Customer Service Assistant (Part-Time)

FIRMAMENT; Barcelona; Presencial; EUR 15.000 - 21.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Firmament Sports busca incorporar una persona de Atención al Cliente a tiempo parcial para ofrecer soporte y coordinarse con los distintos stakeholders internos y externos, familias, participantes, equipos operativos y otros departamentos, para garantizar una gestión ágil y una experiencia satisfactoria.

Serás uno de los principales puntos de contacto con nuestros clientes, asegurando una atención cercana, ágil y orientada a ofrecer la mejor solución en cada caso.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o administración.
• Dominio de español e inglés a nivel alto.
• Capacidad para gestionar múltiples consultas.
• Proactividad y atención al detalle.

Responsabilidades

• Gestionar y responder consultas de clientes por email y otros canales.
• Resolver incidencias y dudas relacionadas con inscripciones, programas, viajes y documentación.
• Ofrecer respuestas claras y personalizadas para la satisfacción del cliente.
• Recopilar información y derivarla a departamentos cuando sea necesario.
• Hacer seguimiento de las consultas hasta su resolución.
• Mantener actualizada la información de cada caso en herramientas internas.
• Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras al equipo.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Trabajo en equipo

Inglés alto

Descripción del empleo

En Firmament Sports buscamos incorporar una persona de Atención al Cliente a tiempo parcial para ofrecer soporte y coordinarse con los distintos stakeholders internos y externos ,familias, participantes, equipos operativos y otros departamentos, para garantizar una gestión ágil y una experiencia satisfactoria.

Trabajamos con experiencias y campus oficiales de clubes como FC Barcelona, Atlético de Madrid e Inter de Milán, acompañando a jóvenes futbolistas y sus familias durante todo el proceso.

¿Cuál será tu misión?

Serás uno de los principales puntos de contacto con nuestros clientes, asegurando una atención cercana, ágil y orientada a ofrecer la mejor solución en cada caso.

Principales responsabilidades

• Gestionar y responder consultas de clientes por email y otros canales de atención.
• Resolver incidencias y dudas relacionadas con inscripciones, programas, viajes, documentación y operativa.
• Ofrecer respuestas claras, personalizadas y orientadas a la satisfacción del cliente.
• Recopilar la información necesaria y derivarla a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
• Hacer seguimiento de las consultas hasta su correcta resolución.
• Mantener actualizada la información de cada caso en las herramientas internas.
• Detectar incidencias recurrentes y trasladar propuestas de mejora al equipo.

Perfil que buscamos

• Excelente comunicación escrita y verbal en inglés y español.
• Nivel alto de inglés; se valorarán otros idiomas.
• Experiencia previa en atención al cliente, administración o gestión de incidencias.
• Persona organizada, resolutiva, empática y con atención al detalle.
• Capacidad para gestionar varias consultas a la vez y trabajar en equipo.
• Interés por el mundo del deporte y por ofrecer una experiencia excelente a las familias.
• Contrato a tiempo parcial.
• Incorporación a una empresa internacional vinculada al deporte y al fútbol.
• Un entorno dinámico, cercano y con contacto directo con familias de diferentes países.
• Posibilidad de aprender y colaborar con distintos departamentos y proyectos internacionales.