Customer service- baja médica

Eurofirms Group SLU; Barcelona; Presencial; EUR 23.000 - 29.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Eurofirms Group SLU busca incorporar un/a Customer Service para cubrir una baja médica en una empresa del sector salud ubicada en Barcelona. Gestionará pedidos, coordinará entregas y atenderá consultas de clientes con enfoque en disponibilidad de stock.

Se valorará experiencia previa, residencia cercana y dominio del castellano; se requiere inglés muy alto. Se ofrece puesto estable en entorno dinámico y apoyo a ventas y producto en la zona.

Formación

• Experiencia mínima de dos años en puestos similares.
• Dominio del Castellano escrito y hablado.
• Se valora residencia cercana al puesto.

Responsabilidades

• Gestión de pedidos: Recibir, registrar y procesar los pedidos de los clientes, garantizando una gestión precisa y puntual.
• Seguimiento de pedidos y entregas: Coordinar con la empresa externa de logística y realizar el seguimiento de los pedidos hasta su entrega, incluyendo retrasos o incidencias.
• Atención al cliente: Ser el punto de contacto para clientes sobre pedidos, entregas, stock y consultas operativas.
• Servicio al cliente: Gestionar consultas y reclamaciones de clientes de forma profesional, informando sobre plazos de entrega.
• Soporte telefónico: Atender llamadas entrantes y derivar a contactos internos cuando sea necesario.
• Apoyo al equipo comercial: Proporcionar soporte administrativo a Ventas y a Especialistas de Producto.
• Colaboración interna: Trabajar con Especialistas de Producto, Ventas, Oficina Central para procesos de pedidos y atención al cliente.
• Documentación y archivo: Mantener un sistema de archivo y documentación conforme a procedimientos internos y auditoría.

Conocimientos

Responsabilidad

Proactividad

Inglés muy alto

Educación

ESO finalizada

Descripción del empleo

En Eurofirms necesitamos incorporar un/a Customer Service para cubrir una baja médica para trabajar en empresa del sector de salud ubicada en Barcelona. Las tareas que tendrá que realizar son las siguientes:

• Gestión de pedidos: Recibir, registrar y procesar los pedidos de los clientes, garantizando una gestión precisa y puntual de los mismos.
• Seguimiento de pedidos y entregas: Coordinar con la empresa externa de logística y realizar el seguimiento de los pedidos hasta su entrega, incluyendo la aclaración de retrasos u otras incidencias relacionadas con la entrega.
• Atención al cliente: Actuar como punto de contacto principal para los clientes en cuestiones relacionadas con pedidos, entregas, disponibilidad de productos y consultas operativas generales.
• Servicio al cliente: Gestionar consultas y reclamaciones de los clientes de manera profesional, proporcionando información sobre plazos de entrega y disponibilidad actual de stock.
• Soporte telefónico: Atender llamadas entrantes, responder a las solicitudes de los clientes cuando sea posible y derivar las llamadas al contacto interno correspondiente cuando sea necesario.
• Apoyo al equipo comercial: Proporcionar soporte administrativo y de back office al equipo de Ventas y a los Especialistas de Producto de la zona.
• Colaborar estrechamente con los Especialistas de Producto, Ventas, la Oficina Central y otros interlocutores internos para garantizar procesos de pedidos y atención al cliente eficientes.
• Documentación y archivo: Mantener un sistema de archivo y documentación preciso y estructurado, de acuerdo con los procedimientos internos y los requisitos de auditoría.
• Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

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- Experiencia mínima de dos años en puestos parecidos.

• Buscamos a una persona responsable y proactiva.
• Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.

$Castellano hablado y escrito correctamente. Inglés - Muy Alto

$- ESO finalizada.