Customer Succes Manager

adecco; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en software para ingeniería busca un Customer Success Manager en Sabadell, España. El rol incluye asegurar la renovación y expansión de contratos, realizar Onboarding y contribuir a la mejora continua de procesos. Se requiere experiencia en Customer Success y negociación, así como un nivel intermedio-avanzado de inglés. Ofrecemos un contrato indefinido, jornada híbrida y un paquete salarial fijo más variable basado en objetivos.

Servicios

Contrato indefinido

Jornada híbrida (3 días teletrabajo)

Salario fijo + variable por objetivos

Formación

• Experiencia en Customer Success, Account Management o Inside sales, idealmente en entornos SaaS o tecnología.
• Habilidad para comunicar y negociar con diferentes perfiles (usuarios, decisores, compras).
• Inglés intermedio-avanzado.

Responsabilidades

• Presentar propuestas de renovación, actualizaciones de precios y opciones de expansión.
• Realizar Onboarding según proceso establecido.
• Monitorear indicadores de riesgo de pérdida.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de renovación.
• Comunicación a cliente sobre logros y mejoras implementadas.

Conocimientos

Éxito del cliente

Gestión de cuentas

Comunicación y negociación

Manejo de Salesforce

Manejo de HubSpot

Manejo de Power BI

Descripción del empleo

¿Te apasiona ayudar a los clientes a alcanzar el éxito? ¿Quieres trabajar para una compañía referente en tecnología para ingeniería, que impulsa la innovación en proyectos internacionales? ¡Esta es tu oportunidad!

Estamos buscando un Customer Success Manager para una empresa líder en software para ingeniería (mercado español), cuyas instalaciones están situadas en Sabadell.

Te responsabilizarás de asegurar la renovación o expansión de los contratos existentes, trabajando en estrecha colaboración con el Renewal Manager y los equipos de Renewal, Order Processing y Departamento Técnico. Tu objetivo será mantener y aumentar los ingresos recurrentes mediante una gestión proactiva de las cuentas en renovación.

Responsabilidades del puesto

• Presentar propuestas de renovación, actualizaciones de precios y opciones de expansión o upsell, así como negociar términos.
• Realizar Onboarding según proceso establecido para garantizar una experiencia excepcional.
• Monitorear los indicadores de riesgo de pérdida y escalar los casos críticos.
• Resumen trimestral/semestral de salud de la cartera de clientes.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de renovación y retención.
• Comunicación a cliente para trasladar resumen de logros y mejoras implementadas en el software.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas.

Requisitos

• Experiencia en Customer Success, Account Management o Inside sales, idealmente en entornos SaaS o tecnología.
• Habilidad para comunicar y negociar con diferentes perfiles (usuarios, decisores, compras).Manejo de herramientas como Salesforce, HubSpot, Power BI.
• Inglés intermedio-avanzado.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Jornada híbrida (3 días/semana de teleworking).
• Salario fijo + variable por objetivos.