Customer Service Agent

Wellspect HealthCare; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones de salud dental busca un Agente de Servicio al Cliente en Barcelona para proporcionar soporte operativo a distribuidores y universidades. El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente, habilidades comunicativas y manejo de herramientas como ERP SAP. Se requiere español nativo e inglés profesional.

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Cultura de alto desempeño

Formación

• Experiencia de 3–5 años en atención al cliente o administración de ventas B2B.
• Español nativo; inglés profesional imprescindible; portugués valorable.

Responsabilidades

• Brindar atención y soporte a distribuidores y universidades.
• Gestionar pedidos y asegurar entregas y facturación correcta.
• Comunicar promociones al equipo de ventas y marketing.
• Coordinar con el equipo comercial y Sales Support.
• Gestionar y actualizar cuentas de distribuidores en el ERP.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación

Organización

Educación

FP o Grado en Administración

Comercio Internacional

Herramientas

ERP SAP

CRM (Salesforce)

Excel avanzado

Descripción del empleo

Dentsply Sirona es el mayor fabricante mundial de productos y tecnologías dentales profesionales, con una historia de 130 años de innovación y servicios para la industria dental y los pacientes de todo el mundo. Dentsply Sirona desarrolla, fabrica y comercializa una oferta integral de soluciones que incluyen productos para la salud bucal y dental, así como otros dispositivos médicos consumibles, bajo una sólida cartera de marcas de clase mundial. Los productos Dentsply Sirona brindan soluciones innovadoras, efectivas y de alta calidad para mejorar la atención al paciente y brindar una odontología mejor y más segura. La sede global de Dentsply Sirona se encuentra en Charlotte, Carolina del Norte. Las acciones de la compañía cotizan en los Estados Unidos en NASDAQ bajo el símbolo XRAY.

Despertando lo mejor de las personas

A pesar de lo avanzada que está la odontología en estos días, estamos comprometidos a mejorarla aún más. Nuestros empleados sienten pasión por la innovación y están comprometidos a aplicarla para mejorar el cuidado dental. Vivimos y respiramos alto rendimiento, trabajando como un equipo global y sacando lo mejor de cada uno en beneficio de los pacientes dentales y de los profesionales que los atienden. Si desea crecer y desarrollarse como parte de un equipo que está dando forma a la industria, sepa que estamos buscando a las mejores personas para unirse a nosotros en nuestra misión de hacerle sonreír.

Trabajando en Dentsply Sirona, puede:

• Desarrolle más rápido, con nuestro compromiso con el mejor desarrollo profesional.
• Mejore su desempeño, como parte de una cultura de alto desempeño y empoderamiento.
• Dar forma a una industria, con un líder del mercado que continúa impulsando la innovación.
• Marque la diferencia ayudando a mejorar la salud bucal en todo el mundo.

Dentsply Sirona Iberia está buscando un recurso para sus oficinas de Barcelona como Customer Service Agent. La función de este rol es garantizar una atención y soporte operativo de excelencia a la red de distribuidores y universidades de Dentsply Sirona en Iberia, asegurando una gestión eficaz de pedidos, promociones y reporting que contribuya directamente al desarrollo del negocio del canal indirecto.

Este rol es clave para sostener la eficiencia del modelo de distribución, reforzar la relación con los partners y garantizar que las operaciones comerciales se ejecuten de forma fluida, precisa y alineada con los estándares de calidad de la compañía.

Responsabilidades principales

• Brindar atención y soporte a distribuidores y universidades, resolviendo consultas operativas relacionadas con pedidos, precios, promociones, devoluciones y facturación, además de actuar como punto de contacto único para los distribuidores asignados.
• Gestión de pedidos para dealers y universidades: recepción y validación, seguimiento de entregas, coordinación con Logística y Finanzas para una facturación correcta, y control de pedidos bloqueados.
• Comunicar promociones al equipo de ventas y marketing para asegurar que los distribuidores estén informados, validar reportes de ventas promocionales, dar seguimiento a las notas de crédito según criterios establecidos, y mantener un registro histórico de promociones, incidencias y compensaciones.
• Coordinar con el equipo comercial y Sales Support proporcionando información sobre pedidos, notas de crédito y promociones. Apoyar en la gestión administrativa de campañas e incentivos. Reportar incidencias o riesgos operativos en el canal y alinear procesos para mejorar la comunicación y relación entre Customer Service y Ventas.
• Solicitar y validar mensualmente los reportes de ventas enviados por los distribuidores, verificando la consistencia de los datos.
• Gestión y actualización de cuentas de distribuidores y universidades en el ERP, asegurando la precisión de datos fiscales y comerciales.
• Supervisión documental para el cumplimiento de políticas internas y coordinación con Finanzas para ajustes en condiciones.
• Formación: Protésico, FP o Grado en Administración, Comercio Internacional, ADE o similar.
• Experiencia: 3–5 años en Customer Service o Sales Administration B2B, preferiblemente en entorno multinacional o sector dental/healthcare.
• Idiomas: español nativo; inglés profesional imprescindible; portugués valorable.
• Conocimientos técnicos: ERP SAP, Excel avanzado, CRM (Salesforce valorable).

Dentsply Sirona es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes que cuentes con las competencias que requiere el rol serán considerados para las vacantes independientemente de su nacionalidad, religión, género, edad, orientación sexual, discapacidad o antecedentes. Gracias por su interés en Dentsply Sirona.