Customer Service- Postventa y reclamaciones (retail)

Koala Bay; Tarragona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una marca de moda española en Tarragona busca un profesional de Atención al Cliente para garantizar una excelente experiencia postventa. Este rol es clave para resolver incidencias, devoluciones y reclamaciones, trabajando ágilmente con varios canales. Se requiere experiencia mínima de 3 años en entornos ecommerce y retail, así como dominio del castellano e inglés. Se valorará tener experiencia en el sector de moda. El ambiente se basa en la empatía y compromiso con el cliente.

Formación

• Experiencia mínima 3 años en atención al cliente o postventa.
• Dominio del castellano y del inglés (B2 mínimo).
• Valorable experiencia en moda/textil.

Responsabilidades

• Atender solicitudes postventa a través de diferentes canales.
• Gestionar reclamaciones con orientación a la resolución.
• Hacer seguimiento de casos abiertos hasta su cierre.

Conocimientos

Empatía y escucha activa

Resolución de problemas

Comunicación clara y profesional

Gestión emocional

Orientación al cliente

Herramientas

CRM

Plataformas de ticketing

Descripción del empleo

Somos una marca de moda española que nació en el año 2011. Estamos presentes en el canal wholesale, online y en el canal retail con más de 55 tiendas propias en las costas más soleadas del Mediterráneo.

Inspirados por las costas, islas y paisajes, nuestros espacios están cuidadosamente diseñados para disfrutar de una experiencia de compra personalizada. Diseñamos productos de tendencia para que nuestros clientes puedan desconectar de la rutina y sumergirse en el paraíso. Creemos que el verano es una actitud, una estación mental donde buscar el placer y disfrutar de las pequeñas cosas.

En Koala Bay nos encontramos inmersos en un emocionante y retador proyecto de expansión y para ello necesitamos personas como tú, con ganas de aportar conocimiento, experiencia, ilusión, pasión y “una actitud soleada”.

Koala Bay está altamente comprometida con la igualdad y la inclusividad por lo que nos comprometemos a que todas las candidaturas que recibimos son tratadas justamente.

Ampliamos el equipo buscando un perfil de CUSTOMER SERVICE- POSTVENTA Y RECLAMACIONES (Retail).

Misión del puesto

Garantizar una experiencia postventa excelente a los clientes de Koala Bay, resolviendo de forma ágil, empática y eficaz las incidencias, devoluciones, reclamaciones y consultas.

Responsabilidades principales

• Atender con rapidez y amabilidad todas las solicitudes postventa ( consultas, cambios, devoluciones, incidencias) a través de los diferentes canales (teléfono, email, redes sociales, CRM, etc)
• Gestionar reclamaciones con orientación a la resolución y fidelización del cliente.
• Hacer seguimiento de los casos abiertos hasta su cierre, garantizando una respuesta satisfactoria para ambas partes.
• Coordinarse con tiendas físicas, logística y Ecommerce para resolver incidencias
• Registrar y clasificar las reclamaciones para análisis posterior y mejora continua.
• Detectar oportunidades de mejora de procesos, comunicación o experiencia cliente.
• Reportar KPIs atención al cliente (tiempos de respuesta, niveles de satisfacción, tipología de reclamaciones)

Conocimientos y experiencia requeridos

• Experiencia mínima 3 años en atención al cliente o postventa en entornos Ecommerce y retail.
• Conocimientos de herramientas CRM y plataformas de ticketing.
• Dominio del castellano y del inglés ( B2 mínimo). Nivel de conversación avanzado.
• Valorable experiencia en moda / textil y sensibilidad por la experiencia de marca.

Competencias clave

• Empatía y escucha activa : Capacidad para ponerse en el lugar del cliente y comprender su estado emocional.
• Resolución de problemas : Pensamiento ágil y práctico para dar soluciones rápidas sin perder calidad.
• Comunicación clara y profesional : Tanto oral como escrita.
• Gestión emocional : mantener la calma en situaciones tensas o con clientes enfadados.
• Atención al detalle : Rigurosidad al registro de datos y gestionar caos.
• Orientación al cliente y a la mejora continua.
• Autonomía y responsabilidad.

Actitud y cultura Koala Bay

Buscamos una persona cercana, resolutiva y positiva, que comparta nuestros valores : pasión por las personas, sencillez, compromiso con la experiencia de cliente y ganas de seguir creciendo. En Koala Bay creemos que cada interacción cuenta : tú puedes convertir una reclamación en una oportunidad de fidelización.