Customer Service Specialist

Transports Tresserras; Olot; Presencial; EUR 25.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector automoción ubicada en Olot busca un/a Asesor/a Comercial Recepcionista para gestionar consultas y coordinar envíos. Se requiere experiencia en el sector, dominio del catalán y castellano, y alto nivel de inglés o francés. Ofrecen un entorno dinámico con enfoque en la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en el sector.
• Dominio del catalán y castellano, tanto hablado como escrito.
• Imprescindible nivel alto de inglés y/o francés.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas, reclamaciones e incidencias de clientes.
• Coordinar con los departamentos operativos para garantizar el correcto seguimiento de los envíos.
• Gestionar la documentación relacionada con los envíos internacionales.

Conocimientos

Adaptabilidad

Capacidad de comunicación

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Educación

Formación relacionada con el área administrativa

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

ASESOR/A COMERCIAL RECEPCIONISTA (Sector Automoción) - MANLLEU

Funciones y responsabilidades

Funciones principales:

• Atender y gestionar consultas, reclamaciones e incidencias de clientes.
• Coordinar con los departamentos operativos para garantizar el correcto seguimiento de los envíos.
• Mantener una comunicación fluida con los clientes con el objetivo de asegurar su satisfacción y fidelización.
• Gestionar la documentación relacionada con los envíos internacionales.
• Realizar seguimiento proactivo de los envíos e informar a los clientes ante cualquier incidencia o retraso.

Tareas específicas:

• Gestionar correos electrónicos y atender llamadas telefónicas en varios idiomas (principalmente inglés y francés).
• Registrar incidencias en el sistema interno y realizar su seguimiento hasta su resolución.
• Colaborar con el departamento comercial en la detección de oportunidades de mejora del servicio.
• Actualizar bases de datos con información relevante sobre clientes y envíos.

Competencias y habilidades requeridas

• Adaptabilidad
• Capacidad de comunicación
• Disposición para el aprendizaje
• Planificación y organización
• Autonomía
• Orientación al cliente
• Gestión emocional
• Capacidad de negociación
• Iniciativa
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo y habilidades interpersonales

Formación, experiencia, idiomas y otros requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en el sector
• Formación relacionada con el área administrativa
• Conocimientos avanzados del paquete Microsoft Office
• Dominio del catalán y castellano, tanto hablado como escrito
• Imprescindible nivel alto de inglés y/o francés
• Permiso de conducir tipo B y vehículo propio para acceder al lugar de trabajo