Customer service temporal

Iman Temporing; Terrassa; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en comercio del metal busca un/a Customer Service Specialist para brindar soporte integral a clientes y KAM en la gestión de pedidos y resolución de incidencias. Este puesto exige habilidades organizativas y una fuerte orientación al cliente. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico.

Servicios

Puesto estable

Ambiente colaborativo

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• No se requiere experiencia previa.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico e internacional.
• Habilidades de comunicación efectivas.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes y KAM vía email, teléfono o portal.
• Coordinar cambios o urgencias con los departamentos correspondientes.
• Gestionar reclamaciones relacionadas con envíos y calidad.

Conocimientos

Orientación al cliente

Organización

Resolutivo

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

¡Oportunidad! Menos de 10 candidatos inscritos.

Salario:

Tipo de contrato:

Jornada: Jornada Completa

Años de experiencia:

Años de experiencia: Sin Experiencia

Customer Service Specialist – Comercio del Metal (Terrassa)

¿Eres una persona organizada, resolutiva y con orientación al cliente? ¿Te motiva trabajar en un entorno dinámico e internacional dentro del sector industrial? ¡Esta oportunidad es para ti!

Sobre la empresa

Empresa líder en el comercio del metal, con sede en Terrassa, dedicada a ofrecer soluciones de calidad a nivel nacional e internacional. Formarás parte de un equipo profesional, comprometido con la excelencia en el servicio y la mejora continua.

Propósito del puesto

Como Customer Service Specialist, tu misión será ofrecer soporte integral a clientes y Key Account Managers (KAM) en todo el ciclo de pedido: desde la gestión inicial hasta la resolución de incidencias, garantizando un servicio ágil, eficiente y orientado al cliente.

Tus principales responsabilidades

• Atención al cliente
• Atender consultas de clientes y KAM vía email, teléfono o portal.
• Gestionar información clave: estado de pedidos, reclamaciones, notas de entrega, etc.
• Gestión de pedidos
• Revisar y coordinar pedidos con los equipos internos (SOC, Planning, Sales, Supply Chain y Logística).
• Asegurar la correcta introducción de datos en SAP (creación de Ship to, actualización de pedidos incompletos, etc.).
• Coordinar cambios o urgencias con los departamentos correspondientes.
• Gestión operativa y administrativa
• Grabar y seguir presupuestos en SAP (reparaciones, reinstalaciones).
• Gestionar pedidos y etiquetas específicas (Piggy Labels – CKP ES, pedidos Dia/Clarel).
• Gestión de incidencias y devoluciones
• Tramitar reclamaciones relacionadas con envíos, calidad o discrepancias de cantidad.
• Actualizar el fichero DSV (incidencias de transporte).
• Coordinar recogidas locales y seguimiento de devoluciones (Open Return Report).
• Comunicación y seguimiento
• Mantener informado al equipo comercial sobre pedidos, incidencias y envíos.
• Colaborar en el seguimiento de informes Shipped not Billed y Backlog.
• Dar soporte en la gestión de Roll Outs, asegurando la coordinación entre equipos.

Se ofrece

• Puesto estable en una empresa sólida y en crecimiento.
• Jornada completa (horario de oficina).
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional dentro del área de Customer Service.
• Si te apasiona ofrecer un servicio de excelencia y quieres formar parte de un equipo con proyección internacional, inscríbete y únete a nosotros.