¡este es el lugar para ti!

🔍 Responsabilidades :

• Comunicación proactiva : Mantener una comunicación fluida con los clientes, brindando asistencia y soluciones para asegurar una experiencia positiva.
• Gestión de la implementación de estrategias de Customer Success : Colaborar con el equipo para garantizar la satisfacción y retención de los clientes.
• Recopilación y análisis de feedback : Identificar áreas de mejora y oportunidades para fortalecer las relaciones con los usuarios.
• Capacitación del cliente : Colaborar en la creación y entrega de materiales formativos para que los usuarios comprendan plenamente nuestros productos y servicios.
• Seguimiento de KPIs : Contribuir al análisis de indicadores clave de rendimiento para evaluar el impacto de las iniciativas.
• Colaboración interfuncional : Trabajar junto a los equipos de ventas, marketing y producto para ofrecer una experiencia coherente y alineada con los objetivos de la empresa.
• Automatización de procesos : Participar en la optimización de flujos de trabajo y herramientas del área de Customer Success.

✅ Requisitos :

• Formación o interés en Psicología, o en general en el ámbito de la salud mental.
• Pasión por comprender y mejorar la experiencia del cliente.
• Idealmente, experiencia previa en una startup o entorno dinámico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (otros idiomas como italiano o portugués serán valorados).
• Capacidad de resiliencia ante las solicitudes y casuísticas diversas de los clientes.
• Proactividad y autonomía para buscar soluciones.
• Habilidades analíticas para recopilar y presentar datos de manera efectiva.
• Conocimiento básico de herramientas digitales y software de gestión.

💼 ¿Qué ofrecemos?

• Oportunidad de aprendizaje : experiencia práctica en Customer Success en una startup en crecimiento.
• Ambiente dinámico, flexible y joven : únete a un equipo colaborativo, apasionado e innovador.
• Mentorías : trabaja junto a profesionales con experiencia que te acompañarán en tu desarrollo.

✨ Si tienes ganas de trabajar en un entorno startup, aprender, contribuir al éxito del cliente y ser parte de un equipo que está transformando la salud mental y el bienestar a través de la tecnología, ¡esperamos recibir tu solicitud para esta oportunidad en nuestro equipo de Customer Success!