Customer Service - Back Office Specialist

Tevapharm; Zaragoza; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa farmacéutica en Zaragoza busca un/a gestor/a de Back Office para gestionar pedidos, devoluciones, y la comunicación con diferentes mercados. Se requiere experiencia en tareas similares y habilidades en herramientas como SAP y Veeva. Ofrecemos un ambiente colaborativo donde los empleados pueden hacer un impacto significativo en la vida de millones.

Servicios

Programa de bienestar y salud

Formación continua

Colaboración con universidades

Formación

• Experiencia en tareas similares.

Responsabilidades

• Gestionar pedidos y entregas.
• Gestionar y grabar devoluciones.
• Gestionar mantenimiento de bases de datos de clientes.
• Procesar facturación y envío de facturas a clientes.

Herramientas

SAP

Veeva

Office 365

Descripción del empleo

En Teva estamos comprometidos con la mejora de la salud de nuestros pacientes, de nuestra sociedad y de nuestro planeta, y el bienestar para los nuestros. TEVA es una de las compañías farmacéuticas que más pacientes trata en el mundo, 200 millones cada día, y su elemento diferencial es su participación en todo el ciclo de los medicamentos. Todo ello lo logramos produciendo y desarrollando medicamentos asequibles a través de procesos de alta calidad, así como fármacos especializados e innovadores, e ingredientes farmacéuticos activos. Una parte importante de su producción global la realiza Europa, posicionando al paciente en el centro de todo lo que TEVA hace y con un compromiso firme, transparente y ético con la sociedad y con el medio ambiente.

Qué hará el candidato/a cada día

Dar servicio como gestor/a de Back Office para diferentes mercados de Teva en Europa en las funciones/ tareas:

• Gestión de pedidos y entregas (grabación, modificación, consultas, gestión de bloqueos, gestión de errores, etc.)
• Gestión y grabación de devoluciones (recogidas, abonos, sustitución de productos, etc.)
• Gestión y grabación de solicitudes de cargos / abonos para la corrección de incidencias
• Gestión del mantenimiento de bases de datos de clientes (creación y modificación de clientes): datos generales, financieros, comerciales, datos crediticios, otros mantenimientos de clientes, etc.
• Gestión del mantenimiento de bases de datos de precios y condiciones comerciales para todas las tipologías de clientes existentes en los diferentes mercados
• Gestión del proceso de facturación y el envío de facturas a clientes (duplicados, incidencias, correcciones, etc.) a través de los diferentes canales de comunicación (EDI, email, etc.)
• Gestionar la comunicación de primer nivel con los mercados de Teva en Europa (en Inglés) para la correcta ejecución de las tareas y la gestión de las incidencias y/o situaciones a resolver
• Elaboración de informes de seguimiento del servicio y reportes SOX relativos a los controles y procesos de gestión de pedidos, devoluciones, abonos / cargos a clientes y gestión de datos maestros (clientes y condiciones comerciales) y facturación
• Gestión de todos estos procesos utilizando las herramientas de soporte de gestión transaccional y comercial de la compañía: SAP, Veeva, Office 365, etc.

Experiencia y cualificaciones

• Experiencia en tareas similares

Disfruta de una opción mas gratificante

Trabajar en Teva es mucho más que un empleo. Nuestros colaboradores consiguen un impacto significativo en la vida de millones de personas cada día, al tiempo que desempeñan un papel clave en la construcción de algo más grande que ellos mismos.Esto es posible gracias a que nuestra propuesta de valor se basa en tres pilares fundamentales: Nos importa lo que hacemos, lo hacemos juntos y conseguimos que el trabajo sea gratificante.

NOS IMPORTA LO QUE HACEMOS:
Cuidamos a nuestros empleados, hacemos que nuestras familias se sientan orgullosas y contribuimos a hacer de la sociedad un lugar mejor:

• Programa de bienestar y salud: Atención psicológica 24h, revisiones médicas, vacunación, carreras, talleres wellness, fruta en la oficina, etc.
• Programa de atención a familiares con discapacidad.
• Actividades de inclusión y diversidad.
• Colaboración con Universidades y Escuelas.
• Oficina ecológica.

LO HACEMOS JUNTOS:
Queremos que desde el inicio del viaje, nuestros empleados entiendan nuestra razón de ser, y por ello, realizamos una jornada de inducción en la que conocerán de primera mano los pilares más importantes de la compañía, así como los valores de esta.

• El 50% de las solicitudes de contratación son cubiertas a través de promociones internas, poniendo el foco en el desarrollo profesional y planes de carrera de nuestros equipos.
• Contamos con un programa de embajadores en redes sociales, lo cual, nos ayuda a estar más cerca de nuestros grupos de interés.

CONSEGUIMOS QUE EL TRABAJO SEA GRATIFICANTE:

• Innovamos creando valor y, por ello, nos volcamos en la formación continua y sin límites, gracias al acceso a Studium, una plataforma formativa interna y a Linkedin Learning, entre otros.
• Lideramos el camino impulsando la creatividad y pensamiento crítico en nuestros equipos, premiando aquellas ideas que mejoren nuestro día a día.
• Valoramos el buen desempeño más allá del bono anual a través de Teva Stars, donde será cualquier persona que forme parte de la compañía, quien podrá premiar tu buen hacer.

¿Ya trabajando en Teva?

Si eres un empleado actual de Teva, por favor aplica usando el portal interno de "Employee Central". De este modo tu aplicación se tramitará con preferencia. Además, podrás ver las oportunidades que sean abiertas exclusivamente para los empleados de Teva. Pulsa en el siguiente enlace para buscar y aplicar: Internal Career Site

El portal de carrera interno está disponible en tu red doméstica. Si tienes dificultades para acceder a tu cuenta de EC, contacta con tu RRHH/ IT locales.

Igualdad de Oportunidades en Teva

Teva Pharmaceuticals se compromete con la igualdad de oportunidades en el empleo. La política global de Teva es ofrecer igualdad de oportunidades de empleo sin distinción de edad, raza, credo, color, religión, sexo, discapacidad, embarazo, condición médica, orientación sexual, identidad o expresión de género, ascendencia, origen nacional o étnico o cualquier otro estado legalmente reconocido con derecho a protección bajo las leyes aplicables.