Customer Service Director

WANTED Executive SearchCareer AdvisorCoaching; Madrid; Presencial; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de búsqueda de ejecutivos busca un Director de Servicio al Cliente para su oficina en Madrid. El candidato será responsable de garantizar la satisfacción del cliente y gestionar relaciones sólidas. Se requiere 10 años de experiencia en customer success, dominio de herramientas CRM y excelentes habilidades comunicativas. Se ofrece un salario competitivo y beneficios como coche de empresa y seguro médico.

Servicios

Salario fijo muy competitivo

Paquete variable

Coche de empresa

Seguro médico

Formación

• 10 años de experiencia en customer success o un área relacionada.
• Experiencia en un entorno B2B SaaS.
• Conocimiento de herramientas de customer success y métricas de NPS.

Responsabilidades

• Desarrollar e implementar estrategia de servicio al cliente.
• Establecer políticas y procedimientos para estandarizar operaciones.
• Gestionar y liderar al equipo de customer success.

Conocimientos

Comunicación

Pensamiento estratégico

Resolución de problemas

Gestión del tiempo

Empatía

Educación

Licenciatura en negocios, marketing, comunicación o campo relevante

Herramientas

Salesforce

HubSpot

Zendesk

MS Excel

Descripción del empleo

Nuestro Cliente, compañía multinacional del sector servicios (B2B) precisa incorporar a su filial en España a un / a

CUSTOMER SERVICE DIRECTOR

La persona seleccionada será el encargado / a de garantizar el éxito y la satisfacción a largo plazo de los clientes al comprender sus necesidades, brindar atención y soporte de manera proactiva y fomentar relaciones sólidas.

Responsabilidades

• Desarrollar e implementar una estrategia integral de servicio al cliente que se alinee con los objetivos y metas de la empresa, establecer objetivos a largo plazo, presupuestar y prever necesidades.
• Establecer políticas y procedimientos de servicio al cliente para estandarizar las operaciones y garantizar una calidad consistente, diseñar protocolos para manejar consultas, quejas y comentarios de los clientes.
• Impulsar la fidelidad de los clientes construyendo y manteniendo relaciones sólidas tanto con los nuevos como con los existentes, actuando como su principal punto de contacto.
• Identificar proactivamente las necesidades y objetivos del cliente, desarrollar estrategias para lograr su satisfacción con el producto o servicio adquirido, y realizar controles y reuniones periódicas con la base de clientes existente para evaluar su satisfacción, abordar cualquier problema y brindar soporte continuo.
• Gestionar, asesorar y liderar al equipo a cargo; colaborar con equipos internos (ventas, soporte, producto, etc.) para garantizar un proceso exitoso de onboarding de clientes, implementación y resolución de cualquier problema de manera fluida.
• Monitorear el uso y la adopción del producto o servicio por parte del cliente a lo largo del customer journey, analizando datos y métricas para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Capacitar y educar a los clientes, garantizando que tengan el conocimiento y las habilidades para aprender a utilizar y sacar provecho del producto y ante cualquier característica nueva.

Requisitos

• Licenciatura superior en negocios, marketing, comunicaciones o un campo relevante, preferiblemente.
• Formación específica o certificaciones en temas de customer success o similares serán bien valoradas.
• 10 años de experiencia en la función, preferiblemente en customer success, un área relacionada.
• Experiencia trabajando en un entorno B2B SaaS.
• Conocimiento de herramientas y softwares de customer success, plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk o similares).
• Alto dominio de MS Excel.
• Experiencia trabajando con puntuaciones y encuestas de NPS.
• Excelentes dotes de comunicación, empatía, habilidades interpersonales, resolución de problemas, pensamiento estratégico, gestión y organización del tiempo y habilidades comerciales.

Valorable

• Experiencia en procesos de transformación.
• Gestión de equipos en múltiples localidades y con línea de reporte jerárquica y funcional.
• Liderar proyectos con equipos multi-función.
• Conocimiento de nuevas tecnologías (RPAs, Automatización, e IA).
• Capacidad de liderazgo y desarrollo estratégico.
• Buen comunicador.
• Idiomas, idealmente Inglés y Francés.

Ubicación

Madrid

Se ofrece integración en compañía multinaciónal de servicios, líder global en su sector.

Paquete salarial compuesto salario fijo muy competitivo + variable + coche de empresa + seguro médico.

Garantía total de confidencialidad durante todo el proceso de selección.